学习感受
2020-03-01 21:02:18 来源：范文大全收藏下载本文
学习体会
非常荣幸得到去曲靖中升丰田4S点学习机会，在那里我感觉到了我们和他们的差距。
每天都做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题……这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。
接待流程：从客户进店—客户分析—产品介绍—试乘试驾—签定合同—热情交车—售后服务。我们欠缺的是产品的专业知识及交车这两个环节。他们做到了真正的热情交车，让客户高高兴兴的接车回家。而我们的交车只是简简单单的领取手续、随意的功能介绍、工具的交接就完了，只需短短的10分钟。而他们的交车是从车身、玻璃、主驾、仪表盘、内饰、坐位调节、发动机（冷却液、雨刮水、机油等）、后尾厢、各个功能按键、只要是车上有的，一个不留的介绍完。最后还有车主和爱车的留影，及销售经理、售后经理的认识。这些需要至少40分钟的时间来完成，从而让客户感到了真正的热情和对他们的负责。还有就是我们的服务不够热情，站姿、坐姿、都需要进一步标准化。
总之我们要做的就是不断学习，不断的充实自己。
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