收银部各岗位职责格

收银部各岗位职责

收银组长

一，岗位职责

1.对上级主管负责，对收银组人员及设施进行管理 2协调与各职能部门的关系 3检查监督落实本部门各项工作 4.合理调配本区域员工

5.完成上级交办的其它事务并时及反馈 6对顾客投诉的处理

7对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训 8.收银机出现不能解决的故障应及时通知后勤部处理。 9.根据有关单据核对营业款

10.每日交接班结后将收银短款汇总上报并分析原因提出整改方案。及时将人员变更情况报后勤处，更改相应的密码 11.严肃处理收银员的差错或过失

12.定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

13.宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门

1、工作流程 营业前

1）领用备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据 （1） 银行POS机结算单，打印卷纸等 （2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题 3.监督收银员检查收银机设备

4.整理收银前的货架商品及货架上的卫生工作。 营业中

2）巡视收银区，及时发现并解决问题 3）与相关部门对接收银中的问题

（1） 对银行卡出现的问题与银行对接 （2） 了解收银员的服务情况并及时汇报。 3.处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 4.记录当班收银情况，与另一组长交接

5，发现异常问题及时向收银处防损反应处理。 营业后

4）检查收银员关机及营业结束工作

（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态 （2） 所有收银设备关闭

（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 （4） 将所有收银用品交到财务处。 （5） 将收银机卫生打理干净。

（6） 做好当天工作日志并上交后勤部处理。

收银领班

1、岗位职责

（7） 对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理 （8） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题 （9） 按收银员的职责完成销售中的收银工作

（10）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作 （11）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正 （12）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训 （13）进行现场走动式管理工作

（14），必要时及时上机处理排长队现象。

收银员

1、岗位职责

（1） 遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排 （2） 规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行 （3） 保管好收银台的配套物品及单据

（4） 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿 （5） 不擅离岗位或做与工作无关的事 （6） 不私自调班或换台

（7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 （8） 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字 （9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班及后勤部处理。 （10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开 （11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款 （12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞

2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金

4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报

6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1） 部门打错价，差价由区域员工进行补差，并登记好及时上报处理。 （2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理

14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知后勤处理。

15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行，并交接到服务台处理。

16、具备防盗意识

（1） 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包 （2） 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客用什么方式结算？

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1） 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2） 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3） 收银台下顾客不要的商品及时通知防损叫前台服务广播各区域员工及时收回孤儿商品。顾客已买单的遗留物品进行登记并交防损员或直接交到前台服务处进行登记以便顾客返回再找商品。

营业后

22、对所在收银台的银行POS机进行结算。并上交款项。做好当天工作总结并交后勤部查阅。

接待顾客投诉（表扬）

倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门

1）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报后勤部处理。 退换货的处理

2）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理

3）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1） 是否按规定不能退换的商品 （2） 是否在退换货期限内

（3） 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏 （4） 是否影响第二次销售 （5） 是否商品本身质量问题 （6） 是否属于维修范围

4）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 5）开具发票时应注意：

（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2） 认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3） 开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报上级领导处理。

（4） 作废的发票必须三联同时作废并完整保留 （5） 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6） 需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

收银岗位职责

收银岗位职责

收银岗位职责

收银岗位职责

工程项目部各岗位职责

物流部各岗位职责

招商部各岗位职责

营运部各岗位职责

前厅部各岗位职责

生产部(各岗位职责)

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