优质护理工作总结
推荐第1篇：优质护理工作总结
优质护理工作总结
为贯彻执行2011年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。
一、统一思想，更新观念
组织全院护理人员认真学习2011年《江苏省优质护理服务示范工程方案》要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。
二、明确职责、细化流程
严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、
健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
三、落实护士分层管理，科学合理调配
护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。
四、加强现场管理，落实质量持续改进
护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。
五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。
护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院
范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。
六、改善护理用具，提升护理工作效能
在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。
七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务
护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。
八、主要成效
1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。
2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。
3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。
4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。
九、存在问题
1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。
2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。
3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。
3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。
推荐第2篇：优质护理工作总结
策底中心卫生院优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作
为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，
深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开
展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有
什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有
责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，不仅使护理质
量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，确保了在为
患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。
二、坚持医院规章制度，提升管理工作。
制定了护理部考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据
可依。质控会议每季进行一次，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每
季度一次，护理查房一次，质量分析会每月一次，都达到了规范所要求的标准。真正地通过
这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护
理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。护
理投诉大大减少，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化
的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。
医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，三基理论全院培训考试
一次，业务学习每月两次，积极开展科研活动，从而提高了全体护理人员的业务素质。
五、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。
以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确，
每周、每月坚持自查，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。
六、自优质护理开展以来主要存在问题有以下几个方面：
1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。
2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
3.科研工作是护理管理的薄弱项目。
4.护理人员整体工作能力还有待提升。
5.流程及问题管理工作不到位。
在今后工作中我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效绩。
护理部
2011年12月
推荐第3篇：优质护理工作总结
内一科优质护理服务工作总结
回首2012年，全院开展了“优质护理服务示范病房”。我们内一科5月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。
一、护理质量提升：
首先，我们对班次也进行了调整，减少了原有4-7班，实行夜班双岗制。不仅减少交接班的次数，而且加强重点时间段护理安全。让患者得到连续性的治疗及护理。
其次无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。我科率先实行护理流动车，把护士工作站提前到病房。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
二、护士责任心进一步加强
我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什
么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。运用中医护理技术如耳穴埋豆，艾灸，穴位按摩，穴位贴敷等为病人解决病痛，促进健康深得病人好评。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
三、护士培训积极性提高
由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行分级护士培训计划，年轻护士是我院强化培训的重点，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。
同时每月有专科理论考试，每月安排年资老护理技术能手对全科护士进行专项护理技术培训及考核。使年轻护士迅速成长起来。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围 绕病人 ——能够说到做到。让 每一位患者，感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，构建一 个和谐的科 室氛围。
推荐第4篇：优质护理工作总结
优质护理工作总结
篇一：优质护理工作总结
20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内
一、内
二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十
一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
篇二：优质护理工作总结
xx年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房， 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：。为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化
3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。
三、护患关系和谐
短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”
四、存在问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。
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2017年优质护理服务工作总结
为了切实落实优质护理服务，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我科开展优质护理服务的总结如下：
（一） 组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员四项认识，转变服务观念。先后组织学习了《基础护理服务工作规范》、《优质护理的定义、目标、内涵》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽查和提问，查找不足并进行了积极的整改。
（二） 结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。为了给患儿提高全程优质护理服务，我科在护理部的指导下实行APN排班模式（A班8：00-17:00；P班17:00-23:00；N班：23:00-次日8:00），在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组织根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工及合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三） 加强绩效考核，提高积极性。为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高各班岗位系数，提高责任护士岗位和夜班岗护士系数，调动责任护士及夜班护士工作积极性，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。
（四） 增添服务设施，营造家的氛围。在医院的大力支持下，我科门诊为患儿设置了滑滑梯、各种卡通可爱的治疗台和椅子，卡通的照明灯，住院病房里的卡通图案的窗帘及被褥，在开水间为患儿提供了24小时直饮水机，每间病房里都配置了独立的卫生间和热水龙头。在厕所及过道安装扶手，保障患儿及家属的安全。
（五） 结合实际，简化书写，临“床”时间增加。结合我科专科特点，继续实施了表格式护理文写，但简化了表格种类和书写流程，把时间还给了护士，把护士还给了患儿，增加了为患儿床旁服务及交流时间，减少了患儿家属的呼唤次数，及时了解并满足其所需，解决患儿存在的各项护理问题，使患儿及家属对自己所患疾病及检查相关知识更加了解，更加配合治疗。
（六） 加强安全管理，强化质量意识。我科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”（定种类、定位放置、定量保管、定期消毒；无过期、无变质、无失效；及时检查，及时补充；专人管理），抢救药械完好率达100%。对所有患儿佩戴腕带以及病房潜在安全隐患进行标识、口头宣教等各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控小组成员每周进行一次质控检查，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对于科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，弹性排班，及时调配人员，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
（七） 加强技术练兵，提高服务水平。加强基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，利用晨交班、每周四业务培训，每月进行操作考试和三基培训，使我科护理人员理论水平及操作水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
（八） 广泛征求意见，切实改进护理工作。我科每月召开公休座谈会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患儿及家属的感受，及时解答，加强与患儿家属的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予一定的表扬和奖励，对于服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进工作，护士长坚持每天巡视病房至少两次，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
（九） 护患关系和谐。我科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
存在的不足：
（1） 低年资护理人员的沟通技能不足。
（2） 部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及以患儿为中心的服务理念。
（3） 家属多次反应更换液体不及时。 原因分析：
（1） 对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
（2） 部分工作人员对优质护理服务认识不够，未引起其重视。 （3） 因病人有时较多，我科人员换液体不能第一时间更换，个别护士存在懒惰的现象。
整改措施：
（1） 加强低年资护理人员沟通技术培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
（2） 加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
（3） 尽可能为患者提供一个优质高效的治疗体验，弹性排班，更具病人总数合理调配人员，对于个别护士懒惰的思想进行教育，加大绩效考核力度。
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珙县中医院
2016年骨伤科优质护理服务工作总结
2016年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
一、活动内容
（一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“健康教育知识”宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。
（二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。
（三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等。
（四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。
（五）责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。
（六）加强交流沟通，改进服务：
1每月进行一次工休座谈，征求病人意见。
2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。
3科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记录。
4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。
5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做到规范处置，及时化解危机。
6为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
二、活动成果
（一) 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
（二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在90%以上。
（三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。
（四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。
（五）满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
三、存在的问题
（一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。
（二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。
（三）护士主动到病房服务意识不够。
（四）护士的护理服务还不够规范。
（五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
四、整改措施
（一）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。
（二）加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。
（三）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。
（四）加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。
（五）加强对责任护士的考核和监督。
（六）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。
（七）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系。
（八）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。
（九）规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。
工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!
