店长培训心得体会范文
推荐第1篇：店长培训心得体会
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有? 员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
推荐第2篇：超市店长培训心得体会
超市店长培训心得体会
10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？
那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。 古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下： 1.营运营销运作：
努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。
2.员工管理：
我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。 3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。 4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
5.进货、退货核查：
超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。 6.库存管理：
严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。 7.损耗控制：
商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。 8.店堂管理：
注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。 9.其他工作：
监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。
一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。
推荐第3篇：药店店长培训心得体会
店长乃一店之主，每天面临着很多难题。小编为大家整理的药店店长培训心得体会，希望大家喜欢。药店店长培训心得体会1
刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20XX年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
药店店长培训心得体会21、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能
俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识
开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识
对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
8、要有超前意识
对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
9、要有成功意识
店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。
药店店长培训心得体会3作为一名药学专业的学员医学教，只学习书本知识是远远不够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中，让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。
剂科应将工作重点由“药品供应为中心”转到“以病人为中心”，安全、有效、经济、合理用药的轨道上来。通过广泛的调查研究工作，收集门诊、住院患者用药情况的观察资料—包括对医生开方的倾向性调查，患者的满意程度调查，同类药品不同品种在有效性，经济性上的平行比较等。基于调查研究，可以获得比较合理的医院药品采购计划，在具体采购过程中，要始终把患者的利益放在第一位，充分体现出“以病人为中心”的宗旨，坚持主渠道采购药品，切实保证用药安全。掌握药品的行业信息，减少药品采购计划的盲目性，避免不合格生产企业的药品及近期禁用、停用药品的购入。我们应面向社会，树立全新的服务理念，实行处方药于非处方药分类管理制度，在医院内部开设非处方药药房，直接对病人的自我药疗过程进行指导，可不断提高药房的社会效益和经济效益。
这三个月的学习心得，台医给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序，人员职责明确。学习气氛浓厚，从隔周一次的科内业务学习，临床科室业务学习及各种培训，让我深刻体会到台医人的好学精神。
进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院药剂科，为我院药剂科的发展注入新的活力。
以上这些都是我对这次进修学习的收获及相应的一些体会，其中不乏由很多谬误和不周之处，望院领导予以匡正。
药店店长培训心得体会4作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
推荐第4篇：珠宝店长培训心得体会
珠宝店长管理培训
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：i8538ii3075 课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点
使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给
予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三
部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的
各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言
相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态
了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力 1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标 a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及
件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理能力
a销售“淡”场时的人手调配 a 让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货
店员可作附加销售提升营业额 b 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购 c 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 d 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
b正常销售情况下的人手调配 a 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
b 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
c销售“旺”场时的人手调配 a 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作 b 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销售店长不参与直接销售 c 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排在黄金柜
d 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理
以旧换新等相关业务
众卓咨询 专业培训 o37i.8888.i67i e 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售 f 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程 g 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力 1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司 与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。 3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现 2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态 3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时
完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨 奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销
售过程中加以维护 2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的fab
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整 2根据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相 关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作 1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕 3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理 1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间 2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮 3确保店铺的温度冷热度适中 4确保店铺及柜台有适当的灯光效果 5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置 7给顾客提供一个有视听效果的购物环境 8确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整洁、整齐度 10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析 1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作 1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标篇2：珠宝销售培训心得体会
珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇3：店长培训心得体会
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回
报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有? 员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。篇4：珠宝店长管理培训
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等 店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力
店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。
（一）、店长必须具备的素质
1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；
2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。
6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；
7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善
（二）店长必须具备的能力
1、专业能力：
1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3）盘存：货品、物料
4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力： 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：
一、销售业绩持续高攀；
二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；
三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标：
a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）---- 将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额
及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。 服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2）现场管理能力：
a销售“淡”场时的人手调配： a） 让组长打电话联系vip客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，
店员可作附加销售，提升营业额 b） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 c） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 d） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配
a） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求
老的指导新的，强的指导弱的） b） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配 a） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作 b） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待vip，协助达
成销售；店长不参与直接销售） c） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、k金、铂金柜，一般的 安排在黄金柜
d） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、
上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） e） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间
（如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售） f） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） g） 给员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售
3、核心能力： 1）沟通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属
2）协调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 3）学习能力：接受创新或改革的能力，不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行：正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；
2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司反映所有员工的各
种表现；
2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作， 确保所有人员按时完成任务；
3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚力；
4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围；
5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀
6、定员定岗：1）了解每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安
排在适当的位置；
2）将每天的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；
7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专业
知识；
2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺
的品牌质量；
3）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评，
提高店铺人员的销售技巧； 4）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新
人，定期的对新晋人员进行考核。 5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善
8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；
9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理
10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、
营运目标及服务目标；
2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并
给予解决；
三、货品管理
1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈
列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护 2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力； 3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；
2、掌握店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况； 2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产
品，并能熟练的说出主销产品的fab； 3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销
售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品； 4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场
动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销
售情况；
5）收集市场新产品的信息，并根据实际要求
跟公司管理反应新品种的市场动态；
3、销售数据分析：根据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行
分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周
店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、
畅滞销产品登记、铺货量调整） 2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）； 3）收集新品种/产品销售情况，并预测新品种/产
品的存活度；
4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽
全力销售该类货品；
4、掌握产品的专业知识与销售技巧：
定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售技巧；
5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重
量、金额准确无误；
6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患； 2）给店铺员工灌输安全意识，提高警惕； 3）定期检查保安人员的站岗情况，并检查
保安人员的安保设备是否正常； 4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌
产品时，必须确保两个销售人员（一前
一后）及保安人员在场；
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好的购买空间； 2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮； 3）确保店铺的温度冷热度适中； 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 5）确保店铺气味清香；
6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置； 7）给顾客提供一个有视听效果的购物环境； 8）确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐，并摆放在适当位置； 9）确保员工卫生区的整洁、整齐度； 10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观；
2、完成报表与销售数据分析： 1）完成每天的报表；
2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； 3）统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；
3、做好店铺安全工作： 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态；
2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； 4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店铺货品及钱财的安全； 5）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；
4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标篇5：超市店长培训心得体会
超市店长培训心得体会 10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超
市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？
那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。 另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，
从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下： 1.营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。 2.员工管理：
我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其
工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。 3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。 4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
推荐第5篇：超市店长培训心得体会
2016超市店长培训心得体会
超市店长培训心得体会，超市店长决定了一个超市的销售业绩，员工发展，以及超市建设等方面工作，以下由第一公文网整理的超市店长培训后的心得，写了关于对培训后对超市工作的了解，以及如何担任一个负责的店长该如何做，如何服务企业。请看范文
超市店长培训心得体会
10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团\"重视人才，培养人才\"的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?
