美容师日常行为规范

美容师日常行为规范

1、美容师操作项目前和项目完毕未通知Booking报钟者：每次扣1分。

2、操作后物品未按流程规定时间归位者：每次扣1分。

3、美容师未按工作单内所安排项目程序标准流程操作，造成配料浪费：每次扣1分；造成客人投诉每次扣2分，如客人不买单由美疗师按项目原价30%现金支付，并取消操作提成，严重者停牌。

4、美容师操作物品的准备不完善，让客人等待：每次扣1分。

5、美容师未经Booking确定是否有时间私自加项目者，取消操作业绩，并扣1分。

6、美容师加项目未经顾问或主管确认者：每次扣1分，经常违反者每次扣2分。

7、美容师私自更改物料未经流程标准者：每次扣1分；如造成配料浪费：再扣1分。

8、美容师未填客人反馈，未将工作单交回前台Booking：每次扣1分。

9、美疗房内被子毛巾叠放不标准，摆放不整齐，仪器摆放不标准：每次扣1分

10、操作仪器后未清理并做保养：每次扣2分。

11、操作仪器后未关机未归位：每次扣2分。

12、项目流程操作前未看客人反馈，未同顾问了解客人情况：每次扣1分。

13、操作后房间卫生整理不到位：每次扣1分。

14、操作失误被客人投诉，造成客人不买单，赔偿该项目原价30%，造成额外附送项目，赔偿赠送项目原价30%，另扣2分。

15、未经客人许可，将客人的面膜及精华素等产品加大剂量使用者：每次扣2分，如客人要求赔偿由该美容师负担费用。

16、美容师没按Booking要求带客人去指定房间，私自调动房间者：每次扣2分，造成前台排客障碍根据情况轻重给予5-10分处罚。

17、私自使用店内产品及消耗品：第一次扣5分；第二次扣10分；第三次扣20分。

18、美容师未按项目规范进行标准操作，造成操作时间延长床位及顾客等待者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分。造成操作时间不足：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分；如投诉不买单由美疗师按项目原价30%现金支付，并取消操作提成，严重者停牌。

19、美容师在前台闲坐聊天者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。

20、操作完后不关空调者，第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。

21、客人做完项目后未提醒顾客是否配带好贵重物品而引起不良后果的：视情节严重，严厉处罚。客人如要求赔偿主要责任由该美容师承担。

22、美容师在操作过程中使用物品必须轻拿轻放，不允许有磕碰的声音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。

23、美容师在会所内开门或关门必须轻开轻关，不允许有开关门声音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。

24、顾客在美疗房时，房门必须是关着的：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。

25、双人房两个美容师在操作过程中不允许交头接耳：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。

26、美容师不允许与顾客达成私下协议，如：下次记着找我，我今天休息，你不要来等行为：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。

27、美容师不得跟客人谈论其他员工或其他客人的事情，客人问起应礼貌回避，如有违反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。

28、美容师不得跟客人谈论员工福利、购买产品折扣、员工护理价等，客人问起礼貌回避，如有违反：第一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分。

29、美容师不得帮客人购买任何物品，无论是公司的产品还是非工作产品，如有违反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。如属于公司同类产品给予即时开除，并且不做任何补偿，扣除所有薪资及违约金。