推荐第7篇：优质护理工作总结
2016年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。
六、制定科室的管理目标
1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）
2、一级护理合格率≥90%（合格分90分）
3、护理文书合格率≥90%（合格分90分）
4、急救物品完好率100%
5、常规器械消毒灭菌合格率达100%
6、病人对护理工作满意度≥90%
7、压疮发生数（除不可避免外）为0.
8、护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率100%
9、输血、输液反应上报率100%，发生率＜98%
10、实施责任制整体护理，健康教育开展病房数达50%
（二）护理安全
1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%
3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。
4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%
5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压疮防范管理制度并实施到位。
6、每年事故发生例数0.
7、每年举办护理安全讲座1-2次。
（三）培训学习
1、组织全科护士每月护理查房一次。
2、每月组织业务学习一次参与率100%
3、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%
4、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次，达标率100%，参与率100%
（四） 护理服务
1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议
2、深入开展优质护理服务。
3、对每天出院患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。
六、重视护理人才培养，提高护士队伍整体水平
1.为加强我院护士长队伍建设，提升护士长管理能力和水平，分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。
2.同年10月在院领导支持下，科室选派3名护士参加了石河子市举办的--------，虽然没有取得优异的成绩，但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。开展庆祝“5.12”国际护士活动，选出了优秀护士两名护士，分别为内科护士苗燕，外科护士刘霞。并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之于丰富业余生活，精力充沛、笑容面对每位病人，这也是优质护理推行的动力所在。
七、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
① 病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心、不相信。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题经常出现。而不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
2016年外妇科
推荐第8篇：优质护理工作总结
2011年怀头他拉镇中心卫生院实施优质护理工作总结
我院根据省卫生厅、市卫生局的安排和要求，为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，现将工作作如下总结：
一、组织学习动员
在全院召开了护士工作会，及时传达了省市相关文件精神，并成立了以院长雷爱春同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。院长雷爱春同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。院长要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。
二、争创优质护理服务示范病房
通过宣传、动员后，我院护理部积极响应，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。
三、开展实施工作
1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者基础护理服务项目》等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。
2、制度上墙、加强监督
将护理服务内容规范公示上墙，根据《基础护理服务工作规范》要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，也便于患者及家属对工作细则开展的监督，促进了护患和谐。
3、优化护理人员结构，优先合理配置床护比，增加护理人员配备，结合乡镇卫生院时间情况，在核定实际工作量的基础上，实行轮换排班避免护理工作中忙闲不均。
4、认真落实《基础护理服务工作规范》：建立了护理巡视登记记录本，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保证病人安全。
5、全面开展健康教育工作，通过健康教育处方发放、专题会议、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康行为。
6、优质护理服务以来，对患者进行了健康知识讲座4次并良性互动，尽量做到了有陪无护，住院患者对护理工作满意度大大提升，得到了患者及家属的一致好评。
我远开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
推荐第9篇：优质护理工作总结
五官科半年优质护理工作总结
为落实优质护理工作，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。现将2014年度优质护理工作总结如下：
一、落实基础、提高服务内涵
基础护理不是简单的技术操作，是我们今年的工作的重中之重，需要较长时间来完成，也需要我们认真完成，通过做基础护理才能关注病人更多的疾病表现、治疗效果、心理状态；在完成基础护理的同时，才能发现和解决专业问题，我们要充分认识加强基础护理才能更好地发展专科护理，也才能推动护理专业更快发展。在基础护理的基础上发展专科护理；在专科护理的过程中提升基础护理；基础护理要做实，专科护理要做精,为此我们要认真完成病人的基础护理。我们的工作大有进展，通过做好基础护理，病房面貌换然一新，病人满意度增加，护患关系和谐。
二、精益求精、细致关心
重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。负责护士每天做好健康教育及康复指导，对手术术前、术后病人做好指导。
三、加强管理、打造团队力量
加强教育培训，提高护理能力。组织全科护理人员按照护士分层级培训内容进行考核，护士长定期督查。定期组织护理人员进行医院培训、听课，提升护士素质，培养护士能力。
四、完善绩效考核，落实各种制度
建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。
五、工作中存在的不足
1、护士素质和资料准备、标示规范：个别护士开会迟到，部分病房有新生本无笔，有时回复不及时；职业暴露未及时登记，部分床欠床头卡
2、基础护理及危重手术患者护理：扫床斤发霉未及时处理，病房内物品摆设欠规范，个别患者留有长指甲，床尾摇把归为不及时，终末处置不及时
3、医院感染及消毒隔离：无菌用物使用后未及时写开用时间，压脉带过期未及时清点，锐器未及时分离
4、护理文书：告知书、护理记录单等各项记录本填写欠完善，体温和血压填写、绘制欠及时，长期医嘱和临时医嘱执行后签名欠及时，输液卡签名欠规范，
5、护理安全：灭火器部分人员不会使用，口服药发放不及时，巡视卡未及时上提示牌，加药后签名欠及时，个别患者腕带未带手上
6、健康教育：温馨提示牌未及时更改，公休会欠及时召开，术后宣教欠及时，部分患者不知晓负责护士
六、整改措施
1、加强护士劳动纪律，自觉遵守科室规章制度。每个病房内备有新生本和笔，及时检查和回复新生本。出现职业暴露后及时登记，上报。发现无床头卡及时补上。
2、按时完成落实好晨晚间护理，护理前后检查护理车用物。督导病友保持病室内卫生和规范物品放置。患者入院时修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好终末处理，注销各种治疗、护理和标识。
3、做好医院消毒隔离，控制医院感染。各类无菌物品使用后要及时签名使用时间，过期后立即更换不得使用。锐器等无菌用物使用完后按照规定分类处置。
4、每班护士完成治疗后，及时落实签名以及各类护理记录本、评估单的填写和签名。
5、对全科人员进行灭火器的使用培训，要求人人掌握，会使用。当班护士下班前对本班治疗和护理进行梳理、检查落实、签名情况。每位患者入院时佩戴好手腕带，交代佩戴的必要性。
6、进行晨晚间护理时，检查温馨提示牌有无更新。每月按照科室工作计划，按时完成公休会的召开与记录。手术病人返回病房后及时宣教，更改提示牌。当班护士及时向病人介绍自己。
七、整改效果
每月月初我们针对上个月工作中存在的问题进行讨论、分析。对每个护理人员工作的疏忽进行点评和自我改正。整改过程中，大部分问题都已改正，未再重复出现，如：锐器、无菌物品使用后的处置；护士按时作息，开会时间提前到位；新生本回复及时；每个护士和工作人员都会使用灭火器等。但仍有部分问题需要继续整改和落实：如各类记录本签名欠及时；治疗完后临时医嘱签名欠及时；部分病人不知晓负责护士姓名；病房内卫生、物品规范欠保持等等。