那就是——\"服务\"，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：\"面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来\"。\"我是大商人\"\"我是大商的形象\"
怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。\"形象\"，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：\"温故而知新\"，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，
从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：
1.营运营销运作：
努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。
2.员工管理：
我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。
3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。
4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
5.进货、退货核查：
超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。
6.库存管理：
严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。
7.损耗控制：
商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。
8.店堂管理：
注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内pOp、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。9.其他工作：
监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。
一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。
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推荐第6篇：“店长工程”培训心得体会
“店长工程”培训心得体会
公司人员的培训心得体会
参加这两周的培训，让我受益非浅。这双周的培训，是宝贵和实用的。从根本意义上讲，对于我们这样的青年员工来说，这次培训是实际和理论的双重结合，真正地让我体会到了公司优秀的文化氛围、重才爱才的工作方针和协调统一的工作思路。我感谢这次培训，以下我将这次的心得体会，总体归纳为四个方面：
一、熟悉营业部工作，认识工作重要性。
我是幸运的，能参加这次培训。去集团下属的XX公司交流培训，是个难得的机会。我十分珍惜这次机会，因为我知道，这是公司和领导储备人才的安排。首先是，带教老师让我在人事办公室学习工作，人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。只要有人请假都必须到我这里来拿单子填写，这样我就非常清晰的掌握了营业部的人员名单和详细工作情况。人事办公室是一个和其他部门关系密切的单位机构，填写外勤单是和营业部加强协作；处理人事报告，是和公司管理层合作。通过在人事部的锻炼和学习，让我了解到，企业之间部门合作的紧要性和意义。一个企业就是一个人体，各个部门就是人体的脏器，只有各个脏器之间规律工作，人体才能有效的运转，同样，只有把公司各个部门有机协调好，公司才能正常运转和发展。另外，营业部工作职能，也让我充分认识到今后自己工作的趋向，从而增强了我工作的认识，提升了我坚持做好自己工作的能力。
二、提升思想认识，增强综合素质
4月27日的培训，是一场关于“店长工程”系列培训，整个培训是站在基层管理者的角度，进行深入讲解。老师的幽默风趣，讲解的淋漓尽致，让我体会到做一个基层管理者的学问和内涵。虽然，我现在还不是一个店长，但是我的未来方向，远远不只是一个店长。而这次关于店长的培训，却是给我走向未来成功之路的一次知识“催化剂”。尤其是，老师讲述到管理者修养上时的四气：志气、正气、灵气和大气，使得我从内心深刻感受到培训的意义。管理和做人如出一撤，管理需要这四气，做人何尝不是啊！如果连一个基本的员工都做不好，如何能当好一个管理者呢。所以说，这四气，是提升思想素质的主要工具，是增强个人综合素质的“有力保障”。
三、鼓舞了工作干劲，提高了管理能力
这次的理论培训，是完全站立在基层管理者的角度。尽管我不是管理者，但能和比我优秀的管理者一起学习，大大的增长了我工作兴趣和干劲。能和比自己优秀的人在一起工作学习，是一件格外快乐的事。这次培训也是如此。老师在讲解到管理素质时提到“思想道德素质”和“科学文化知识方面素质”，同时还强调了生理、心里素质。我想要作为一名管理者，首先需要就是做好这些吧。另外，老师还讲解了四个方面的其他素质，例如：比较高理论素质、思想修养；有开阔的眼光和全局意识；前瞻性、战略思维和相当的管理能力培养需要不断总结、不断提炼；重视学习和创新能力。这些让我深刻体会到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。这需要时刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干劲，加强学习，只有如此，才能提升管理能力啊。
四、强化工作态度，构建职业规划
做好自己规划，是一个工作者进入工作后，必须首要考虑和计划的。此前，我在工作上丝毫没有太多的打算，只是走一步看一步吧。通过这次培训，让我认识到，不能简单这么听之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作态度，构建自身的职业规划。
这两周的培训，意义是重大的。我的体会也是深刻的。不仅使得我充分认识到公司的良好文化气氛，也让我深刻感受到公司优秀的管理机构。在今后的工作中，我一定会把培训的知识运用到现实工作中，勤奋努力，刻苦工作。
推荐第7篇：服装店长培训几点心得体会
服装店长培训几点心得体会
作为一名服装店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业知识做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。下面叁赢管理咨询小编就将服装店长培训具体归纳为以下几点心得体会：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起到承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发展员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到良才是用，增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率，不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
推荐第8篇：店长培训
店长培训
一、店长的工作职责
（一）店长的角色定位：店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
（二）店长应承担的工作职责
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。
3、负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。
4、负责盘点和账薄制作，保证商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，提出促销建议。
6、协助主管处理与改善专柜运作问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围店铺及品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量的资料。
10、激发导购人员工作热情，调节卖场购物气氛。
11、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。
12、月底复核店铺考勤及确定下月店铺排班更表
13、建立保密制度，营销情况不予外传
（三）店长日常工作的重点
1、营业前
（1）开启电器及照明设备 A:音响控制是否适当 B:卖场灯光控制是否适当 C:音乐是否准时播放
(2)带领店员打扫店面卫生
A入口处是否清洁(麦当劳一到下雨天，会有员工及时清扫门口的污水) B地面、玻璃、收银台是否清洁
C橱窗道具、模特、陈列衣服的挂杆是否清洁 （3）召开晨会
A员工是否正常出勤
B员工仪容仪表是否符合规定
C传达公司政策，公布当天营业活动的内容 D对前日营业情况的分析和工作表现的评价 E培训新员工，交流成功销售技巧 F激发工作热情，鼓舞员工士气
（4）清点货品，专卖店要清点备用金 A特价商品是否已陈列齐全 B宣传POP是否已悬挂
C商品、橱窗是否已做好陈列
D购物袋、会员卡、促销品、资料表是否已摆放就位 （5）核对报表
核对前日营业报表，传送公司
2、营业中
（1）检查营业员仪容仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有员工聊天或无所事事。
（2）专卖店的店长需监督收银工作，掌握销售情况
（3）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍物或阻挡商品销售的状况 （4）及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够或过多，如果货价上有空缺商品，提醒店员及时补上
（5）接收货品、安排人员点货验收，入账，检查是否账数相符，如存在差异及时通知货品调配专员改正。
（6）到银行上交前一日门店销售现金，并兑换备用零钱
（7）营业高峰期，关注目前为止的销售情况，离今日目标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再厉
（8）安排店员轮流外出就餐
（9）注意可疑人员，防止货品丢失和以外事故的发生 （10）即使主动协助顾客解决消费过程中的问题
3、营业后
（1）核对账物，填写好当日营业报表。检查所有的进货是否都已陈列，本日所卖出的货品是否已仔细统计过，本日所剩下的货品是否已检查过，本日所卖完的货品有没有追加进货
（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务，店铺员工签字下班
（3）检查电器设备（如音响、空调、灯、POS机）是否关闭，杜绝火灾隐患 （4）检查店铺门窗是否关好
（四）店长的权利
1、人事方面
（1）有权参与营业人员的招聘及录用的初选 （2）有权对员工给予奖励和处罚
（3）有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
（4）有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 （5）有权对员工的日常工作表现进行检查和评定 （6）有权对员工进行教育、指导和培训工作 （7）有权对店内的突发事件进行裁决
2、货品方面
（1）有权对公司的配货提出意见和建议 （2）有权拒收有质量问题的货品 （3）对店内的货品调配有决定权
（4）有权对店内的商品陈列进行检查、指导和督促 （5）有权对商品损耗情况提出自己的意见
3、现金方面
（1）有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错 （2）有权检查核实本店进货票据
二、人员管理 (一)团队精神非常重要，如何才能加强团队合作呢?
