劳动局优质服务承诺

优质服务承诺

为了认真贯彻落实县委、县政府关于优化经济发展环境和政务公开工作文件精神，不断改进工作作风，提高办事效率，积极解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，让人民群众满意，让事业科学发展，特向社会作出如下承诺：

一、服务承诺

1、依法依规行政

依法依规，秉公办事。实施积极就业政策，全方位促进就业增长；实施城乡统筹的社会保障政策，多层面促进社保提质；实施稳妥的劳动维权政策，和谐劳动关系。

2、优质高效服务

① 政务大厅进一步简化办事程序，公开岗位职责，做到“一站式”、“一条龙”服务。

② 五类社保、求职登记、职业介绍、培训报告符合政策资料齐全随到随办；举办现场招聘会每月28日；劳动保障信访书面回复不超过30个工作日；劳动保障投诉案件调查立案在60个工作日内完成；受理劳动争议仲裁案件立案后45日内完成。 ③ 实行一次性告知制、首问责任制、责任追究制。

二、整改承诺

1、整改项目

① 社会保险工作局积极争取上级支持，配制设备、完善网络、培训人员、按照全市的统一安排，尽早启动新型农村包括城

镇居民社会养老保险工程，实现社会养老保险全覆盖、共享受，解决大部分人群无社会养老保障问题。

② 医保中心实施《灵活就业人员参加城镇职工医疗保险》工程，解决下岗失业人员以个人名义参加医保难的问题。

③ 就业服务局充分发挥人力资源市场和信息平台作用，完善困难对象创业培训、创业指导、小额贷款、就业补贴跟踪扶植“一条龙”就业服务体系工程，解决就业困难的问题。

④ 劳监仲裁部门采取积极稳妥的劳动维权措施，全面实施劳资双方的和谐维权工程，解决劳动用工、劳动合同签订、劳动者维权的新问题。

⑤ 组织内设科室，局属单位主要负责人网上公开服务承诺，办事窗口常规化民意测评。督促小组不定期督查工作纪律、服务态度、办事质量、办事效率活动，全面建树行业风气，全程优质服务民生，解决服务态度不好、办事不公正的问题。

2、整改时限

① 内设科室、局属单位4月上旬开展作风建设、主要负责人网上公开服务承诺活动，办事窗口常规化民意评测活动，不定期督查活动。

② 医保中心于4月份前正式实施灵活就业人员参加城镇职工医疗保险工程。

③ 劳监仲裁部门于5月上旬全面实施劳资双方和谐维权工程。

④ 就业服务局于6月份前完善“一条龙”就业服务体系工程。

⑤ 社会保险工作局于下半年启动新型农村养老保险工程。

3、整改责任

五个方面的整改工作由局领导班子负总体责任；整改工作所涉及部门的主要负责人承担整改的具体责任；无故不按时间、进度、工作要求完成整改任务的严格实行行政问责。

监督电话：88059287

望城县劳动和社会保障局

2010年5月12日