虽然我们工作仍有不足之处，我相信在我们全科工作人员的共同努力，和细心工作下，我们会将优质护理服务落实的更好，更全面。让患者住在我们的病房更舒适，让患者对我们的服务更满意，让患者在我们的护理下早日康复。
推荐第10篇：优质护理,工作总结
2016年优质护理服务工作总结
2016 年即将结束在院领导及护理部的领导下随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。结合医院总体目标、深化推行护理服务模式，把各项工作落到实处，现将2016年护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。
3、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
4、继续做好提质增效工作，提高临床护理质量。为患者提供全员、全心、全程的感动式服务，“去三气、除冷漠”，提高了患者的满意度与忠诚度。
5、合理安排护理岗位职责，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士能力素质满足工作需要。根据岗位特点、护理工作量实行科学的排班制度，满足工作需要。
6、每月召开病人公休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，杜绝冷漠现象，提高服务质量，护理部每月进行住院患者满意度调查，
7、结合科室专科特色，利用医院宣传科平台做好宣传，传播科室诊疗、护理优势，让更多的人熟知，提升科室知名度，提高科室护理美誉度。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解检查患者的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生。
（2）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在接受内镜检查的病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，核对住院病人佩戴腕带信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，各种器械每次消毒一次，紫外线灯管每天照射检查室1次。对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。
六、制定科室的管理目标
（一）管理目标
1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）
2、护理文书合格率≥90%（合格分90分）
3、急救物品完好率100%
4、常规器械消毒灭菌合格率达100%
5、病人对护理工作满意度≥90%
6、实施责任制整体护理，健康教育开展患者数达80%
（二）护理安全
1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。
2、严格执行手卫生制度，洗手规范达标率100%
3、严格执行特殊药品使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。
4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%
5、每年举办护理安全讲座1-2次。
（三）培训学习
1、每月组织业务学习一次参与率100%
2、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%
3、每月组织全科护士‘三基’理论考核一次，达标率100%，参与率100%
（四）护理服务
1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议
2、深入开展优质护理服务。
3、对每天检查的患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。
七、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、消毒记录书写不规范，个别护士责任心不强等，科室管理能力有待进一步提高。
（一）病人方面：
1、病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员检查前、检查后注意事项的宣讲，却有部分病人不愿意接受护理人员的宣讲？不放心、不相信。
（二）护理人员方面：
1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实。
3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
2016年内镜中心
第11篇：优质护理工作总结
2014年优质护理工作总结
为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。
1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。
2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。
3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施，体现出我们的优质所在。
4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。
5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。
6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。
第12篇：优质护理工作总结
2014年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。 （3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！篇2：2015年上半年优质护理服务工作总结 2015年上半年优质护理服务工作总结 2015年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传 1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中 2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
二、加强管理，强化措施 1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。 2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。 3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全 1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操
作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极
性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。 3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总
结，使护士自觉提高护理质量。 4.我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项 护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 5.为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行
《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点，拓展内涵
1.创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配
方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2.明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3.改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。 4.简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 5.规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务 6.夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训，提高素质
1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
七、加强监控，保障质量 1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2.加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
八、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。篇3：2014年优质护理服务工作总结 2014年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排
