店员职责

2020-03-02 09:24:16 来源：范文大全收藏下载本文

一．店长

1、员工管理安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。

2、商品管理商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、店面管理检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

4、收银管理每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。

5、服务管理是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。

6、协助顾客购物，解答顾客疑问

7、销售分析及货物调配

8、防止盗窃损失

9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案；

10、突发事件应变处理。

二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备；

3．主动向顾客推销商品；

4．协助同事，达成团队协作；

5．尊重及服从上级的分配与安排；

6．认真完成交接班手续；

7．积极学习相关知识，提升职业能力；

8．完成上级交办的其他事项。

三．收银员

1．营业前整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。

2．营业中面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；把商品的金额逐项输入电脑或登录好；结算商品总金额并告知顾客“总共××元”；收取顾客现金时唱票“收您××元”；注意检查是否收到伪钞；找零时唱票“找您××元”；协助顾客把商品装入购物袋；耐心解答顾客提问；把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”；收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。 3．营业结束后打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。

四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁；

2．清理走道，确保畅通无阻；

3．试衣间整理；

4．提醒理货、补货；

5．提醒收银台整理；

6．电源、窗帘管理。