店员工作职责
2020-03-03 19:49:34 来源：范文大全收藏下载本文
店员工作职责
一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。
三、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客。平时做好所有仪器、设备的保养与维护工作，发现异常及时上报。
四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。
五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰
六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产品、仪器的专业学习，赢得顾客的信赖、认可。
七、加强医学知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。
八、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。
九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。
十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。
十一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望，
提升店内的营业额。
十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。
十四、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。
十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务
十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。
十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
店员工作要求
一、个人销售
①主动争取销售，完成或超越营业指标；
②积极参与及执行公司业务推广活动；
③提出有助于推广销售之建议；
④不断提高销售命中率；
⑤主动尝试附加推销。
二、服务素质
①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；
②招呼及销售时不给顾客压迫感；
③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；
④主动派发名片及自我介绍；
⑤即时传达顾客异议及投诉。
三、销售技巧
①细心聆听顾客需要；
②主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；③有效的运用FAB；
④主动尝试引导顾客完成销售。
四、产品知识
①熟练掌握相关医学知识并会给顾客分析讲解。
②能准确的介绍产品的专业知识
③向顾客提供专业的选择意见
五、专业仪容
①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；
②着装整洁，保持个人仪容卫生；
③发型整齐；
④适当化妆（女同事）。
六、团队合作
①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨； ②乐意协助新同事适应工作环境；
③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。
七、遵守纪律
①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；
②不迟到、早退，准时上下班。
八、货品陈列
①确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。 ②定期检查货品标签及货品状况，并能即时作出处理。
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