用心服务演讲
2020-03-04 01:46:31 来源：范文大全收藏下载本文
“用心服务，用爱经营”。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营”。
“快乐工作”的真谛， 工作是为了更快乐地生活。“一个人工作要有团体的目标，也要有自己的梦想，在工作中找到工作乐趣的办法就是找到新的亮点，像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，瞄准目标全力前行，快乐就从此点燃。”爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；青春，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我重新理解这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。
作为保险机构一名出单员工，我深深的知道，真诚点亮道路，服务创造价值，服务就是一切，服务就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受，是企业永恒的主题，是企业的生命。随着金融业的不断发展，各家保险公司的竞争也越来越激烈，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。各机构的服务质量和服务水平逐渐成为焦点，而服务也就成了保险公司的生命线。客户是公司的生存之本，市场是永恒的主题。我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识。而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去，改变服务方式，将背动式服务向主动式服务转变，满足型服务向满意型服务转变，从而全面提高客户对平安的认知度，信任度和满意度，最终使客户与平安融为一体，达到平安与客户的“零距离”。
要想做好服务只有用心服务，出单是机构服务的窗口，而我们将最直接的展示平安的形象。我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们要的是市场，客户要的是服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。在服务过程中我们坚持使用文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，永远向客户报以浓郁的亲情。微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动客户！
有人说得好，“人生可以平凡，但不可以平庸：人生不一定伟大，但一定要崇高”。我们在平凡的岗位上，任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎客户，以友爱之心对他人。面对每位客户都做到“您字当先，请字当前，微笑不断”。面对歧视和辱骂，我们能够忍耐：面对挫折和困难，我们没有徘徊。委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。 一举一动，一言一行无不体现着我们平安的良好风貌。 再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢
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