优质服务社会承诺

2020-03-02 03:27:14 来源：范文大全收藏下载本文

优质服务社会承诺

为彻底转变服务观念，深入开展优质服务，主动接受患者及其社会各界的监督，特向社会公布服务承诺。

1.全院医务人员主动服务，使用文明用语，加强医患沟通，注重十种声音，患者入院有迎接声，患者询问有回答声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，患者疑问有解释声，上午查房有关心声，下午查房有交流声，服务不周有道歉声，出院之时有道别声。

2.病区护士对新入院病人主动介绍自己姓名、责任护士姓名、护士长姓名，将病人领到床前，帮助铺床，协助其整理好所带物品，交代清住院注意事项，并送上一张医患沟通联系卡、一张服务承诺、一本健康宣教手册、一朵绢花、一杯开水、一条毛巾。责任护士向患者介绍自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院当天认识所在病区的护士长。

3.值班医生对新入院患者主动介绍自己姓名、床位医生姓名和科主任姓名，交代注意事项。科主任对新病人24小时内查房。

4.护理人员每天上午、下午帮助患者整理床单元，下午开展护理指导、饮食指导和心理沟通。医生每天下午查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。

5.危重病人大型检查由年轻医生或护士陪送。

6.主动巡视病房，不让患者及其家属换输液和拔针。

7.每天将住院费用清单送到床前。

8.不顶撞、推诿患者，不接受患者吃请、“红包”和礼品。

9.不介绍患者到院外药店或诊所买药，不介绍患者在低一级医院或诊所住院并参与手术，不私自收费。

10.病人出院，医生填好出院小结交于病人,告知院外注意事项，并由床位医生或责任护士送出病区。

对沟通不畅、冷漠患者、服务不周的，首先由当事人和科主任向患方道歉。对收受钱物和吃请、私自收费、介绍购药的，给以二倍金额退还患者。对违反以上承诺的，除道歉、加倍退还患者费用外，并根据情节轻重，给以经济处罚、待岗、依法停止其执业活动、下岗处理。一诺千金，有诺必践。

投诉举报电话：7291585（院办）、7286900（综合办）、7271010（综合办）

医疗服务投诉邮箱：7284527@163.com

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