1、促进工作场所内的交流：包括讨论工作、开会、打招呼、谈话等等。
2、意识到大家的共同目标：核心就是销售额
3、遵守工作场所内的纪律：每个店员都必须遵守纪律，才能确保工作顺利进行。
4、提高管理者的领导能力：店长在工作能力上，对事物的判断能力以及知识的宽泛度和道德品质等方面都应该为人师表。
5、努力提升能力较差者的能力：不能让能力差的人拖累了全体人员。
（二）人员管理的重点
身为店长，要想在下属心中树立起威信，处理好店中的人事问题，就应注意把握好以下几个方面：
1、尊重下属的独立人格
2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率
3、了解每个人的个性特点，充分发挥个人所长
4、公平对待每个人和每件事
5、调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上
6、强化自己的表达能力，达到预期效果
7、接纳下属意见，谦虚而不主观
8、每天深入检查工作，不断提高工作质量
（三）员工的培训与辅导
1、企业文化培训
2、规章制度培训
3、熟悉工作环境：
（1）店面的位置和店内工具，设备的使用方法 （2）考勤、签到及更衣地点及相关规定 （3）库房和卫生间的位置
4、产品知识培训
5、了解工作程序和操作方法 （1）日常工作步骤
（2）报表的填写和报传程序，包括抱传单位和抱传时间 （3）补货、返货和调货的程序 （4）产品包装方法 （5）店面货品陈列方法
6、提高员工的销售技能：出席新产品的介绍，学习有关商品的知识
7、让员工感觉他是团队的一分子
（1）赞赏下属的优秀表现，及时鼓励，发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励，同时让全体店员共同分享成绩，相互学习（2）帮助员工改善工作表现
8、绩效考核
（四）货品管理
1、常见面料的基本特性
（1）纯棉：吸湿性强、透气、夏天穿凉爽、柔软、舒适，洗涤后可以在阳光下晒。 （2）毛料：穿着时没有潮湿感，柔软而舒适，质地坚韧，经久耐用，光泽自然，弹性好。但是毛料不宜在阳光下暴晒，存放时要放干燥剂和防虫剂。
（3）丝绸：舒适透气，轻盈凉爽，色彩丰富而且遇水不易掉色，柔软平滑。 （4）麻料：最适合做夏季服装，穿着舒适不粘身，凉爽透气。
（5）涤纶：弹性非常好，不容易发霉，不容易被虫蛀，手感较硬，不易褶皱，变形，缩水性小，易洗快干。
（6）腈纶：很好的弹性，柔软，保暖，常被人们称为“合成羊毛”，耐晒，不易发霉和被虫蛀，易洗快干。
（7）锦纶：耐磨，弹性好，吸湿性好。
2、货品进、销、存、调过程中注意事项 （1）进货时的注意事项
A认真检查货品的质量，包括产品的纽扣、拉锁和吊牌
B核对单据，保证货品的数量、货号、颜色、尺码相符，保留好出入库单，以备登账、对数、盘点时查阅。 C进货检验程序
点数、核对款号和尺码、检查货品质量（面料、外观、里料）、检查配备物品（提袋、包装纸）、确认票据、签字留存 （2）售货时应注意事项
A检查货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客
B面料出现残次的货品不要上货，尤其不要作为展示穿在模特上
C对已断码的货品要心中有数，给顾客推荐时尽量介绍尺码、颜色齐全的货品
D顾客试穿时弄脏的货品，在公司可以处理的情况下，应尽快返回公司，避免销售给顾客
（3）库存货品的存放
A存取货品时，要随手锁好仓库的门 B存放的货品要注意防尘
C经常保持仓库的清洁、通风，严格控制仓库的温度和湿度 D做好防霉防腐工作
E滞销的货品不要长期放在仓库里，应及时返回公司
3、货品的库存控制
（1）分阶段观察货品销售数量的变化情况，每天是一开门卖货多，还是傍晚多，如果一开门就客流大，补货时间就应是头一天的下午，这样就不会影响第二天一早的销售，如果是傍晚客流大，就应该选择一早补货，这样可以保证下午销售高峰的供货量。 （2）对于顾客已经预定的货品和畅销货品，一定要保证补货及时、迅速，不要因为时间原因，让顾客长时间等候，或者等候时间过长而放弃购买。
（3）店铺的每一个员工都要做到对货品心中有数，包括货品的颜色、尺码和数量，每一个断码的品种缺的是什么颜色、什么型号以及缺多少，这样才能保证补货的准确和及时。
（4）对于销售较好的货品，一旦缺货，应随时补充，必要时一天补两次货也可以，不要抱着存够数量一起补充的念头，这样将会影响销售，更不要因为天天补货麻烦而一次大量补货，这样不但不利于店面的陈列展示，也不利于货品的存放和日常交接、盘点。 （5）经常了解公司新到货品或新产品的生产情况，结合店铺的售货情况，及时用新产品替换断码严重的货品，保证店面货品的更新。
（6）及时将断码严重的货品和滞销货品存留在库房的货品返回公司，以便公司能及时将货品调整到能够销售的地区去消化。
4、货品防盗抢管理 特点：（1）抱着与季节不符的衣服，如外套、大衣、宽大的衣服，并且常在陈列商品的四周或暗处、货区死角等地方选购商品。
（2）视线留意四周的情况，与店员目光接触时会立刻躲开，长时间在店内晃来晃去。 （3）袋子是偷窃者常用的工具，如发现顾客拿着大袋子漫无目的地在货品前挑来选去，就要提高警惕。（4）结群进入店铺，行为夸张怪异的人，其中一人或两人向店员问东问西，以给其他人制造偷窃机会。 应对方法：
（1）所有员工应提高警惕
（2）留意所有顾客，特别是行动鬼鬼祟祟或拿着大空袋子的顾客。
（3）发现偷窃者已得手，应主动上前提示结帐，“这个你是要购买吗？”“这些需要给您包装一下吗？”
处理偷窃者的原则：
（1）对未满18岁的未成年人，通知其监护人来处理
（2）不能限制偷窃者的自由，不能扣留其个人证件和物品
（3）处理事件时，要避免在营业场所中处理，以免影响销售和店面及品牌形象。
（4）处理偷窃事件时，应寻求其他同事的帮助，多人配合，协助处理。已成偷窃事实时，应请专门部门人员处理。
三、优秀店长应具备的素质
（一）受人喜欢的店长
1、充满自信的，做决定或者跟店员说话时，切忌说“先做看看吧，试试吧”这样的话
2、有责任感，说到做到，敢于承担责任
3、坦诚、率真，注意表达方式
4、坚持原则
5、敏锐度高
6、幽默，同事与之相处很开心
7、充分的信任下属，持续的给予店员鼓励
（二）全面的管理才能
1、培育下属的能力
店长身为教导者，应是能够帮助店员成长，组织、指挥下属达到目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。
2、销售管理能力
3、善于判断的能力
关键时候能够果断判断，而且判断准确。
4、自我拓展的能力
自我不断地丰富专业知识，不断提高自身业务能力。
5、业务改善能力
（三）良好的沟通技能
1、与下属保持良好的沟通：清楚传达公司的各项通知和任务，并保证大家理解的正确性，帮助下属解决实际困难，倾听意见和建议。
2、与上司保持良好的沟通：向上司提供有助于工作的建议和信息，服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚的对上司说明理由，加强日常工作进度的沟通。
3、与顾客进行有效的沟通：经常站在顾客立场上反省自己和下属的工作，向顾客征询意见、通报商品信息，妥善处理顾客的不满和抱怨。
4、沟通过程中的注意事项
（1）站在对方立场上考虑问题，设身处地为对方着想 （2）不要感情用事，控制好情绪，处理好人际关系 （3）对自己的工作要有责任感并认真完成，不回避责任 （4）尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省 （5）不在背后议论和中伤他人 （6）公私分明，不掺杂个人恩怨
（7）多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话
（四）跟不同性格的员工交流的技巧
1、和平型员工——很平和，忠诚，跟别人聊天很容易让别人冷静下来，行动力相对比较迟缓，讨厌复杂的人际关系。跟这样的人交流要放慢语速，给予帮助。
2、完美型员工——敏感，喜欢思考，对自己，对别人要求都高，表达事情喜欢书面形式，做事严谨、逻辑性强。跟这样的员工交流要事先做好充分的准备，讲述过程要完整有条理。
3、力量型员工——非常喜欢控制局面，发号施令，坦率，直接，不在乎别人感受，喜欢挑战，做事目标非常明确，独立，顽固，以自我为中心。跟这样的员工交流要注意听，点头，实话实说，做事要果断高效，力量型的人最讨厌拖拖拉拉。
4、活泼型员工——乐观、热情、讲义气，喜欢说话，但非常情绪化，做事快但耐心不够，行动快忘的也快，交流时要充满活力，不要一板一眼的，要尽量轻松，口语化。
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店长培训细节
一． 店长角色定位
1.从店铺角度来看：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于和同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作；不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出店铺所有经营产品的附加值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接收批评；忠实于公司。
2.从顾客的角度来看：有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；提供快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答顾客提出的问题；传达正确的信息；介绍所购产品的特点；提出建设性意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。 二． 店长职责
1.做好店铺的最高管理者的工作。2.做好店铺的代理人工作。 3.做好各方面协调工作。 4.做好传达者的工作。 5.做好导师的工作。 6.做好安全运营的工作。
7.做好销售工作。
8.做好商业信息总结和及时反馈工作。
三． 店长的日常工作重点
1.
