绫致 苏州巡店报告
2020-03-04 02:40:42 来源：范文大全收藏下载本文
JACK&JONES访店调查分析报告
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访店调查分析报告
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2012年3月28日星期三
JACK&JONES
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JACK&JONES访店调查分析报告
1调查目的和方法
调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。 调查方法：神秘顾客调查法
2访店前的准备工作
2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。
2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。
3实际访店数情况与访店的地理位置
3.1绫致时装四大品牌，共走访9店
男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；
3.2访店所处的地理位置：
1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为： 三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED； 二楼边厅VERO MODA和ONLY； 2）久泰商厦，具体位置为： 一楼，SELECTED和VERO MODA； 二楼，SELECTED和ONLY； 3）观前街66号，VERO MODA
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4访店行动
2012年3月27号下午18:00至晚上21:30，苏州观前街。
5调查情况及发现
5.1金鹰购物中心JACK&JONES暗访结果
5.1.1营业员的礼貌
1）顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。 2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。
3）店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象
4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。 5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。
5.1.2营业员的推销技巧
1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。
2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。
3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好 4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。
5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。
5.1.3购物环境
1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。 2）店面货架、橱窗、地面整洁。
3）货品摆放整齐、货架无空置，模特无损坏。 4）试衣间内不太整洁，拖鞋摆放凌乱。
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5.2其他店面结果汇总
5.2.1久泰商厦SELECTED 1）店员热情主动为顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。
2）在明显位置有促销信息。
3）营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。 4）无统一着装的工作服和工牌
5）门口陈列衣服凌乱，未及时整理整齐。 6）模特有轻微磨损，二楼音响音效不好。 5.2.2久泰商厦VERO MODA 1）店内有营业员依靠现象 2）有店员坐在展台上闲聊
3）顾客进店后无视顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。
6意见和建议
6.1金鹰购物中心JACK&JONES不足
1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。 2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。
3）今年的主打色是咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子，款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。
4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。
6.2从销售4P来分析JACK&JONES JACK&JONES
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1）产品：JACK&JONES以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年来，运动品牌整体走下坡路，整个市场上的运动品牌销售的都不是很好，而JACK&JONES品牌风格的衣服却正是时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右，这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会的潮流，而JACK&JONES正迎合了这个年龄段的消费需求，所以JACK&JONES在产品上占据很大优势
2）价格：JACK&JONES品牌的衣服价格偏向于中高端，一般一件T恤要299，衬衫在399，西装在599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高，对于工作一段的时间的人来说价格就比较合适。价格定位比较符合国内市场。
3）渠道：JACK&JONES店面一般情况都是直营店，以直营为主，在各大型商场都有绫致旗下的品牌服装，绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主，在各大百货商场和城市主要步行街上就行开店。占据人气旺盛的地方。
4）促销：JACK&JONES是买任意两件加99送衬衫一件，而SELECTED面999加99送衬衫一件还有面799加99送皮带礼盒。
6.3建议
1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。
2）合理的促销方式，在我看来JACK&JONES和SELECTED的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。
3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。
4）室内音响效果不好，特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。
5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。
6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服JACK&JONES
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务态度很好愿意下次继续过来购买。
7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。
8）陈列中有用到较薄的围巾搭配着T-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推广，也让人感受到季节的变化。
7总结
通过走访绫致旗下的品牌服装店，我看到这些品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把JACK&JONES
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工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！
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