便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
3、病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住
院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
2、严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患者，不放心。
护理人员方面：
1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整
体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！ 2014年12月31日篇4：2013年优质护理服务工作总结 2013年优质护理服务工作总结
为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行apn排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三）、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
（四）、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
（六）、加强安全管理，强化质量意识
眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
（七）、加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
（八）广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极
整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
（九）、护患关系和谐
短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
存在的不足：
（1）、低年资护理人员的沟通技能不足。
（2）、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
（3）、医院环境有待改善。
原因分析：
（1）、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
（2）、部分工作人员对此活动认识不够。
（3）、环境条件差
整改措施：
（1）、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
（3）、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。 眼科
2013.12.31篇5：2014年优质护理服务工作总结 **县人民医院
2014年优质护理服务工作总结
按照《**县人民医院2014年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的具体内容，紧紧抓住“以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵”服务宗旨，我院优质护理服务工作扎实推进，护理质量和服务水平在持续改进过程中螺旋式上升，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。现将这一年工作总结如下：
一、领导重视，目标明确
1、制定实施方案，目标明确，组织机构健全，因人事变动，局部调整领导小组成员，院长任组长。开展科室6个，占全院临床科室67%。
二、合理配臵，动态管理
1、今年招聘护士14名，均为大专以上文凭，分配到各临床一线科室，充实护士岗位，增加护士人力配备，进一步提高优质护理示范病区床护比，避免因护理工作繁忙，人手不够，频繁加班导致护理安全隐患，同时为开展优质护理工作创造条件。通过一年的观察，这批大专起点的护士护理学专业基础知识扎实，护理文件书写能力、临床思维等综合素质较高，为我院护理队伍素质的提高打牢了基础。
2、根据临床护理工作需要，护理部对全院护士进行合理调配。2014年1月至12月，共调配14人次，其中绝大多数来自机动护士人力资源库，这些被调配人员到新岗位后能迅速开展工作，顺利完成工作任务，人力资源调配有效。
3、科室根据工作量、患者病情、护理难度和技术要求等要素对护士实行合理、动态、弹性排班和分层使用，设臵二线班，保证突发情况下护士能及时到岗投入工作。
4、提高一线护士福利待遇，在编护士、合同护士实现同工同酬，提高护士夜班费，提高护士出诊费，医院设有优质护理专项经费，发放途径为优质护理病区护士津贴、患者最满意护士奖金等。
三、突出重点，拓展内涵
1、优质护理的关键点是优质服务，落脚点是整体护理。自2011年开展以来，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。责任护士对其所负责的患者的所有护理工作包括心理状况了解、生活照护、病情观察、治疗、康复、健康指导等，对患者而言：在住院期间责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。坚持二十四字服务方针即“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”。
2、健康教育是护患沟通的最佳桥梁，是患者评价护理质量的重要途径，是患者感受服务的直接来源。在为患者提供全面、全程护理服务过程中，进行专业的健康指导，融入心理支持，人文关怀。今年护理部组织完成70余种科室常见疾病健康教育处方，不仅为护士宣教提供了规范的宣教资料，而且方便患者和家属索取，患者对自身疾病的关注得到满足，反复阅读过程中提高了健康教育知晓率。护理部今年第四季度的继续教育培训主题是“怎样做好健康教育”，通过培训考核，护士提高了对健康宣教的重视程度，将新学到的方法和技巧应用到实际工作中，掌握了常见辅助检查的注意事项，这些收获最终实施在患者身上，体现在患者的满意度中。
3、以“树岗位新风，展天使风采”为主题，在我院优质护理示范病区开展“患者最满意护士”评选活动，掀起学先进，树典型的氛围，由患者填写满意度调查表，填写最满意护士，每个月6位，每季度给予物质奖励一次并在全院通报表扬。全年已评选出“患者最满意护士”72人次，有的护士多次被评选，她们不仅仅得到奖金，更重要的是这份荣誉是对自身辛苦付出的一种肯定，是患者对自身的最高赞誉。这个活动达到了树立一批先进典型，发挥示范带头的带动作用。
四、后勤支持，保障到位
1、支持保障系统逐步完善，减少护士从事非护理工作，让病房护士有更多时间围绕患者工作。水、电、氧气、仪器设备出故障后，维修人员能及时到位处理。供应室对全院消毒灭菌物品做到下收下送。每天下午四点，有专人送抽血化验结果到科室。
2、2014年8月医院食堂开张营业，有效解决了医院众多患者和家属以及医院职工的就餐问题。
五、加强管理，强化措施
1、完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订合同制、临时护士管理制度、护士轮转方案、护理质量考核标准。
2、严格落实护理核心制度，按级别要求巡视病房，严格交接班，责任到人，护理技术操作严格查对，避免差错发生。
3、入院患者评估率100%，患者风险评估率100%，高危患者有高危警示标识，各项防护措施落实到位。
4、护士掌握专科疾病护理常规和专科护理技术，科室
定期培训考核。护理部按照卫生部印发的《常用临床护理技术服务规范》文件精神要求，每月培训护理技术操作并考核，合格率100%。
5、高危药品严格管理，合理存放，标识醒目，毒麻、精神药品管理到位，定时交接。
6、对出院患者进行满意度调查，1月至12月共收到患者书面意见或建议77条，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，整改到位40条，整改中27条，整改困难的有10条。
7、简化护理文书，将入院评估单和跌倒、导管滑脱、坠床安全评估表四表合一，重新改革老版本的护理记录单，减少文字书写内容，用符号代替，最大程度缩短护士书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
8、开展应急预案演练。2014年3月开展药物引起过敏性休克呼吸心跳骤停培训演练，通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处臵，及时化解危机。
六、依法执业，保障安全
1、贯彻落实《护士条例》，规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室（妇产科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。今年21名护士取得母婴合格证。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。今年考核项目14项，考核420人次，合
格率100%。资料已存档。
2、每季度开展全院护理业务培训并考核，要求外出进修护士完成院内讲课任务，交流新知识、新技术。今年共开展6次培训，理论考试合格885人次，未合格15人次。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、职业防护、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
八、加强监控，保障质量