2.
3.四．店长应掌握的基本知识
四． 店长应具备的三种能力 1.领导 2.管理 3.沟通
五． 店长必备性格特征 1.深谋远虑者 2.务实者 3.亲和者 4.前锋者 六． 店长的工作态度 1.为店员树好榜样
2.赢得店员的钦佩与信任 3.经常自我检讨并设法修改缺点 4.不断改进工作方法 5.谋求组织内的良好沟通
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店长培训，效果从哪里来
编者按：向培训要效益，是当前众多企业提升终端竞争力的捷径所在，然而部分“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这二难的选择，店长
培训该怎样做才能产生效果呢？来自国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人刘孝明老师的这篇文章，为我们指明了店长培训的方向。“汗一直下，气氛还算融洽，在同个屋檐下，我渐渐感到心在变化，我爱着她，现在带着恨哪，钞票耗了一大半，原来只是被他玩耍”，这几句改编的歌词虽然有点搞笑，但也反应出了很多企业对店长培训工作的无奈——不培训店长，企业很难发展，但请不对老师，培训的结果不是店长们云里雾里的昏昏欲睡，就是激情过后什么都用不上。作为企业和代理商的都最为关心的绩效环节，店长培训，怎样才能产生出彩的效果呢？又应该从哪些方面下手呢？
一、销售技能培训，招术第一方法第二
对于很多店长而言，其主要工作就是卖货及带动大家卖货，因此，给店长培训先要培训的就是销售技能。然而，销售技能培训并不是讲解一些诸如“体验营销”、“情境营销”、“费比公式”就能解决实际的问题，其最大的问题在于不同行业的实战应用。一些老师之所以得不到学员的认可，主要的原因就在于他没弄不明白销售技能培训需要实操性，不但要给学员讲出销售方法，而且还要就这个方法在学员所处的行业应用举出实际的例子，否则光讲个通用的理论再说个其它行业的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的行业，这样的培训只能是空热闹一场而无多大的实际意义。
为什么销售技能培训要讲招术第一方法第二呢？因为，从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程，就像喝糖水不如打葡萄糖来得实在一样，店长在学习销售技能的过程中，也需要不必转化而能直接应用的“葡萄糖”。
笔者在济南聚才培训机构举办的“赢在终端”公开课培训《终端赢销十项法宝》时，欧派橱柜、吉象地板、欧人地板、蒲田电器等十多个品牌在济南市的店面销售人员参加了培训，虽然笔者并没有做过橱柜和木地板，但还是给学员们灌输了不少的葡萄糖。为了实现招术第一方法第二的培训思想，笔者不但系统的培训了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门最后那句话该怎么说也都做出了详细的讲解，特别是讲到销售的“异议转化法”时，笔者就 “欧派橱柜的导购员说自己的产品达到了欧洲E1级环保标准，但顾客说，另外一个品牌称他们已达到E0级环保标准”，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择我们欧派橱柜的理由”进行了精彩的演绎，这种把销售方法转化成学员回去就用得上的“葡萄糖”，从而获得了广大学员的好评。
二、终端小策划培训，小处着眼大处着手
营销是一个系统工程，店长的岗位职责里面多多少少都含有一个企划的职能，无论是吸引更多的顾客进店购买还是店面销售工具的编制运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多老师在店长培训过程中并没有看到终端小策划对店面营销的重要性，从而让店长与优秀导购员基本处于同层次的水平。
不过，终端小策划与企业的策划也有一定的区别，相对于企划的大处着眼小处着手，终端小策划更注重小的突破点。笔者在西安做陶瓷时，通过“音乐魔砖”的概念营销与体验营销，在“会玩音乐的瓷砖你有没？”这句核心广告语的引导
下，吸引了不少的顾客购买道格拉斯瓷砖，而精心编制了《选择新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它区域的代理商拿去借用，虽然花钱不多，但效果不错，终端小策划的作用由此可见一斑。
当然，要向店长们传授一些终端小策划，讲师不但要熟悉策划手法而且还要了解终端的实际情况，才能让学员达到学以致用的目的。笔者在今年7月份山西太阳能展会、8月份郑州太阳能展会，分别为天源阳光太阳能和世纪阳光太阳能培训《经销商营销争霸四重天》。尽管同期还有组委会与其它的品牌也在招开培训会，但笔者“如何利用抗震救灾开展品牌宣传与促销活动，如何编制销售工具来增强顾客购买的信任感与安全感”等等带有小策划功夫的实效培训，还是赢得了绝大部分经销商的亲睐，面对相对于其它品牌只有二三十人在听“海尔怎么做联想怎么做的”场面，笔者近两百人的听众用事实证明了“终端小策划，小处着眼大处着手”的意义所在。
三、店面氛围培训，理念与操作同步
为什么顾客要和你讨价还价？因为你的店面形象、你的言谈举止给顾客的感觉就是一副等着要他讨价还价的样子！虽然这句话有点夸张，但也充分的说明了店面氛围对影响顾客购买决策的重要性。特别是在陶瓷行业，一个好的形象店、一个充满感觉的店面无疑是市场竞争的成功法宝之一，不少成功的店长就是通过店面形象和物品配饰方面的功底带动了业绩的提升。
因此，对店长的培训还要强化店面氛围营造的内容，通过对店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造卖货的店面氛围等知识的演绎，在增强顾客购买的全安感的同时来提升产品的价值感。
顾客为什么对你说贵了，转身到了别人店里却买了更贵的？
这是前不久笔者应邀给无敌金刚木地板十三周年的经销商大会进行培训时，问老板们的一句话，而要解决这个问题，关键就在于三个字——价值感——只有让顾客感觉你的产品值得他购买，他才能舍得花更多的钱来购买你的产品。而要形成价值感，则需要从视觉氛围、听觉氛围、嗅觉氛围、触觉氛围、味觉氛围、销售氛围、文化氛围、人员形象氛围等众多的层面来营造出一良好的店面氛围，通过让顾客找到心跳的感觉来体现产品的价值所在。所以，在店长培训的过程中，我们不但要有系统的店面氛围营造的理念，而且还要有可操作性的虎人具体方法，才能让店长回去以后及时的应用到位。
四、团队管理技能培训，植入思想管理与技能管理
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一名店长，下手多多少少也有好几个店员，因此，对店长进行团队管理技能方面的培训也就成了必需工作。然而，纵观近几年的团队管理培训，不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练，这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但学是偏离了管理的本质问题。管理的目的是什么，管理的目的应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用，而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点，一是主观能动性、二是工作方法或资源应用的科学性，换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力认真的干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情办好，这就是为什么有的员工忙了一天啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情搞定。
笔者在《中国式管理的九大误区》一文中，曾说过，“以为把人管住了，事就理好了，严于行政管理轻于思想管理”等等，都是管理中的一大误区。其实对于专卖点的团队管理而言，行政管理只是个基础，制度出台以后谁都会管，然而，
制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有对员工加强技能管理与思想管理才能达到真正的目的——店面销售就好比打球一样，技能上不来光努力也不见得有多大用。店长只有通过思想管理来调动员工的主观能动性，实施技能管理来提升员工的销售拦截水平，店面的业绩才能得到真正的增长，员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。其实，这也是为什么体育明星受到大家追捧的原因——能力决定一切！能力产生效益！打球如此，店长的管理技能培训又怎能例外呢？
刘孝明，国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、2008中国太阳能热利用行业年度十大魅力人物。欧普照明核心经销商会议、无敌金刚木地板十三周年经销商会议、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议、中国太阳能经销商财富（海尔）沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉博览会主讲老师，多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一能力，既能传授长期发展的“九阳神功”又能培训当前操作的“独孤九剑”。手机13729629987，QQ53835436。电子邮件: jy4554jy@263.net
第11篇：店长培训
店长培训.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！我一定要给你幸福，谁也别想拦着。培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。
培训收益：
1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2.掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4.提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼
【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑
2.管理者的身份与角色定位
3.管理者应具备的态度与意识
4.管理者的任务
5.管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1.管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2.管理者的工作方法
分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理---工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.决策方法和工具
4.如何做工作分解？
5.如何对工作排序？
6.制定行动计划表
二、工作管理---工作组织
1.如何设计业务流程？
2.岗位如何设置?
