店长培训

2020-03-02 11:35:46 来源：范文大全收藏下载本文

店长培训细节

一．店长角色定位

1.从店铺角度来看：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于和同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作；不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出店铺所有经营产品的附加值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接收批评；忠实于公司。

2.从顾客的角度来看：有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；提供快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答顾客提出的问题；传达正确的信息；介绍所购产品的特点；提出建设性意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。二．店长职责

1.做好店铺的最高管理者的工作。 2.做好店铺的代理人工作。 3.做好各方面协调工作。 4.做好传达者的工作。 5.做好导师的工作。 6.做好安全运营的工作。

7.做好销售工作。

8.做好商业信息总结和及时反馈工作。

三．店长的日常工作重点

3.四．店长应掌握的基本知识

四．店长应具备的三种能力 1.领导 2.管理 3.沟通

五．店长必备性格特征 1.深谋远虑者 2.务实者 3.亲和者 4.前锋者六．店长的工作态度 1.为店员树好榜样

2.赢得店员的钦佩与信任 3.经常自我检讨并设法修改缺点 4.不断改进工作方法 5.谋求组织内的良好沟通

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