帮你避免失去客户的六道私房菜

2020-03-01 23:35:38 来源：范文大全收藏下载本文

帮你避免失去客户的六道私房菜

最近看了作者李小兵在《创富指南》杂志上的一篇文章很受启发，现将自己的“私房菜”端出来与大家共享，希望你我同进步。

著名的营销专家Toe Girard曾写过一本书《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。但是，根据Toe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已，你因此将切断至少与250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将自己的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，一定要了解如何让自己的客户成为经常性的回头客，如何让他们成为你的终生顾客或永久合作客户，下面6道“私房菜”不妨你试试？

第一道：不要替自己找借口

假设你拥有一家旅行社：你没能在规定期限前完成别人索要的报价或其他工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了。所以一直没腾出时间开始做你的报价。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你们公司或者你个人曾承诺过在一个确定期限以前完成他所要求的工作，现在没有完成就是言而无信。

与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，也一定要给客户一个满意的答复。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得客户的信任。

第二道：不要忽视反馈信息

大多数客户并不会告诉你他们的不满，只是悄然离开另觅交易罢了。请注意，这个时候要想方设法留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题。比如：

您为什么选择我们的旅游产品与服务? 是什么使使您愿意参加我们旅行社而非其他旅行社? 您觉得我们的旅游线路和服务还需要哪些改进? ——找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个客户不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向客户和你——交流了上述问题，就表明你和客户的良好关系正在建立，吸引客户成为回头客是水到渠成的事了。第三道：不要思想消极懈怠

消极懈怠的情绪会使你的顾客在不知不觉中失去。

开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使客户对你信心倍增。

第四道：不要损害竞争对手的声誉

你怎么对你的客户和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

当有人问你贵社是如何在与x社的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“x旅行社的的确很不错(或很有实力)，但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们旅行社。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了。

从正面说竞争对手的不足或者不好是一种非常不明智的行为。

第五道：不要对你的客户想当然

一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为客户给过你一次团，就会成为你的终生客户。

甚至就在你读这篇文章的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的客户们拉走呢。

什么才能吸引你的客户成为回头客? 举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。