1、护理质量与安全管理委员会各成员明确工作职责，落实工作内容。护理部负责全面综合检查，专项质控小组分为病房管理、分级护理、优质护理、健康教育、消毒隔离、护理文件书写、急救药品器械、特殊护理单元、护理技术操作9个小组。科室质控小组分为不同的专项、专人负责。护士长为科室护理质量管理的第一责任人，组织开展科室护理质量控制小组工作，明确职责并落实到位，有质控记录。
2、建全检查、考评、反馈制度，建立可追溯机制，全年发放整改书500余份，护理部经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
3、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
第13篇：优质护理工作总结
2013年优质护理服务工作总结
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，取得了一定的成效，现将我院2013年优质护理服务工作的开展情况总结如下
一、深入开展临床病区护理岗位需求调查，合理配置护理人力资源，确保开展优质护理的人员保证
护理部深入临床病区了解各护理单元每月出入院病人数、手术、危重、一级护理病人数，护理人员数以及现有人员配置是否满足病人安全的需要，先后两次写出调查分析报告上报院领导及相关部门，为医院制定护理人员招聘计划提供了科学依据，于今年1月份、8月份、10月配合相关部门组织护理人员的招聘考试、考核，遴选出174护校毕业生进入医院，同时协同人力资源部创新性的将护理制度、护理相关法律法规、护理礼仪、护理沟通技巧等理论授课与军事训练、拓展训练、患者就医体验、反省式训练等体验式培训相结合，完成对新护士关于医院的发展与规章制度、医疗护理安全、护理服务礼仪、人际沟通、团队协作等方面的岗前教育，有效的促进新护士角色转变，取得了良好的培训效果。试用期间加强动态管理，于三个月期满，组织对新护士工作能力及工作表现进行自身和科室护士长、老师两个层面的评价，考核是否具备单独执业的资质和能力，科学合理的安排新护士的具体工作，确保了护理安全。
二、深化优质护理服务，加强护理内涵建设
（一）护理特色小组扎实开展工作
按照护理部2013年工作计划，于今年共新成立：五心服务小组、5S管理小组、专科护士小组、糖尿病健康管理小组、伤口造口小组、绩效考核管理小组等6个特色管理小组，汇同我院已有的静脉输液治疗小组、科研小组开展形式多样的管理活动，深化优质护理服务。全年出院病人护理服务满意度96.87%，较去年提升1.96%。
1、五心服务小组以接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、接受意见虚心为工作目标，于4月召开启动大会，选定出14个临床病区及窗口科室为首批示范科室，制定出工作计划及具体实施方案，健康教育宣传栏、处方，入院温馨卡，住院
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温馨提示标识、出院爱心卡，五心护理专栏已制作完成并悬挂使用，于11月对各示范科室工作开展情况进行专项督导检查，收到良好效果。
2、5S管理小组成立以来，以营造有序、高效工作环境，提升员工品质，养成良好工作习惯为宗旨，开展了讲座、座谈会、小组拓展活动等以不同形式宣传5S管理。各科室多次宣传、整理规范，因地制宜制定本科规范草图交小组讨论确认。目前以医护办公区、值班室为起点的5S管理活动已初见成效。组织小组成员交叉检查3次。
3、专科护士小组将我院目前已有的8个专业的30名专科护士统一纳入小组内，以“提升专科护士品质 共筑病人健康未来”为口号，努力为病人提供高质量的护理服务。专科护士小组成立后，讨论制定出专科护士小组工作方案及专科护士管理办法，以规范的制度进行科学的管理。专科护士小组成员统一制作专科护士胸牌，佩戴于左胸前。下一步将在全院各科室橱窗展览栏内就专科护士身份进行统一标示。小组已积极开展工作，糖尿病专科护士与急诊专科护士一起，到社区开展了糖尿病健康教育知识宣传及常见急救知识技能传授；ICU专科护士主动参与到神经外科危重症患者的护理工作中，给病房提出指导性护理建议；伤口造口护士积极参与全院疑难伤口会诊及处理工作，目前已会诊40余次。并于7月份在全院组织进行一次“重症复合伤病人的护理查房”。
4、糖尿病健康管理小组以提高非糖尿病专科护士的糖尿病护理能力为目标，深入开展糖尿病患者疾病健康教育，保障糖尿病患者的住院安全。举办门诊糖尿病病人糖尿病相关知识讲座每月一次，修订与完善糖尿病护理会诊制度。发放糖尿病基础知识相关书籍到每位组员手中，举办应用床旁电子血糖仪监测血糖操作比赛及相关知识竞赛。小组成员通过学习、沟通、交流对糖尿病健康教育相关知识有所掌握，并把所学知识带回科室，根据各个科室情况，运用于患者，服务于患者，传授于患者。
5、静疗小组在常规开展静脉输液相关知识培训的基础上，重点加强对低年资护士练就“一针准”等基础护理技能的培训和提高。科室成立温馨输液一针准核心小组，推选出1-2名一针准护士，由她们负责本科室的静脉穿刺培训,同时开放医院临床技能培训中心练习穿刺技术，提高全院护理人员的穿刺水平，让护士转变护理理念、尽量营造温馨输液环境、强化穿刺技术，推行个性化的健康教育，为病人服好务。于6月份完成专项督导检查一次。
6、伤口造口护理小组由以往的压疮小组升级形成，升级后的“伤口造口小组”
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由三个护理品管圈组成。分别为促进伤口愈合的“360圈”、针对造口护理的“OK圈”以及对失禁皮肤进行管理的“舒肤佳圈”。三个圈独立发展又紧密联系，共同促进全院伤口造口护理事业的发展。小组在每个月的第一个星期二下午召开交流会，在交流会上小组成员能共同学习，一起分享最新伤口造口护理理念，对全院现存的疑难伤口进行讨论并制定解决方案。并争取通过交流会形式来提升我院伤口造口护理水平，促进我院皮肤管理和压疮预防的质量改进工作。
7、科研小组对原有成员进行了调整和增补，完善工作职责，召开科研立项课题汇报会2次。
8、举办“5.12”国际护士节庆祝活动，开展明星护士评选活动，共评选出14名明星护士在护士节上给予了表彰，积极为护理人员传递正能量，弘扬南丁格尔精神。
（二）完善护理绩效考核制度，提高护士积极性。
为贯彻落实公立医院改革，推进人事和收入分配制度改革，更好的调动护士积极性，根据卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》以及四川省卫生厅《关于实施医疗机构护士岗位管理的通知》精神，结合我院在护理系统试点推行绩效分配改革的工作计划，护理部在改革临床护理模式，落实责任制整体护理的基础上，试行以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、绩效考核、岗位培训等方面建立和完善制度，以调动护士积极性，经过多次讨论、验证，制定出“护理绩效考核与薪酬分配方案（试行）”，并在全院临床病区进行新、旧方案对比预试验后，多方征求意见修订完善，于今年8月份在全院临床病区内正式开始实行。此方案不再仅仅以职称作为绩效分配的决定因素，而将职称、岗位、班次及个人绩效考核成绩一并纳入薪酬分配方案内，以达到绩效考核的目的。
（三）改革排班模式，按照优质护理服务的要求，排班在满足为患者提供全程、全面护理需要的同时兼顾护士意愿，护理部于今年9月开始再次对临床病区排班进行改革，试行12小时制或8小时制，每组护理人员按病人分工,责任到人，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的护理服务，提高病人的满意度。目前该项措施仍在试行中。
（四）重视健康教育，制定健康教育评价记录表及实施检查表，针对各科室健康教育资料及落实情况有督导检查，以督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。开展各种病友联谊活动，如糖尿病之家、肾友会等；以各种形式宣传健康知识，如
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耳鼻喉科、内分秘科等根据科室特点，增设电视机、投影仪，每天滚动播放疾病相关知识、功能训练和健康知识内容，满足病员需求，并将健康教育处方印制成文发放到每位病员；肝胆外科将手术病人需了解的术前、术中、术后知识进行集中的宣教，个别特需病员，责任护士到床旁进行个性化指导等，从而提高患者对护理工作的依从性。
（五）全院范围内常态开展护理工作满意度调查工作，定期对住院病人、出院病人发放护理工作满意度的调查表，实行出院病人电话回访制度等，认真分析总结患者对护理工作的意见和建议，不断改善护理服务态度，提高服务质量。护理部全年共组织住院患者满意度调查3次，出院患者满意度调查1次，共计发放问卷1200份。
（六）积极促进专科护理向纵深发展：在烧伤整形科、骨科、普外科等科室试行医护一体化工作模式，部分切口、伤口由护理人员换药，取得较好效果，得到了医生病人的好评。目前骨科、烧伤整形科90%以上的伤口换药由伤口治疗护士完成。
护理部
2013.12.02
第14篇：优质护理工作总结
2011年优质护理服务工作总结
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动的精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。我们科室从2010年5月起至今，开展了优质护理服务实践， 我们采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及责任组长亲自参加并指导护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属均很满意。
为了让优质护理工作开展得更加顺利。我们根据科室实际情况制定了各项措施：
一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作 模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全 程全方位护理。
