汽车站优质服务承诺

汽车站优质服务承诺

为进一步提高服务质量、规范服务流程，特制定客运服务首问责任制度，建设管理科学、服务领先、旅客满意的现代化车站，我站向旅客庄严承诺；

（一）、服务宗旨

旅客至上，服务第一。

（二）、“首问责任制”公约

微笑接待，热情周到，耐心询问，详细解答。

第一受理，责无旁贷，有问必答，满意而归。

（三）、服务标准

1、不断完善车站设施，建设人车分流、布局合理、造型美观的现代化车站；

2、坚持“三优、三化”优质服务标准，实行统一着装、统一文明用、统一佩戴服务标志，以优质的服务让旅客满意；

3、实行旅客凭票候车、检票上车的办法。保证车况良好，车容车貌干净、整洁、卫生，始发班车正班正点率达到 100％。

4、保护合法经营，严厉打击非法客运经营。对客运车辆甩客、倒客、坑客、揽客和敲诈旅客的行为严厉整治。

5、恪守职渡道德，热情有礼，真诚提供人性化服务；

6、对“老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车；

7、为进站经营业主提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费；严格执行物价部门核定的收费标准，不

乱收费。

8、车站为旅客和经营业主提供优美的环境、优良的秩序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。

9、建立健全质量管理体系，努力探索同行业先进单位

的管理办法，以员工良好的工作质量及职业素养保障车站的服务质量。

（四）、服务监督

1、以上承诺请广大旅客监督，监督电话：7130925 7100953

2、对一般旅客关于服务质量的投诉当即解答，重要投诉24小时内必须向投诉旅客解答，旅客投诉处理率必须达到100％。