第二阶段计划
2020-03-03 10:47:01 来源：范文大全收藏下载本文
开封市第二人民医院
“四好一满意”第二阶段工作计划
为确保“四好一满意”活动落到实处，贯彻落实活动精神，进一步推进医德医风建设，根据“四好一满意”活动工作第一阶段成果，现制定我院“四好一满意”活动工作第二阶段计划。在第二阶段的工作中，坚持“边查边改、以查促改、边改边建、评建结合”为中心的工作导向，达到找准问题、解决问题、推进工作的目的。“四好一满意”工作是一项长期的工作，在取得第一阶段突出成效的同时，全院继续层层动员，上下联动，切实做到“人人参加学习，人人提高认识，人人参与活动”。第二阶段工作计划如下：
一、巩固第一阶段成果，持续营造全员参与的良好氛围
1.整合全院宣传资源，反复宣传，加深影响。一是向广大群众、患者、职工发出公开信，号召群众踊跃参与、广泛监督。二是在院门诊楼、住院楼等显要位置设置“四好一满意”活动宣传标语，营造良好的文化氛围。三是通过网络等媒体，充分利用院网站、院刊、院简报、院电子显示屏等方式，继续对“四好一满意”活动进行宣传及工作报道。
2.多途径、广覆盖，全面收集意见。一是在全院范围的门诊大厅、住院部、西区分院设立“四好一满意意见箱”，由专人负责监管，加大患者意见的收集与反馈力度。二是制定《“四好一满意”活动查摆问题调查表》下发至各科室，归纳汇总后在院公 1
开信息栏中公布结果。三是公开“四好一满意”监督电话与邮箱。四是完善出院患者回访流程，加大住院患者《问卷调查表》调查力度。
二、深入开展查纠整改、持续改进，确保解决重点工作
1.宗旨意识和群众观念意识进一步加强。在第二阶段我们要继续坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。
2.全院职工的服务意识和方便群众的观念进一步巩固。通过
第一阶段的宣传动员工作，我们还要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。通过规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医，缩短病人等候时间。门诊要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务；要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象在我院各科室发生。
3.质量和安全意识得到提升。健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗
安全。在第二阶段要继续落实医师查房、病例讨论、危重抢救病人床旁交接班等诊疗护理核心工作制度，保障医疗质量和安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任问题导致医疗事故发生。
5.严格按照《河南省处方管理办法实施细则》、《河南省病历书写基本规范实施细则（实行）》标准，建立处方点评制度，对处方实行综合评价。在全院开展每季度一次“处方点评”工作，提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、保障合理用药规范，促使药品收入占业务总收入比例控制指标及基本药物使用比例指标达标。
6.“群众满意”是我们的最终的目标，也是我们开展“四好一满意”活动的初衷和目的。一是严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气，真正达到让老百姓和患者满意的效果。二是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。继续加强医院信息化建设，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、每月满意度调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，
赢得患者满意，促进医院品牌建设。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。
三、做好本职工作，促使“四好一满意”工作务求有效
1.根据医院实际情况进行任务分解，下发各科室部门，明确任务，责任到人。层层负责，层层落实。要求全院临床科室每月至少召开一次病人座谈会、职工代表座谈会，主动发现问题，采取整改措施，积极解决问题。
2.认真配合工作。我院行评办工作人员将积极协助配合人民群众对我院工作情况意见的反馈、汇报等工作。 根据各种渠道反馈得到的意见和自身查找的问题，研究制定本科室的《整改方案》，并将方案统一上报院行评领导小组，由院领导小组将方案统一予以公示、公告，接受群众监督。认真组织整改。根据查找问题立即落实整改，凡具备整改条件的问题，要迅速整改，并落实到科室、责任人和主管领导；整改条件尚不成熟的，要加强研究，制订整改意见，做好反馈解释工作。
3.认真组织开展纪律教育学习活动。结合民主评议行风工作的要点，开展以案例评析形式进行问题大讨论，为优质服务提供实践和研讨的交流提高的环境；配合各项专项工作，开展执行力、绩效目标等综合督查；进行针对性的普法教育宣传。安排多项有针对性的活动保证学习月取得实效、有所创新。
4.稳步推进专项治理商业贿赂工作。紧密结合“行业评议”活动，强力推进创建“无红包、无回扣”医院，着力解决人民群众关心的热点难点问题，推进廉政文化建设，将治贿工作持续深入。
使医院人、财、物等工作进一步得到规范管理，促使各项工作规范、有序的开展，努力遏制腐败现象的发生。
5.积极配合创先争优活动，发挥共产党员先进性。积极参与配合组织：共产党员目标承诺活动；开展创先争优示范岗创建活动；开展优质护理服务示范工程活动；开展青年文明号创建活动；开展共产党员创先争优格言征集活动等示范工作，积极推进医院廉政文化建设。
6.加大阳光用药的监督力度，促进规范用药。一是完善监控功能，加大监控力度，落实处方点评制度，掌握医生的用药状况，对用药情况进行监管。二是结合处方点评，发挥监控作用。三是加大临床抗生素应用的工作力度。根据“四好一满意”活动，优化门诊流程，同时，改进药品管理系统，对门诊处方的用药合理性进行监控，每季度对门诊处方的合理性进行点评。
7.加大督查力度，根据根据《2011年开封市二级以上医院“四好一满意“活动考核评价细则（试行）》文件要求，不断完善制度，规范管理，采取各种方式加强督查检查，规范各项专项任务落实到位。各相关科室科主任利用每月对自身科室进行评分考核，发现问题设立整改方案，落实到位。并将考核结果在月周会上反馈，上报院办公室。汇总后在院公开栏公布。
8.狠抓环境建设，车辆管理，控烟工作。
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