3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则
三、工作管理---执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
中国人在执行方面问题的分析
控制方法：a) 结果控制；b) 过程控制；3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法
4.结果控制方法---绩效考核
绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何制定考核标准和评分标准
c) 绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
四、工作管理---工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.如何培养员工的问题意识？
第三部分 人员管理
一、人员管理---沟通技能
1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？
3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？
5.沟通的基本技巧---如何说得清楚？
6.沟通的基本技巧---如何听得明白？
7.对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令；请示建议；汇报工作
【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与“刁难”？
c) 如何与上司相处？
8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、人员管理---授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.哪些事情可授权？
4.授权方法与步骤
5.如何进行授权控制？
三、人员管理---领导力提升
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力？
四、人员管理---员工管理
1.如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2.如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3.如何管人
管人原则
如何不同类型的员工?
【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？ b) 如何破解“法不责众”？ c) 如何管理刺头员工？ d) 如何管理自负专才？ e) 如何管理老油条？ f) 如何对待明星员工？ g) 如何对待落后员工？
五、人员管理---员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方
六、员工管理---员工激励
1.识别员工需要？
2.激励员工的方法措施
3.如何激发员工---激励员工的12剧场
第12篇：店长心得体会
作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。
我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。
一、计划
计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。
二、开会、总结
开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。
三、辅导、监督、协调、沟通
品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。
在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。
团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。
店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧。
进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。
如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态度，态度决定一切，细节决定成败！ 心得体会2
店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。
首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户，采取不同的方式去了解分析，通过解说、展示、体验让顾客有购买的欲望。
其次，站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。
第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。
作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？
第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提前介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。
第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。
第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻，购买的欲望就越强烈。 心得体会3 作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形，关心团队成员，集团体之智慧分析处理难题，带领团队团结上进。
1、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客户着想，服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模式，绝不放掉一个客户。
2、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析本要及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时进行分类、及时跟踪。
5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前，公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时，公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌，既为品牌做了推广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了基础。
第13篇：店长心得体会
店长心得体会
作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。
我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。
一、计划
计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。
二、开会、总结
开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。
三、辅导、监督、协调、沟通
品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。
在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。
团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。
店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧。
进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。
如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态度，态度决定一切，细节决定成败！
心得体会2
店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。
当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立“人和”。所谓“人和”就是店面销售人员贴心的服务、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终达到一传
十、十传百的口碑效应，让更多的人知道、了解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销售人员的必备素养与专业技能，店面导购的水平与店面的业绩息息相关，一个优秀的导购员必须做到以下几点。
首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户，采取不同的方式去了解分析，通过解说、展示、体验让顾客有购买的欲望。
其次，站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。
第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。
作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？
第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提前介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。
第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。
第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻，购买的欲望就越强烈。
第四，主动寻找资源，积累客户信息。例如在商场门口寻找客户或资源，劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客，正巧当时有2位男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便主动上前询问2位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其家里是否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面，经过大致的产品介绍便顺利拿下2位顾客的订单。作为销售，要做到永不放弃，更要懂得把自己推销出去，让顾客接受认可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就达到了。
心得体会3
作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形，关心团队成员，集团体之智慧分析处理难题，带领团队团结上进。
新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户，开发市场很难但机会很多。那么新店面如何充分利用品牌资源、发挥团队协作优势，短时间内在商场树立第一品牌形象，争做商场业绩No.1？
1、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客户着想，服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模式，绝不放掉一个客户。
2、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析本要及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时进行分类、及时跟踪。
3、合理分配店面人力资源，提高订单促成率。店长管理着整个店面的业绩，需要具备比较高的综合素质，对店面管理有独到的一套，能够把顾客的心理摸得透，能够引导顾客的思路而非被顾客引导，能够完美解决店面可能出现的问题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本，及时更新跟踪客户信息，搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护。
4、利用联盟互动，带来新客户资源。当客户购买我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求，通过互惠互利的原则，把客户分享给其他联盟品牌，以联盟互动的形式互换客户资源，将品牌联盟的作用发挥到极致，将客户的资源利用到位。
5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前，公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时，公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌，既为品牌做了推广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了基础。
从以上五点出发，我相信劲华商贸新专卖二店在公司的支持和领导下，在我们店员的共同努下，很快就能走上轨道，发展的越来越好！
第14篇：最新店长工程培训心得体会范本
本文是一篇店长工程培训心得体会，在今后的工作中，我一定会把培训的知识运用到现实工作中，勤奋努力，刻苦工作，接下来让我们一起看看吧! 参加这两周的培训，让我受益非浅。这双周的培训，是宝贵和实用的。从根本意义上讲，对于我们这样的青年员工来说，这次培训是实际和理论的双重结合，真正地让我体会到了公司优秀的文化氛围、重才爱才的工作方针和协调统一的工作思路。我感谢这次培训，以下我将这次的心得体会，总体归纳为四个方面：
一、熟悉营业部工作，认识工作重要性。
