生产实习报告论文
2020-03-03 07:11:25 来源：范文大全收藏下载本文
1.实习目的
现如今大学生就业十分激烈，各大企业对学生的工作、学习能力等各方面均有较高的要求，而较为普遍的是大学生不能把理论与实践较好的结合与运用起来，纸上谈兵，不了解真正的工作流程，也没有一定的工作实践。
为了实现理论与实践的结合，全面了解邮政物流的生产组织、作业过程，现代物流存在的问题以及物流技术等的应用与发展，巩固和扩大已学的知识，我于2012年2月1日至2012年3月1 日在河南省焦作邮政速递物流分公司进行了为期一个月的生产实习。实习期间，通过现场参观和实地操作，熟悉相关物流设施、设备的基本运作和运行使用情况，同时学习工作人员的不怕苦、不怕累的优秀品质和令人可敬的敬业精神，从而培养正确的劳动观念和工作能力。
2.实习主要内容
2.1实习公司介绍
河南省邮政速递物流公司焦作市分公司主营空海货运、普件快递等工作，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。它包括3个市公司揽投部，一个同城业务部，主要经营特快专递、中邮物流两大业务。公司主要有四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车和集装箱等大型物流设备，以实现为社会各界提供联通世界、通达全球的国际特快专递服务，同时也提供覆盖全国、通达城乡的国内特快专递服务，此外公司还实施“人才工程”，为优秀大学生员工提供基层挂职锻炼、交流任职机会，为想干事、能干事的大学生员工搭建发挥聪明才智的舞台，使优秀人才脱颖而出，快速成长为河南邮政速递物流经营管理、技术、营销三支人才队伍的主力军，一大批大学生员工通过培养机制已经走上各级领导岗位，实现了企业和员工的共同发展。
2.2实习过程
在进入焦作邮政速递公司后的第一周，我参观、了解该公司的基本运作和工作流程，明白了分拣、配货等具体的工作步骤。由于我本科专业是信息管理与信息系统，在大学期间也选修过物流、电子商务等课程，所以我被分配在公司的业
务部进行实习学习。
在实习过程中，我主要协助业务部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识：对订单处理要求做到及时、准确、高效；单据收到半个小时内，操作人员到达现场，开始收发货，且严格注意物品的包装，以免物品遭到损坏或丢失；货物的运输要求及时、准确和高效；在协助货主公司进行收货退货作业时，正确填写收货单和进仓单，并及时反馈给货主公司，以便货主公司尽快对退货单处理决定等。 由于在业务部实习，所以我的日常工作主要是负责投递邮件和查询相关邮件信息。传统的邮政速递投递员的主要工作是送件，而现在由于“网购”等的需求量加大，所以公司专门成立了揽投中心，工作包括开展业务渠道，开发大客户，多揽件，售卖物流产品和上门取件等，我的工作则是偶尔投递和揽收包裹快件。由于物流信息化和科技化的需要，业务部办公室还装有基本的办公软件，如WORD,Excel等，此外，还安装了用友NC版的财务软件以更好地管理邮件资费等，更好的实现了办公自动化，保证了快递的速度，提高了整体的工作效率。
2.3现状及发展趋势
邮政速递公司现在面临的最大的问题就是信息化程度不高，在邮政行业普遍存在的现状是人员冗杂，基本业务和工作都是手工操作，此外，公司管理方面比较混乱，不能很好地做到人尽其才，物尽其用，管理人才匮乏，管理手段单
一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”，公司没有建立一整套完整的信息系统，这无形中对公司未来的很好地发展造成一定的阻碍。
邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点，“四区”即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”。“四区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大，随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将2010年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。
3.实习中发现的问题与建议
3.1实习中出现的问题
在实习当中，我发现信息化正成为邮政快递业竞争决胜的一个新的重要因素，先进的信息系统不仅可以大大的降低成本，提高效率，还可以成为企业新的利润增长中心，而焦作邮政速递公司在物流设备的安全性管理，办公设备的改进等方面还存在各种各样的问题，没有很好的注意到公司的信息化建设，公司应用系统、数据存储、硬件网络环境等技术层面的建设更是问题容易出现的焦点。
此外公司邮件寄递质量差的现象偶有发生。揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等问题也层出不穷。邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价。
3.2对问题的意见与建议
（1）建立方便、高效的信息系统是至关重要。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设。但在实际实习过程中，我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。
（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情
况造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户提供更快捷，安全的服务提高公司的核心竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服务。
（3）提高特殊物品的寄送能力。特殊物品的寄送能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，实习期间，不少客户有手机电脑等高科技类物品寄送需求，但迫于配送过程中货品受损可能性较大的因素而不得不放弃此方向的业务。加强公司对特殊物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避免与很对竞争对手进行惨烈的价格战。
（4）需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案.公司在加大营销项目开发的同时也应该积极做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。减少因为信息上的差错、对大客户邮件的用邮情况和用邮资料保存和整理不善而导致的损失。
4．实习总结
第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政物流在总体上仍然占据了国内速递物流市场较大的市场份额，但是从目前物流行业的竞争态势来看，中国的速递物流行业没有体系化。邮政速递物流服务业务范围较局限。应加强自身体系的建设，努力扩大服务范围，增加客源，力争占据中国物流市场。
第二，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的
理论体系。
细节决定成败，邮政物流工作更需要工作人员一丝不苟、全神贯注的投入到工作中，不注意细节有时候便会酿下大错，给公司造成不可估计的损失。最后，我非常感谢焦作邮政速递物流给了我这次实习的机会，它让我学会在实践中体会专业知识的同时，更教会我身为一名工作者，应有的不怕苦，不怕累，兢兢业业的工作态度，相互扶持，团结一致快乐工作的团队精神。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版