优质护理计划

2013年妇产科优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”部署及

要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理服务水平，结合我院“优质护理服务示范工程”实施方案，制定了我科的优质护理工作计划。

一．指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国护理工作会议精神，以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二．活动目标

切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三．活动主题

夯实基础护理服务，提供满意服务，提高护理质量。

四．服务小组

组长：田杰

下设两个护理小组：A组组长郭蕾

成员：马会萍阿力亚冯孜强

B组组长张文娟

成员：赵玉萍夏克热艾

五．实施步骤

（一）

（二）

（三）筹备启动阶段（2013年2月）组织实施阶段（2013年4月至2013年10月）总结交流阶段（2013年11月）

六．工作内容

1.健全制度为保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展，重新完善和健全了妇产科护理制度、护理常规、岗位职责，把各项工作制度细化。对妇产科全体医护人员进行培训学习，使他们熟悉和掌握优质护理服务各项工作流程和内容。

2.弹性管理为了保证基础护理质量，科室实施弹性排班。病房成立责任小组，由各个责任小组全面负责分管床位病人的一切治疗和护理健康教育。并根据病区当天情况，随时调整排班，充分发挥护理人员资源的潜能，真正落实对病人全方位的整体护理。

4.改善环境责任2班每天提前半小时到岗整理床单位和病房环境。完善流程如新病人入院时，由责任护士护送至床边，并向病人进行自我介绍；入院后立即完成入院宣教；出院时由责任护士到床头进行出院宣教，并发出院宣教单，然后送病人到电梯口。要做到入院有迎声，出院有送声。

5.健康教育产科是个特殊的科室，可以说健康教育覆盖全科，从入院到出院要进行四次健康教育，（入院，产前，产后，出院），因此我们设立健康教育登记本，护士长每天抽查病人掌握情况。

6.落实基础护理协助不能自理和部分不能自理的病人剪指甲，洗脸，洗脚，会阴冲洗，新生儿沐浴。

7.礼仪服务接诊病人要面带微笑，使用文明用语，巡视病房时要使用巡视用语，操作时要使用操作用语，举止文雅，庄重，健康。大方得体。

8.绩效考核将绩效分为三大块进行考核，每一项不同的工作都有不同的分值，向工作量的，技术性强的岗位倾斜（如助产士的技术风险值就高于病房护士）,实现按劳分配，多劳多得的原则。

妇产科护理组

2011年2月