我是幸运的，能参加这次培训。去集团下属的xx公司交流培训，是个难得的机会。我十分珍惜这次机会，因为我知道，这是公司和领导储备人才的安排。首先是，带教老师让我在人事办公室学习工作，人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。只要有人请假都必须到我这里来拿单子填写，这样我就非常清晰的掌握了营业部的人员名单和详细工作情况。人事办公室是一个和其他部门关系密切的单位机构，填写外勤单是和营业部加强协作;处理人事报告，是和公司管理层合作。通过在人事部的锻炼和学习，让我了解到，企业之间部门合作的紧要性和意义。一个企业就是一个人体，各个部门就是人体的脏器，只有各个脏器之间规律工作，人体才能有效的运转，同样，只有把公司各个部门有机协调好，公司才能正常运转和发展。另外，营业部工作职能，也让我充分认识到今后自己工作的趋向，从而增强了我工作的认识，提升了我坚持做好自己工作的能力。
二、提升思想认识，增强综合素质
4月27日的培训，是一场关于店长工程系列培训，整个培训是站在基层管理者的角度，进行深入讲解。老师的幽默风趣，讲解的淋漓尽致，让我体会到做一个基层管理者的学问和内涵。虽然，我现在还不是一个店长，但是我的未来方向，远远不只是一个店长。而这次关于店长的培训，却是给我走向未来成功之路的一次知识催化剂。尤其是，老师讲述到管理者修养上时的四气：志气、正气、灵气和大气，使得我从内心深刻感受到培训的意义。管理和做人如出一撤，管理需要这四气，做人何尝不是啊!如果连一个基本的员工都做不好，如何能当好一个管理者呢。所以说，这四气，是提升思想素质的主要工具，是增强个人综合素质的有力保障。
三、鼓舞了工作干劲，提高了管理能力
这次的理论培训，是完全站立在基层管理者的角度。尽管我不是管理者，但能和比我优秀的管理者一起学习，大大的增长了我工作兴趣和干劲。能和比自己优秀的人在一起工作学习，是一件格外快乐的事。这次培训也是如此。老师在讲解到管理素质时提到思想道德素质和科学文化知识方面素质，同时还强调了生理、心里素质。我想要作为一名管理者，首先需要就是做好这些吧。另外，老师还讲解了四个方面的其他素质，例如：比较高理论素质、思想修养;有开阔的眼光和全局意识;前瞻性、战略思维和相当的管理能力培养需要不断总结、不断提炼;重视学习和创新能力。这些让我深刻体会到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。这需要时刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干劲，加强学习，只有如此，才能提升管理能力啊。
四、强化工作态度，构建职业规划
做好自己规划，是一个工作者进入工作后，必须首要考虑和计划的。此前，我在工作上丝毫没有太多的打算，只是走一步看一步吧。通过这次培训，让我认识到，不能简单这么听之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作态度，构建自身的职业规划。 这两周的培训，意义是重大的。我的体会也是深刻的。不仅使得我充分认识到公司的良好文化气氛，也让我深刻感受到公司优秀的管理机构。在今后的工作中，我一定会把培训的知识运用到现实工作中，勤奋努力，刻苦工作。
第15篇：珠宝店长培训
众卓咨询
珠宝店长培训
珠宝店长培训
众卓咨询培训师：郜杰 前言
1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”
7.竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训参与 I8538II3O75 培训时间
两天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
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珠宝店长培训
8.教会店长如何做好客户服务管理工作
9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡 第五部分：认识店长管理工作
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者 4．保全者 活动者
三、珠宝门店店长应具备的六种能力.1．优良的销售技能 2．商品的了解
3．圆融的处理人际关系
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4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理
四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核
7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标
10．如何处理导购员常见矛盾
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
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7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料
2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧
3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态
5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力
1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标
A、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
B、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。
2现场管理能力
A销售“淡”场时的人手调配
A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额
B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购
C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧
D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
B正常销售情况下的人手调配
A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧
C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
C销售“旺”场时的人手调配
A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作
B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售
C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜
D 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相
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关业务
E 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售
F 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程
G 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力
1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。
3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现
2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态
3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置
2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识
2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量
3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标
2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护
4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
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2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力
3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况
2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品
4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整
2根据销售数据对产品进行调配店对店
3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度
4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕
3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常
4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理
1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间
2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮
3确保店铺的温度冷热度适中
4确保店铺及柜台有适当的灯光效果
5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置
7给顾客提供一个有视听效果的购物环境
8确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整洁、整齐度
10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表
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2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间
3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备
3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态
4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标
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第16篇：金牌店长培训
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金牌店长培训
金牌店长培训
众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：
1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”
竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
一、店长在企业扮演什么品？
半成品
精品
废品
毒品
二、管理者在组织中的角色：
1、是解决问题的专家；
2、是领导的助手；
3、是团队的领导；
4、是其他管理者的伙伴；
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；
6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；
三、认识店长的管理工作
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者
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金牌店长培训
4．保全者 活动者
三、珠宝门店店长应具备的六种能力. 参与培训分享：I8538II3O75 1．优良的销售技能 2．商品的了解
3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理
四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核
7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾
四、如何让别人做好你想做的事情
什么样的店长最受欢迎 ：
综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重
管理的范围：
人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导
团队管理：建立有效的工作网络
组织
目标管理：计划管理
授权
时间
绩效管理：在职辅导
解决问题
绩效评估
五、店长应具备的心态
积极：坚持目标， 面对挑战，渴望成功
耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员
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金牌店长培训
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培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错
开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始
六、精英店长的基本素质
责任心
公平
公正
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺地运作经验
七、精英店长的能力要求精
组织管理 能力
执行
能力
沟通
能力
培训
能力
策划
能力
发现问题和解决问题 能力
八、管理分享
上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点
公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）