二、是加强医护合作， 全方位为患者提供服务。 把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在 “门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院根据科室特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，并加强了晨晚间护理。
六、重视健康教育，延伸护理服务结合科室特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院， 到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，提高生活质量。
外二科
2011年12月25日 2011年10月优质护理服务工作总结
从开展了优质护理服务示范病房以来，大家齐心协力团结一心努力把工作做到更好，从而提高护理质量。
本月护理服务统计：洗脸175例；洗脚48例；皮肤护理82例；会阴擦洗456例；口腔护理96例；剃胡须23例；剪指甲98例；梳头12例；床上擦浴22例；更衣33例；洗头3例；协助排便1例。
外二科
2011年10月31日
2011年11月优质护理服务工作总结
从开展优质护理服务以来，在护士长的带领下，护士姐妹团结一心，让病人感受到护理服务质量有所提高，从而促进了良好的护患关系，满意度提高。
本月护理服务统计：洗脸20例；洗脚10例；皮肤护理124；会阴擦洗506；口腔护理137；剃胡须12例；剪指甲95例；梳头5例；床上擦浴19例；更衣30例；洗头2例；协助排便0例。
外二科
2011年11月30日
第15篇：优质护理工作总结
镇原县第一人民医院
2014年优质护理服务工作总结
各科室：
一年来护理部坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点；深化专业内涵建设，提升了临床护理工作质量，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深化了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质；优质护理病房占全院护理单元总数的80%，现将一年来工作总结如下：
一、实施责任制整体护理模式
全院实行了APN排班和弹性排班相结合的排班模式，且排班做到以老带新，新老搭配的小组责任制，让科室技术骨干担任小组长，实行了床位分配到人，每位护士分管6-8张病床，危重症患者由高级责任护士承担，落实整体护理模式。
二、组建专科护理小组，促进专科护理发展
1、成立了技术操作指导小组，对全院护士规范化培训了测量生命体征，密闭式静脉输液，皮试液的配置，肌肉注射，预防压疮，穿脱隔离衣，铺麻醉床，卧床病人更换床单，无菌技术，导尿术等十六项操作技能，通过考核全院护理人员均达标，在“5.12护士节 ”前护理部组织开展了全院护理技能操作竞赛活动，提升了临床护理技能操作水平，并在“5.12”护士节全县护理知识技能竞赛活动中我院取得全县团体一等奖、刘倩取得全县护理技能竞赛个人一等奖、任妍取得全县护理技能竞赛个人二等奖的好成绩 。
2、成立了急救技能培训指导小组，对全院十个护理单元的临床护理人员急救技能和应急能力进行了培训，特别是组织编写了“呼吸机临床应用精华学习资料”，规范了护理人员呼吸机的操作流程，通过考核以上各科室护理人员应急能力均达标。
3、成立了护理文书书写指导小组，每周星期五在病档室对本周出院病历抽查，不合格的病历将存在的问题反馈给科室和责任人及时修订；全年进行全院护理文书书写评阅两次，对共性存在的问题进行了统一讨论和修订，逐一进行分析和纠正，并制定了整改措施，做到了不合格的护理文书不归档，并修订和编写了护理文书书写规范，护理部组织进行了全院培训。
4、严格执行了查对制度，强调了二次核对的执行到位，特别是医院执行了电子医嘱，护理部进一步规范了输液卡的再次查对和病人治疗护理牌、生命体征牌的查对，杜绝了病人治疗护理差错及事故的发生。
5、对新入院护士、聘用护士、低年资护士强化了她们的学习意识，护理部安排全院知识大讲座学习11次，护理教学查房11次，护理业务查房六次，对9月份新招和基层来我院轮训的29名护理人员安排了专人专项临床实践技能培训，通过统一考核均达标。
6、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查，从查资料、查现场、查病人、查规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价，对存在的问题以通报的形式发放到科室，并督促追踪整改。
三、临床护理服务：
1、规范了护士执业用语和行为举止，如入院接待，电话接待，床边交接班，主动问候等。
2、实行了多样式的健康教育，护理部给每科室配发了疾病健康教育手册和疾病护理常规，各科室根据科室特色组织编写了本科室的疾病健康教育手册和疾病护理常规，充实了护理人员的理论知识，护理人员通过口头嘱咐，示范，等多种形式落实了健康教育，并认真填写了病人健康教育指导表，特别是中医科实行了具有中医特色的健康宣教工作，使健康教育覆盖率达到100%。
3、加强了护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部3月份进行护士礼仪知识培训并印发了《护士礼仪文化手册》，从而提高了全院护理人员的礼仪规范和服务水平。
4、注重收集护理服务需求信息。护理部每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收集，于5.12护士节前评选张志秀、姜岩、张粉琴、段曌曌四人为全院优质护理服务最满意明星护士，对护士工作给予激励，调动了她们的工作积极性。
5、实行了“四声”服务，既病人询问有迎声；护理操作有解释声；住院期间有宣教声；服务不足有抱歉声。护理部通过住院患者满
3 意度调查，实行了“四声”服务后患者满意度达到98%。
6、全院严格按级别护理落实了基础护理特别是口腔护理，留置导尿护理等基础护理常规，每一位病人达到“三短六洁”的标准,无护理并发症的发生 。
7、通过护理部质量抽查和科室护士长抽查，加强了护理质量考核，并将考核结果与绩效工资挂钩，提高了护理服务质量，调动了护理人员的工作积极性。
8、五月下旬，护理部针对优护工作召开专题会议，对照优护核心条款逐项加以落实。六月上旬护理部还对内科、骨科两个优护病房增加了护理人力配备，与此同时护理单元还添置了相关设施。责任护士每天从心理到生理给每位患者予以无微不至的照护，使责任制整体护理工作真正落到实处，使患者感受到了优护工作带来的实惠，提高了患者及家属的满意度，每月满意度受表扬者逐渐上升 。
9、护理部为深化病房小组责任制工作模式，修订了护士各岗位资质能力要求及工作职责，对科室如何根据护士层级、能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现了能级对应，确保了患者安全。
10、在夯实基础护理服务的同时，护理人员积极开展优质护理服务，文明用语，加强宣教，进一步提高了病人及家属的满意度，1-11月满意度均达98%。
四、2015年优质护理工作思路：
护理部将在总结今年工作经验的基础上，坚持以改革护理服务模式为切入点，以全面履行护理职责为落脚点，以加强科学管理为关键
4 点，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，今后在开展延伸服务上下工夫，合理调整护理人力，保证临床护士配备，促进我院优质护理服务深入、持续、健康的发展，适应人民群众健康需求日益增长的需求。
二0一四年十一月
第16篇：优质护理工作总结
2016年优质护理工作总结
自2011年我科开展优质服务示范工程活动以来，我科细细解读优质服务示范工程的内涵，结合自身特点，从别家中借鉴经验，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将2016年优质护理工作总结如下：
1、基础护理到位。责任护士、助理护士能每天早上7：30分准时到达护理站，着装统一，按常规做好基础护理、专科护理，还为生活不能自理的病人落实生活护理，如剪指甲、皮肤护理、口腔护理等。送开水到病房，送稀饭到病房，提高了服务质量，病人满意度大大提高，在意见建议本上留下了许多好评。
2、妇产科的工作还有特殊之处，即使家属只是陪伴而不护理，但回家后家属还要照顾产妇、新生儿，需要掌握护理知识，这就要求责任护士必须做好宣教工作。责任护士能按照健康教育内容册，逐项向病人讲解，并经病人或家属确认。同时发放健康教育处方和宣传小册。进行各项操作时向也患者做详细的讲解，让她们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。此外，我们对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，此举也受到病人的一致好评。
关爱不仅仅限于病房，责任护士还必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况。回访率由88.9%上升到100%。通过出院后电话回访，传递了妇产科医护人员的一片真情，接到我们电话回访的病人都很激动，没想到出了院我们还惦记着她们。
基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后卧床、生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助她们洗脸漱口、梳头更衣、足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。责任护士时常关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，从每一个细节着手。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的95.8%上升至100%，没有1例护理事故的发生。
