带班操作手册

2020-03-04 00:03:02 来源：范文大全收藏下载本文

太平洋寿险宜宾中心支公司“相信成功特训营”

带班操作手册

（初稿）

一、准备工作：开班前准备工作分为场地准备和资料准备

（一）场地准备：按以往培训惯例，一般将培训班设在长宁党校（本操作手册也以长宁党校为范例）订出培训时间后，应在开班前三天与场地出租方作沟通，落实如下内容：

1、培训时间

2、各种费用：教室费、伙食费、食宿费及其它相关费用

3、软硬件设施使用状况，如：水、电、空调、投影仪、音响设备等的使用状

况

4、出租方的相关规定

（二）资料准备：当落实好场地后，应提前两天作好相关的资料准备，资料准备分为两种

1、内、外部环境资料的准备

（1）横幅5张，标准为红底白字

（2）激励墙标6张，标准为红底黄字

（3）学习园地1张，标准为白纸彩字

（4）小组评分表1张，标准为白纸彩字

（5）报到台“报到处”1张，标准为红纸黄字

2、纸质资料准备：包括一切在培训班将用到的相关资料，份数以当期预测人力为准提前两天准备妥当。

（1）课程表，标准为A3两张，A4两张

（2）学员手册

（3）学员报到登记表（附表1）

（4）考勤表（附表2）

（5）面试表

（6）培训协议

（7）房门卡

（8）通关卡

（9）条款

（10）学员反馈表

（11）讲师助教自我评估表

（12）培训班总体评估表

3、其它资料准备

（1）口哨2个

（2）话筒电池4个

（3）照相机1部，电池6对

（4）电脑、投影及相关连接线

（5）资料袋、笔记本、笔

（6）纸杯、胶水、透明胶、剪刀、订书机、彩笔、毛笔、油彩、红纸、白报纸、

小棍

（7）奖品，如：毛巾

（8）药品

4、课程物品准备：

（1）大小输液瓶各一个

（2）汽球（课程前吹）、熟鸡蛋1个（课程前准备）

（3）洗衣粉、方便面、香皂、肥皂、牙膏各一（一定要有标价）

（4）信封若干

（6） A4纸一包

5、人力准备

（1）班主任的落实

（2）助教老师的落实，一般提前两天草拟名单并确认，随后起草工作联系函

（3）讲师的落实

二、入场工作：入场工作是指由班主任率助教先行到培训地点进行前期的教室布置及相关工作的准备。

（一）入场时间：报到当天早上九点

（二）参加人员：班主任及全体助教

（三）分工设置：在进行助教分工之前，班主任应召开“训前沟通会”，目的为统一思想，达成共识，规范动作，整齐划一。会议内容：

1、请各助教签到，公布电话和房号（原则上是每楼都要有助教）便于日常工作

的联系

2、对各助教表示欢迎和感谢

3、考勤，并宣布相关制度，可要求各助教进行简短的自我介绍

4、阐明本次培训班对各助教的重要性和成长性，让其正视助教这个角色和端正

其态度

5、授权于助教班长，由助教班长对助教进行分工和作相关要求

6、助教班长应要求各助教写“每日小结”，将每天的收获心得、建议或意见以书面的形式交给助教班长，由助教班长汇总交由班主任，以便掌握助教情况和对培训班进行操作。

7、助教班长进行明确分工：

（1）对接下来的准备工作进行分工：

A、负责职场布置的人员（包括摆出桌子，端正椅子，挂横幅，写标语，贴墙标，贴房门卡）

B、调试的人员（包括对电脑投影、音响的连接和测试）

C、负责接待报到的人员（包括收款开票，安排房间）

D、负责迎接引领的人员（包括迎接学员，引领报到和到房间）

（2）对培训期间工作进行分工：

A、负责集合的人员（包括晨运和餐前训导）

B、负责纪律执行的人员（包括记分、考勤、收取保管乐捐款）

C、负责食宿的人员（包括与食宿部衔接加减房间和餐桌）

D、负责电脑投影的人员（包括课前课后的摆放和收取）

E、负责开课、结课的人员（包括进行口令“起立！敬礼”，可一人负责一天） F、负责早会的人员（包括主持、组织）

G、负责物品管理的人员（包括教具、药品）

H、负责全程拍摄的人员

