医院管理提升年汇报材料

2013年医院管理提升年

活动汇报材料

项城市第二人民医院在落实周口市卫生局关于开展2013年医院管理提升年活动中，将“十大指标”的管理与争优创先“医疗质量万里行”“三好一满意”等活动结合起来，统筹开展，相互促进，提高了医院的医疗服务质量和医院的管理水平，取得了很好的经济效益和社会效益。

一、加强组织领导，周密安排，精心部署

我们医院成立了医院管理提升年活动领导小组，由院长任组长，制定了活动方案，医院与各科室签订了目标责任书，进一步明确了职责，确保工作落实到实处，建立了考评机制，每两周一评比，每一月一考核，对每月的考核情况在中层领导会上通报，并把考核结果与奖金挂钩。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平

1、我院实行了划价、收费一体化模式，减少了病人的等候时间。

2、各种常规检查项目出结果时间不超过半小时。除向患者提供纸质检查结果报告单外，我们还向患者开通了电话查询服务。

3、向患者免费提供茶水、看车服务

4、我们实行了无假日医院，双休日及节假日不休息。

5、我们自筹资金对医院进行了硬化、绿化、亮化，对病房进行了改造，新增添了病床、床头柜等。

6、我们自筹资金新建了手术室、产房和供应室，新建了急诊室，通过对四科的建设，使医院重点科室建设更加，规范化，标准化。

7、通过电子屏幕不定时对外公开各种收费价格，并聘请了社会知名人士、政协委员、人大代表对我院的各种医疗行为进行监督。

三、加强质量管理，规范诊疗行为

1、认真落实了医疗安全核心制度，年内医疗事故为0，输血事故数为0，医院感染暴发事件为0.

2、处方合格率达90％，甲级病历达96％。

3、医护队伍结构不十分合理，存在人才缺乏，医院招聘了十七名具有护士资格证的大专毕业生充实到了护理队伍。

4、药品占业务收入的比例为46％以下。

5、传染病报告率100％，完成突发事故医疗救治等政府指令和任务100％。

6、几年来，我院不存在药品提成和开单提成。

7、群众满意度达95％以上。