激发能力：是否能激发部属的工作欲望
领导能力：领导和统筹团队
无论你在什么行业，
要成为行业的领导者， 你就永远要比竞争对手多走一步，
做好一点点！
——李嘉诚
九、店铺人事管理的重点：
1、考勤的控制与安排；
2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作；
终端人员观察点：
看人知心
看品行
看习惯
看技术
看执行
什么人员值得培养：
心态
积极正面
目标
明确的目标
效率 时间管理
学习求知欲望 会
行动力
十、上司对下级主管能力评核三重点：
公信力；
激发力；
领导力
十一、员工培训与辅导
执行
知行 众卓咨询
金牌店长培训
新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
十二、培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
8.教会店长如何做好客户服务管理工作
9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
十三、常规服务目标执行
营业过程中的服务标准：
1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领
2．服务7步曲
3．VIP服务
关注重点：持续不断地按标准执行
如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能：
VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：
提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。 品牌服务的延伸：
VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格， 产生认同感和忠诚度；
VIP服务
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金牌店长培训
如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）
如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）
如何提高VIP的销售占比？
如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP） VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）
如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）
如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）
如何推动VIP购买？
跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？
重要VIP活动设计 十
四、深耕化的售后服务
1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡
在其他促销活动中，
第17篇：便利店店长培训
便利店店长培训
课程简介：
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。
课程收益：
1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；
2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；
3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 培训方式：
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。 培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲：
第一讲：店长心态与自我管理
1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2.门面领导者的四种行业风格
3.零售店长情境领导的四项行为
4.门面管理有效授权的四种模式
5.零售店长领导艺术的五种境界
6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
第二讲：零售店长有效沟通技巧 1.掌握沟通二大环节 2.有效的发讯技巧
3.如何与员工建立相互依赖的关系
4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5.现场人员沟通技巧与倾听技巧 6.有效沟通的八大原则 7.如何提升沟通效率
8.沟通力、说服力、表达力训练
案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧 1.如何了解员工表现不良的现象及原因 2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3.不同性格员工分派工作与OJT教导法 4.店面新进员工带教六个关键 5.店面不用性格老员工管理模式 6.店面现场人事问题处理的思路与方法 7.不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理 1.门面有效开会的八原则
2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3.有效会议八戒条
4.早、中、晚会会议召开技巧 5.门面会议异议处理技巧 6.门面会议达成内容跟进四步骤 7.店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情
第五讲：店面营销策划与管理 1.季节性商品淡季营销策略 2.提升客流量的六种方法 3.季节性商品旺季营销策略 4.店面业绩目标该如何制定 5.业绩目标的分解（人、时、货） 6.年季度业绩目标过程管理 7.门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六讲： 门面视觉化营销 1.从陈列规划到视觉营销 a)视觉营销是陈列设计的升级 b)视觉营销体系的建立 c)视觉营销始于MD 2.视觉营销中的数据分析指导 a)如何发现陈列问题
b)陈列设计的有效调整的六个关键 3.远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七讲：顾客服务与顾客满意管理 1.顾客投诉受理技巧
2.提升顾客满意的方法 3.如何培养长期忠诚客户 4.什么是店铺突发事件？
5.店面突发事件处理八大技巧
6.有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八讲：打造高绩效门面销售团队 1.团队建设的“四有”原则 2.零售团队模式分析 3.零售团队凝聚力的三个关键 4.团队冲突处理六步骤
5.如何达成团队共识的方法和技巧 6.门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析
一、店长销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、店长销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、店长销售产品演示和塑造技巧
1、店长销售产品演示技巧
2、店长销售产品塑造技巧
四、店长销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、店长销售沟通技巧
1、店长销售沟通的原则
2、店长销售沟通的技巧
3、店长销售沟通的定义与特性
4、店长销售沟通的六大要素
5、店长销售有效沟通的步骤
六、店长客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、店长销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、店长销售的八大步骤
八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的
2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、店长销售成交技巧
1、店长销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户店长销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升店长销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
十三、店长销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式店长销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、店长销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、店长销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、店长电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧
第18篇：店长培训心得
店长培训心得
店长>培训心得
（一）
经过这次培训，感觉>收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在>企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？
2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？
员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
店长培训心得
（二）
10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？
那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。
另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：
1.营运营销运作：
努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。
2.员工管理：
我会通过公司的>规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。
3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。
4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
5.进货、退货核查：
超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。
6.库存管理：
严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。
7.损耗控制：
商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。
8.店堂管理：
注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。
9.其他工作：
监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。
一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、>物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。
店长培训心得
（三）
当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和认真的思考，我认为首先提高自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。
要有良好的货品销售能力，对于每天的工作细节，都要留心。要学会掌握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进行处理，尽力完成当日销售目标。
要收集市场信息，做好销售分析，掌握市场动态，可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。
要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。
要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。
第19篇：店长培训方案
店长培训方案
一、制定目的
为了支持**快餐店新上任店长，更快更好地进入工作状态，掌握快餐店管理流程及所需技能，提高工作效率和质量。
二、适用范围
凡**快餐店新上任店长培训，均依照本标准执行。
三、权责单位
1、快餐系统经理负责本标准制定、修改、废止的起草工作。
2、营运中心负责本标准制定、修改、废止的核准。
四、管理部门
营运中心为本标准的管理单位。
五、培训项目及目的
1.熟悉掌握公司的管理政策及**快餐店管理办法及各类要求；
2.通过对各类知识的学习，能使店长出色完成本职工作，保持更好的营运；
3.通过在店内实际工作的参与产品标准出品的理论与实操的培训，让自己更好、更深入的了解各种操作流程、店务管理；
4.通过对店长日用管理技能的培训，使店长能够熟练运用管理技巧，提高员工工作积极性，掌握成本控制的办法，提高营业收入，增加利润；
5.通过对店长应交报表的培训，使店长能够轻松掌握各类报表的书写与整理分析工作；6.通过财务方面的培训，让店长会看财务报表、7.通过办公自动化培训、资产管理软件、人事软件等培训，能够有效运用软件加强与公司的沟通与餐厅的管理；
8.了解分店人事证照、员工转正、转正、离职、劳运合同等管理，使其达到尽快熟悉店长日常事务之目的；
9.通过电脑知识培训，了解word制表、排版、excel制表等常规操作，满足店长日常事务需求；（打字速度每分钟60个；word制表、排版打字速度15分钟；excel制表速度15分钟；员工履历表每份输入人事软件时间6分钟；
10.通过对设备使用与维护的培训，了解设备型号、操作、基本维护流程，最大限度减少设备损坏，减少营运成本，延长设备寿命；
11.通过消防安全知识，减少和杜绝事故的发生；
**年**月份**快餐店店长培训计划表
项目 时间 具体项目
1．总经理（系统经理）谈话 2．快餐店基本知识及经营亮点 3．服务员相关岗位实习； 4．其他类