（13）晚上《入营准备会》的课程进行简要介绍，要求每人必须想好晚上在课程

中与学员见面时作自我介绍的内容，根据助教表现情况有必要还要进行现场演练。

（14）由班主任总结结束会议。

（四）入场准备工作必须在中午12点前完成，下午1点准时按相关要求开始接待报到工作。接待报到时要求：面带微笑，讲普通话，不能当着学员面开玩笑。

一切准备工作安排妥当后，接下来的工作按培训天数进行操作。

第一天

下午1点至5点为学员报到时间，学员报到时应通知其集合时间（一般为6点，全体助教都要参加）。

餐前集合：由负责该项工作的助教组织，进行简短自我介绍和一般口令整队后，请助教班长指示。助教班长作自我介绍后，代表公司和助教表示欢迎，然后按报到时安排的房号进行考勤，并告知其简要纪律：

1、听到哨音或电铃应及时到操场集合，并保持安静

2、通讯工具要关闭

3、问好时如何应答和拍手，并在助教老师的演示下进行简短练习

4、通知晚上上课前集合的时间

5、对于当晚就餐不作过多要求，并祝大家用餐愉快

最后由助教整队进入餐厅作门迎。就餐后负责电脑投影摆放的助教应提前摆放和调试好一切教具。

课前集合：一般为课前10分钟，作简短口令后再次强调课堂纪律，并由助教老师先行列队迎接，学员列队进入教室。

晚上课程结束结课：由当天负责结课的助教老师进行，要提示各学员第二天起床的时间。

晚上课后助教例会：由班主任主持，对各助教当晚表现进行点评和总结，再由助教班长进行当晚工作安排，内容如下：

1、房工作，全体人员参加

2、确认明早“叫醒服务”人员（由各层楼的助教负责）

3、落实明早晨运内容（一般为对班名班呼、问好和拍手的练习，可

作简单运动）

4、落实明早晨会主持人及内容（包括落实晨操曲目和带晨操的助教

人员）

5、对第二天的课程作简要介绍，重点讲述课程中需要各助教参与的

内容，特别是助教进行团队时须作的带队宣言和各组组名组呼。

有必要时要作演练。

6、对第二天课程需要的物品作提示，并交由负责该项工作的助教（物

品有：大小输液瓶各

一、小汽球约3个、熟鸡蛋2个、一小盆水、

玻璃杯2个、制作写有险种的小红旗）

7、落实第二天开课结课的助教

8、告知全体助教老师对课程内容不能提前泄露给学员

9、要求明天早上交“每日小结”

第二天

晨运：集合前各助教一定要敲门叫醒学员。负责集合的助教进行简单口令整队后考勤，练习班名班呼，可根据情况进行简单运动，但要注意某些学员的身体状况。最后请助教班长指示，助教班长要对当天起的就餐纪律作介绍（包括关闭通讯工具，不得随意走动，必须等全桌学员就餐完毕方可同时离开等），针对餐前训导练习。最后提醒上午上课时间和集合时间。

早餐前集合：进行简单口令整队后，呼完班名班呼即可进行餐厅，各助教要先行做门迎。

上午课前集合：进行简单口令整队后考勤，呼完班名班呼即可进入教室，各助教要先行做门迎。

早会：由负责早会的助教老师提前作好安排，流程一般为：班名班呼、晨操、公司宗旨和企业精神的诵读、班主任训勉。重点要求：带领晨操的助教一定要提前演练，做到动作统一，精神饱满，不会跳的最好不上。

上午课程重点：助教配合讲师授课内容摔瓶子以及摔瓶子时机的把控上午课程开课：由当天负责开结课的助教老师进行，要就当天的授课讲师情况作简介。

上午课程结课：由当天负责开结课的助教老师进行，课程结束之际要作敬礼感谢讲师的仪式。若课程中有学员违纪乐捐者，则要请负责纪律执行的助教上台宣布违纪情况。最后通知餐前集合时间。

午餐前集合：进行简单整队后，进行餐厅。

中午助教小结会：由助教班长主持，就上午课程中各助教的表现作出肯定和赞美，指出需要改进的地方，并对及时发现但未安排的工作作补充。最后请班主任训勉。班主任要就助教班长当天汇总上交的“每日小结”作提示，主要是端正还未进行状态助教的心态。

下午课程重点：分组，进行“带队宣言”，融入学员，与其打成一片

课前集合：集合前十分钟各层楼的助教要叫醒学员。整队考勤，班名班呼，

操作手册

带班工作总结

带班经验总结