当然我们也有一些烦恼，对新的工作模式不适应期的烦躁，对病人的不配合的烦恼，但换位思考，每位病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服务，正如我们自己。
总之，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。
2012年12月 妇产科
第17篇：优质护理工作总结
来到xx运输实习也近一个月了，在这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中最重要的组成部分，通过运输活动，物流系统的各个环节才能有机地联系起来，物流系统的目标才能得以实现。运输是物流的主要职能之一，也是物流业务的中心活动。
应该说一切产品的移动都离不开运输环节。物流业务活动过程中直接耗费的人力劳动和物化劳动所支付的直接费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大，是影响物流费用的最主要因素。所以，当前对企业的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。组织货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在多种运输方式。物流运输合理化的目的，是在保证物流及时、安全运输的前提下，如何有利于提高物流公司的综合运输水平，降低运输费用。物流运输合理化标志的确立，必须符合这一基本目的要求。因此，组织商品合理运输，必须从实际出发，根据当前的交通运输条件，合理选择运输线路和运输工具，保证运输任务的完成。因此，必须加强运输环节的联系，做到环节紧扣，密切协作，使货物合理运输的工作得以顺利进行。
可以说，稳定可靠、灵活快捷的运输支持系统是任何物流系统成功运作的关键所在。因此，物流管理者需要对运输问题有很好的认识。运输是创造产品的地点价值。就物流而言，组织运输工作应贯彻及时、准确、安全、经济的基本原则。
1、及时就是要求按照客户规定的时间把商品运往目的地。
2、准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故、保证把商品准确无误地运达目的地。
3、安全就是在运输过程中保证商品的完整和安全。
4、经济是以最经济合理的方法运输产品，降低运输的总成本。
xx运输的车辆主要分为吨车、自备柜车和码头柜车三大块。他们负责国内的车辆调派，依据上述运输工作中的基本原则满足客户的对于车辆的需求。平时车辆调度员接到订车单后，根据其订车要求完成派车，并对车辆作业进行实时跟踪，及时的和司机沟通，确认其所属司机的动态，以及其运输过程中可能出现的异常情况。如果作业中发生异常，那么，调度要及时的反馈给客户，保持与客户的适时、有效的沟通，以确保能够快速的解决异常，完成作业。
要做到以最少的时间，最低的成本准确的完成作业，那么就要求调度员能够了解车辆的运作情况，准确的掌握前一天车辆动态。调度员每天要做好《车辆动态调度工作日志》，这样能准确的记载车辆每日的运作情况和行驶车公里，有助于根据油耗支出确认其实际运输成本，得以控制司机的实际油耗，使其油耗在公司的规定范围内。而平时在派车过程中掌握客户的装、卸货地点和作业规律，才能与客户进行良好的沟通，并向客户提出更加合理化的建议。
调度员要熟练掌握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保情况。完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路线等等信息的统计工作，以便月底为财务结算工作提供准确的数据。还要熟练掌握合作运输公司的应付费用，根据市场变化及时提出调整应付费用的建议。平时要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用的计算及确认工作，向客户做好压车原因的解释工作，并最终得到客户的书面确认。
近年来，随着我司安装使用gps定位系统以及行驶记录仪的运输车辆的增加，gps等在道路运输安全管理中发挥的作用越来越大。对于加入gps系统的车辆管理，就要求调度员熟练掌握gps的跟踪、运输管理系统的操作，及时地、准确地了解司机的车辆动态，监控车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的改变了监控不到位、疏于管理的状况，还很大程度上消除车辆违章运输的隐患。从而形成运行有效的监控网络，进一步提升运输过程控制管理能力和效率，有效控制超速行车，疲劳驾驶现象，从而为车辆安全行驶，确保人员货物安全提供了有力保证。
而且，调度员还需负责审核、协助打单员催促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单证，以确保单证的完整性。负责审核、确认车辆在运输过程中发生的费用，严格执行公司费用标准，对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。
此外，公司还有一个柯xx·美xx零部件转厂运输项目（简称：t2项目），t2项目是直接面对制造企业生产线的运输服务，柯xx·美xx的生产制造方式是一种精益生产方式（just in time简称jit），这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡·美xxt2项目的服务实现标准化和规范化。秉着科学、经济、合理的调度原则，选择最佳的运输路径，进一步优化操作流程，提高运输质量。为分供方降低成本损耗，争取最大的经济效益，保持了与各分供方良好的合作关系。
随着不同岗位的学习，也渐渐地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里，是一个将校园里学到的知识从感性认识上升为理性认识的过程。从刚开始的不谙世事，到现在的事事知悉。刚入公司，一切都显得那么陌生，做什么事情心里都没有底气，不能放开去做，有很多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了，当然，完美的结束一天的工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美的过程中，自己才能变得更加完美。
第18篇：优质护理工作总结
2016年优质护理工作总结
在2016年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：
一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。
二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个 月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。
三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。
四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。
五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。
六、加强护理质量过程控制，确保护理安全
1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。
2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。
3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查， 并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。
七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部根据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区按照护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人提供连续、全程的护理。
八、护理部每季度对全院进行满意度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率达到 91.4 %。
九、延续护理工作：今年按照计划，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康复情况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一致好评。
十、完善健康教育内容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康教育的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在2016年4月，护理部组织了健康教育视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康知识传播给患者，大大减少了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。