第一天 分店学习1）电脑知识测试与学习：打字、排版、注意：记录程度，进行针对性的培训 制表
2）如何使用办公平台，写日志，及平台的使用要求、日志的要求及平台密码的相关要求；
3）如何写经营日报 5．当天学习总结与测试
改动等
格式、要求及注意事项
出品流程、产品标准出品、产品加工程序与技能、各班次需做工作，相关技能、菜品验第二天至第四天 （分店学习）
大姐工作重点（交接工作、收货、加工产品、
面条绍子保存） 1．粉面大姐岗位实习
收、保管要求与程序、反馈；
内容与目的
营养价值、经营亮点
服务流程与标准、各班次需做工作、相关技能
培训人
2．其他类：
1）快餐店产品知识及价格了解 2）快餐店大姐如何进行厨房盘点 3）快餐店大姐如何下单 4）店长如何下单
要求掌握，并能熟练介绍，为后期服务与实习收银打下基础；
程序、要求、时间及注意事项 程序、注意事项 审核、下单
5）如何正确使用粉面炉与猛火灶及正确使厨房炉灶及设备，便于后期对工作的厨房各类设备
6）如何对快餐店进行安全检查 7）如何验收与管理餐厅煤气； 8）快餐店相关技能学习8）如何写工作日志及经营日报 9）收银系统的熟悉
跟进
掌握快餐店安全检查相关知识，提升安全消防管理
管理办法、注意事项
如挽面、挽粉、各类饭的出品、打配菜、打饮料、包抄手、洗菜、洗碗、收台等）
熟悉基础功能熟悉（登陆、查询、设置、退出）
清哳经营中案例收集的技巧，培训意识，提升能力
10）如何整理与收集经营中案例
11）如何与大姐进行沟通与管理及沟掌握大姐沟通与管理技巧，更好开展工作 通实践及分享
3．大姐岗位学习总结与测试
售餐流程、售餐推销与介绍、各班次需做工1．售餐员岗位实习期
作、
相关技能（音乐管理、酒水柜管理、接电话、
钱币鉴别、验钞机）、
2．相关知识的学习
收银制度、签字管理制度、交接管理、交账管理、盘点、内部用餐处理
能完全熟悉运用收银系统并能够完全掌握系统维护、与管理
登录、系统基本资料修改、查询、录入、离职等
3．收银系统的熟悉与运用
第五天至第七天 （分店学习） 1）人事系统的熟悉运用 4．其他类：
2）如何使用网络办公平台公文流转、熟悉办公平台常用之功能，为后期工作提供短信管理、日程
支持
如何签合同、办理员工离职、自离、借调的3）企业劳动合同管理知识的学习
如何整理对合同进行管理，并填写统计表、餐厅对外合同的处理
收银员岗位学习总结与测试
注意的事项有哪些？
上午：
1．店长权表划分表 2．店长每日工作流程学习3．店长重点工作讲解 4．店长沟通管理之相关要求
清哳店长权责，便于管理工作的开展 清哳店长每日各班次工作流程，清哳什么时间做什么事
让店长清哳重点工作环节，该如何做？平台信息班前、班后四查看、善用一报与日……
4．案例分析：分店实习期间整理案例让店长掌握餐厅经营中各类事件与案例的处分享 下午：
1．店内实习分享
2．文案知识培训---办公平台运用
第八天 （公司、分店）
3）如何在平台内发短信或公共信息 4）如何进行文档及公文查询 5）如何进行邮件管理及日程管理 3．如何进行文档排版及制表 4．如何写分店实习总结 5．现场培训：
理方法。
了解店长对现队段管理的看法，并针对个别解惑答疑
1）检查与再讲解：如何拟制、办理转正、离职、销售申报、员工休假、申请（加各类公文
签、退签、修改）
2）培训与实习：如何正确书写邮件 标题，格式、内容
1）如何验收中央厨房产品、鉴别与能够正确掌握货品验收等程序，及正确的反反馈（问题记录） 2）现场营观摩与培训
馈与跟进
培训店长对当前营运管理重点的把握与清哳；
6．学习收货程序及各类菜品的鉴别与 反馈
7．当天学习总结与检测 5．如何做一名合格的店 1．店长岗位实习2．店长岗位技能重点
第九天至第十二天
2）如何检查卫生，及保障员工准时、掌握卫生检查技能与现场协调技巧； 保质完成
3）各部门餐前准备检查 4）餐中店长工作重点
完全按照店长工作流程进行管理，要求培训人全程参与
1）如何召开早会，早会前需完成事清哳店长上班前及开早会工作重点 项
5）如何下单
6）下班前店长需做事务 7）如何召开下午班前会
……
8）其他：收煤气、饮料、垃圾 3．其他知识学习
由培训人在旁指导进行下单前检查、审核及下单工作
运用中午分店午休时间在公司学习，时间：15：00-17：00
熟练运用公司人事系统对分店的人事进行管理；
1）人事系统学习
2）店长如何进行人员基本资料、生 日及证件管理；
劳动统计、当月人员配置上报、人事分析报 3）培训：分店每月需交人事资料
告、人事系统员工评语、每月转正、转岗、行政处分、撤取处理申请、年休、奖扣分
4）如何评选进行每月激励活动的评 估
5）如何进行周、旬及月等计划的下下单程序、要求及审核 单
总结与检测 1．资产管理软件 2．店长财务知识培训 1）如何看与分析周成本报表 2）如何写成本整改方案 3）如何召开成本会议 4）如何分析与查看三大报表 5）如何写损益分析 3．如何写营销总结报告
第十三天至第十五天
4．如何对员工总结进行整理与处理、格式、要求及程序 汇报
5．如何写工作计划并上交 6．如何写述职报告 7．如何拟定店培训计划
8．如何对每周的销售进行计划分解 分解办法、意义、上传人员 9．餐厅常见案例处理
10．餐厅如何消防安全与设备维护管 理
11．店长岗前培训：
1）如何应对上任后遇到的各类问题 谈论上任领导、各类事务、遇到的各类压力
与困惑……
2）如何做一个合格的店长
店长职务要求及禁忌、
第20篇：超市店长培训
超市店长培训
[来源：店长培训][作者：超市店长培训][日期：10-07-01] 现在大大小小的连锁超市遍地开花，超市间的明争暗斗少不了，超市竞争的如此之激烈，可想而知超市店长不是轻而易举就能胜任的。超市店长主要负责完成经营任务，服务好顾客；对总部和职工的负责，对超市的规划管理、经营创新、突出特色。超市店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，店长培训显得格外重要。
曾经，有一位连锁超市的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。
早在2000年，家乐福就启动了店长培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出优秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也专门成立店长工程部，号称是苏宁的店长黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长。
超市管理
超市店长对超市的管理最终还是落实到商品的管理上，管理思路应如下： 1.根据商场的位置及定位，进行专业的品类选择及品类内合理的品项数确信。 2.进行品牌选择及品项选。
3.经常性的市调及经常性的议价以获得最有竞争力的进价，制定最合理的售价。
4.进行最合理及合适的商品陈列位置及陈列形式展示。5.定时回顾商品销售情况；及时淘汰低销售商品。 6.审视门店方面不一样，在商品选择上须有特点及特色。 超市店长所要面临问题
在一个家庭中，最操心的往往是一家之主，在一个超市中，超市繁多的事情不免要落到店长身上。许多的问题等待着店长去解决。
1.工作热情较高，但欠缺基本的工作技巧，如根本不懂得商品陈列技巧及订货技巧、商品的陈列混乱、订货凭感觉。
2.人员工作执行力较差，工作安排多限于上层安排，或到达中层，没很好地落实到门店/基层。
3.门店地面、货架及商品等的清洁卫生，人员服务等基本工作地方做得远远不足。
4.极多地方没专业的工作流程，或有流程但没按照流程工作，导致工作重复或某些工作没专门的负责人或责任人。如：没相应的供应商撤场流程，导致几个供应商撤场后，货款支付完毕，仍有商品在门店造成积压商品，以及货款支付后再退货，然后供应商不再合作，导致货款多付。
5.商品上：商品没系统安排，没明确的商品组织结构概念，导致商品只有进，不停地进，并没终止，电脑系统中甚至门店里无效商品极多。
6.财务上：销售预算过高，导致销售完成比例较差，按预算完成率对人员考核上存在有误差问题，也导致费用预估的不明确及超出。或销售预算过低，无法起到让人员发挥潜能。
超市店长须知营销策略
超市店长虽然直接领导的是员工，但与顾客也是分不开的。根据顾客的状况，结合超市自身特点，合理利用过程营销、产品营销、环境营销、失误营销、尊重营销、网络营销等不同的营销策略来提高超市顾客满意度，培养超市忠实顾客群体也是超市店长不可不去深究的方面。 过程营销策略：将服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后的全过程。售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售中为顾客提供主动、热情、耐心、周到服务。售后增加超市出口指引，开展大件商品送货服务，积极听取顾客意见和建议，最大范围地获得顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。
产品营销策略：产品是超市经营的基础和根本保证。超市选购正规厂家生产的产品，做到货真价实，会在顾客心中形成良好的产品影响，进而提升超市品牌以及形象，使顾客放心地认购超市产品。另外，包装对于超市来说也非常重要，优良的包装相当于产品广告，对顾客吸引具有重要的作用。
环境营销策略：顾客在超市购物时，店面布置、专柜设计、产品摆放、灯光设置、气氛营造、色彩搭配都会影响到顾客购物的情绪，所以超市的设计应方便顾客活动，营造舒适的购物环境，直接从视觉角度吸引顾客。
尊重顾客策略：尊重客户不仅是超市员工最基本的礼貌, 更是对“顾客就是上帝”特殊身份、地位的重要体现。树立以顾客为中心的观念，在工作中服务于顾客，做到仪表端庄、商品知识全面、擅于和顾客沟通；制定顾客服务条例，不能以任何方式、理由侵犯顾客权利。
网络营销策略：网络营销是建立在传统营销基础上，基于计算机技术和互联网平台的一种新兴的营销模式。我国超市的营运模式还是传统的渠道营销模式，随着网络经济的发展，超市应该建设自己的网络平台，开展网络营销，在网络上接受顾客的商品挑选、接受订单、受理货款并提供送货服务，超市的实体店铺营销结合虚拟的网络营销，可以更好的扩大销售量，增加利润源。
超市店长培训课程介绍 现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。
超市店长培训课程通过深入浅出的讲解，对店长进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
超市店长作为门店的高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。一个优秀的店长就像一个优秀的导演，他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯？如何把握市场，避免不必要的开销和支出，争取最大的利润？
店长应具备哪些现代化门市经营管理的能力？作为门店的头，如何能够在复杂的经营环境中发挥应有的价值？如何快速改变商店经营管理的专业技术、观念等，为企业创造更佳的利润？
超市店长培训课程内容解析
第一单元：素质篇
一、店长应须具备的素质和能力 1.指导、教育部属、管理员工的能力； 2.策划及实践、创新能力；
3.提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学；4.个人的魅力；
二、每天店长的工作职责是什么 营业前活动统筹管理； 1.部署掌握及管理； 2.业绩管理、目标管理； 3.情报收集、回报总部； 4.店内保安管理； 5.营业报表； 6.其他 ；
三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？ 1.商品的流动； 2.人员的流动； 3.资金的流动； 4.信息的流动；
四、店长应学会每天科学合理安排日常工作 1.人事方面； 2.商品方面； 3.经营方面 4.顾客方面； 5.计数方面； 6.竞争店对策； 7.指导部属对策；
五、店长怎样才能对设施管理好
形象设施；收银设施；商品设施；服务设施；电器设施；安全设施；库存设施；
六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理 1.营业目标设定的目的； 2.经营计划必须符合贩卖目标； 3.了解现状，实施月份目标，个人目标；
七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导 1.公平是管理的精粹； 2.店员时间管理； 3.店员人事管理； 4.店员工作指导； 第二单元：领导篇 1.什么是领导艺术；
2.什么是分派与授权？其定义、有利之处、障碍各是什么；3.授权原则、要诀、与分派的关系； 4.什么是成功指导、工作指导、改进指导； 5.什么是口头指导、书面指导、评估与考核； 6.什么是鉴定事由、评核标准、考核标准； 7.鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策； 8.游戏：海上逃生；
9.什么是“店中店”；其概述简介、目的、要点； 10.如何激励员工、有效的责任分工；
11.时间管理；善用时间要诀； 12.参与竞争、忠于您的事业； 第三单元：沟通篇 1.什么是沟通与聆听； 2.沟通定义；
3.影响沟通因素；
4.沟通方法要领；
5.沟通时向你部下提出的目标要明确；
6.沟通时你要学会无私奉献；7.沟通时以亲情对待员工； 8.组织沟通最有效的十个方法；
9.管理中沟通的重点 第四单元：教练篇
1.员工教育培训步骤是、内容；2.新员工训练计划、案员工训练计划；
3.怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；4.怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧；
第五单元：服务篇
1.顾客服务的概念、原则、本质、体系；2.顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序； 3.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结； 4.掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。 5.商场常见顾客投诉的事例分析； 6.质量问题
服务满意度，高期望值，生活艰辛的回报，耽搁了时间，未受到尊重，安全感 第六单元：激励篇 1.员工激励的方式、作用；
2.员工考核的含义、办法、意义及作用；3.确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点； 4.员工自我鉴定、员工绩效 5.工作实现评估； 6.服务技能大赛；
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
一个优秀的店长要站在经营者的立场上，综合与科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。这些专业的知识只有通过超市店长培训才能系统而专业的得到升华。
