高速人的微笑服务
2020-03-03 12:35:21 来源：范文大全收藏下载本文
高速人的微笑服务
“微笑服务”是企业文化和优质服务的外在表现及延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益的保护的情况下，体现文明、优质、规范的“微笑服务”，越来越被企业所重视，甚至被当作本单位树立形象、创建品牌的名片。
如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效的使用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热情服务、服务质量在星级考核中占很大比例，每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚的为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者让步一点，对反对者诚意一点，对询问者和蔼一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。
在工作中要牢记行为准则，严守工作纪律，不迟到，不早退，岗前调整心态，既不能把不愉快的情绪带到工作中，更要排除懒散的心态，从岗前整顿到下岗结算，每一步严格按照作业程序认真完成各项任务，将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、爱护收费设施等的细节问题养成习惯。在工作中通力合作，团结互助，在生活中，互帮互让，既创造了良好的工作氛围，同事打造了良好的人际关系。
收费员在收费岗上始终把热情服务作为工作核心。面对故意刁难，总能面对微笑。因为我们知道，收费站无小事，只有用自己的一言一行，一举一动才能体现出高速公路的良好风貌。
《高速人的微笑服务.doc》
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