2020-03-02 19:16:49 来源:范文大全收藏下载本文
店长培训.txt喜欢我这是革命需要,知道不?!你不会叠衣服一边呆着去!以后我来叠!我一定要给你幸福,谁也别想拦着。培训对象:新上任主管、经理,即将晋升主管、经理的人士
随着企业管理水平的要求不断提升,对管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理管理工作; 同时也有不少的管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理管理事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班,相信经过培训之后,各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的管理水平。
培训收益:
1.解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色
2.掌握工作管理的方法技巧---计划,组织,执行控制,工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权,员工培育,员工管理,员工激励沟
4.提升自我管理---时间管理,沟通能力,个人修炼
【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑
2.管理者的身份与角色定位
3.管理者应具备的态度与意识
4.管理者的任务
5.管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1.管理者的时间管理
时间分析:我的时间用的有效吗?
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急?
中层管理者应培养哪些时间管理习惯?
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧?
2.管理者的工作方法
分解控制法;重点管理法;民主集中法;项目管理法;目标管理法;目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理---工作计划
1.计划为何重要?
2.制定计划的步骤
3.决策方法和工具
4.如何做工作分解?
5.如何对工作排序?
6.制定行动计划表
二、工作管理---工作组织
1.如何设计业务流程?
2.岗位如何设置?
3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则
三、工作管理---执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况?
中国人在执行方面问题的分析
控制方法:a) 结果控制;b) 过程控制;3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法
4.结果控制方法---绩效考核
绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何制定考核标准和评分标准
c) 绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈?
绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
四、工作管理---工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.如何培养员工的问题意识?
第三部分 人员管理
一、人员管理---沟通技能
1.什么是沟通?
2.如何理解沟通在管理中的重要意义?
3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度?
5.沟通的基本技巧---如何说得清楚?
6.沟通的基本技巧---如何听得明白?
7.对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令;请示建议;汇报工作
【讨论】:
a) 如何纠正上司的错误?
b) 如何面对上司误会与“刁难”?
c) 如何与上司相处?
8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态?
平行沟通应掌握哪些原则?
如何改善平行沟通?
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况?如何与不同人格类型的上司进行沟通?
如何与不同人格类型的下属进行沟通?
二、人员管理---授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.哪些事情可授权?
4.授权方法与步骤
5.如何进行授权控制?
三、人员管理---领导力提升
1.什么是领导力?
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么?
4.中层管理者如何提升领导力?
四、人员管理---员工管理
1.如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2.如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3.如何管人
管人原则
如何不同类型的员工?
【讨论】:
a) 如何对付部门内的帮派? b) 如何破解“法不责众”? c) 如何管理刺头员工? d) 如何管理自负专才? e) 如何管理老油条? f) 如何对待明星员工? g) 如何对待落后员工?
五、人员管理---员工培育
1.员工培育与教导的重要意义?
2.如何识别培育的要点?
3.如何建立企业培训机制?培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划?如何进行习性训练?
知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方
六、员工管理---员工激励
1.识别员工需要?
2.激励员工的方法措施
3.如何激发员工---激励员工的12剧场
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