16_出租车服务

政 策 与 程 序 Policy & Proce 主题： 文件编号: 拟文: 出租车服务 SP-RM-US-C-16 审核: 发文日期: 2010/11/29 页数: 共1页 叶予舜 批准（总经理）: 抄送: 收文部门: 传阅 标准： 标准： 总经理办公室 阅后存档 保密 保密期限 其他 礼宾部将以友好、高效及专业的方式为客人提供出租车服务。 程序： 程序： 1.当客人提前要求出租车服务时，礼宾部将为客人作好预定。 2.告知客人需要等候的大致时间，当出租车到达时，礼宾部将通知客人。 3.若客人当即需要出租车，而酒店正门外有出租车在等侯迎宾员或行李员应为客人叫车。 4.询问客人的目的地，将出租车号码记录在酒店名片上。 5.请客人保留酒店名片，若遇到问题可与酒店礼宾部联系 6.当出租车到达时，迎宾员或行李员应陪同客人来到车前将行李放到出租车的后备箱中。 7.与客人确认放在出租车后备箱中的行李件数。 8.为客人打开出租车的车门，将手放在车门的上方以防客人的头碰到车上。告诉司机客人的目的 地。 9.与客人礼貌地道别。

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