十一、护理部今年挑选出3名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的《现代医院内训师》培训，培训结束后，我们将所学到的课程按照我们医院的实际情况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床实用课程，今年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也计划自12月下旬开始全院推广《护理服务剧本》，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。
十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良事件进行汇总，查找出根本原因，制定防范措施，现已编写完成《护理操作失误启示录》一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘护士41人，根据入住患者情况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增添2人，EICU增添8人，手术室增添4人，有效缓解了临床工作强度。
十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作积极性。
十五、存在问题、原因分析及改进措施
1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成；患者满意度还有待提高；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特殊护理质量监控指标数据收集还不规范；护士人力还很匮乏；延续护理工作开展的还不规范等。
2、原因分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理知识欠缺、护理部管理力度较差。
3、改进措施：护理部与院部进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年招聘30名护士补充到临床；招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作压力；护理部人员加强管理知识的学习，提高管理水平。
2016年12月
护理部
第19篇：优质护理工作总结
云南省交通中心医院2011年优质护理工作措施
根据上级文件精神，我院按照卫生部、省卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了 “优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务工作”创建活动顺利开展
“优质护理服务示范工程”活动的主题是：“夯实基础护理，提供满意服务”，目的是通过创建“示范工程”活动，使护理工作既能让患者、社会和政府满意的示范工程活动，为此，医院高度重视，成立了以院长顾蕴璋为组长，汤思远、护理部主任为副组长包括临床第一线主任、护士长、组织、人事、财务等为组员的优质护理工作领导领导小组。制定了详细的“优质护理服务工作”和工作计划，实施方案及评价标准。明确了活动实施步骤，并组织召开了全院动员大会，向全体护士广泛发起了倡议。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，为活动开展打下基础
（一）坚持“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐，提高患者满意度。
（二）组织全院护士学习卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及省卫生厅《优质护理服务工作标准（试行）》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
（三）选派护士长外出参加云南省护理学会举办的优质护服务学习班培训学习，制作护理人员到省三院参观学习。
（四）进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订了部分规章制度。
三、转变护理工作模式，扎实开展基础护理工作，落实责任制护理
1、改革护理模式，病房实行责任制分工方式，每名责任制护士负责一定数量患者。每名护士负责6-8个病人，责任组长由科室护理骨干担任，这样既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，确保病人得到身心整体护理。
2、全面落实护理职责，协助医生实施诊疗计划，体现专科特色。
3、保证一线护士配备，每名责任制护士负责6-8个病人管理。实际床位数与护士比大于或等于1:0.4.
4、公示护理级别。
四、选拔试点病房，以点扩开。
以血栓
一、二病区为试点，取得经验后扩展到血栓五个病区。
五、各部门协助和支持
1、组织部门：合同制护士同工同酬。
2、护士实行在院统一绩效考核的基础上增幅5%的奖金提成。3合理调配工作时间，鼓励弹性排班。
4、医技科室专人到各科室收取标本、检查申请单，送报告单。
5、加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工每日下科室巡查，供应室下放下收，等等
（一） 鼓励弹性排班。示范病房护士排班由科护士长根据科室实际情况灵活掌握，如有的科室排了助班，助早班和晚班，以确保晨晚间护理工作的落实。
（二） 简化护理文书书写，把时间还给护士。根据卫生部和省厅要求，我院取消了一般患者的护理记录，推出了各种表格式记录单，如骨科的“肢端血运观察记录单”，内科的“血糖记录单”“洋地黄药物使用记录单”等，大大缩短了护士记录时间，把时间还给了护士。
（三） 规范警示标识，确保病人安全。今年我们申请购置了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“控制滴速”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
（四） 坚持每季度对全院病人实行满意度调查，坚持每月召开病人公休座谈会，及时发现护理工作中的偏差和不足，收集病人意见和建议，听取病人的心声，为改善护理质量提供依据。
（五） 加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工每日下科室巡查，供应室下放下收，等等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障，现在我们正在努力争取药房和检验标本的下放下收。
（六） 确保基础护理设施设备的配置。如及时补充指甲剪、脸盘、毛巾、梳子等护理用具，全力满足临床所需。
四、提高护士素质，确保高品质护理服务
（一） 开展“优质护理服务”培训学习，分批、分层次组织全员培训，包括到上级医院参观学习，参加省级培训班，院内讲课，传阅文件资料等各种方式。确保优质护理工作深入人心和顺利开展。
（二）加强基础护理操作技术培训学习，每月1-2个项目，并重点对压疮预防护理，轴线翻身等项目进行考核验收，确保人人过关。
（三）加强三基培训，每月组织业务学习、护理查房、三基理论考试，抓基本功训练，同时对专科护理技术不松懈。
五、乘“关爱在医院”主题年活动之契机，践行优质护理服务举措，展优质护理服务工作之成效
（一）今年是我院全面开展“关爱在医院”主题年活动的一年，护理部推出“五有、八声、九个一”服务标准，“五有”即“入院有人接，住院有人查，重病人检查有人陪，出院有人送，回家有人访”；“八声”即“初到有迎声，巡视有称呼声,操作前有解释声„„”；“九个一”即“送上第一壶水,做好第一次宣教，落实解决第一顿饭„„”等，此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
（二）我们借此契机，狠抓落实，严格考核，为病人提供实际、贴心、文明、温馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务，覆盖率100%，全院开设病床100张，床位使用率在60-80%之间，病房护士共34人，床护比基本上保证在1:0.4之上。病员相对较少，护士较充裕是我们的优势，所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料，为他们剪指甲、洗头、洗脚、床上擦浴、皮肤护理等，除此之外，我们还组织青年护士在节假日为病人送上祝贺，如儿童节为患儿送气球、三八节为女病人送鲜花，等等。
（三）优质护理服务措施还有很多，我们用心、用实际行动演绎我们的优质护理服务，确保了全年压疮的零发生率，也确保了无一例因护理不当导致的不良事件，病人满意度也有了明显的提高，由去年的不足88%，达到了今年恒定在90%以上的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
六、认识不足，展望未来
病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。首先我觉得应该进一步转变思想、提高认识，我们的很多护士对为病人提供生活照料的抵触情绪很重，导致此项工作的顺利开展困难重重，应付检查现象很严重，这项工作任重道远。其次是加强服务意识，尤其是微笑服务意识，再就是规范我们职业慎独行为，还有就是改进护理流程、有效的提高整体护理质量。我们知道，在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，我相信，我们会走的越来越好！
第20篇：优质护理工作总结
医院2012年优质护理工作总结
根据上级文件精神，我院按照卫生部、省、市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地推进了 “优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范工程”创建活动顺利开展
“优质护理服务示范工程”活动的主题是：“夯实基础护理，提供满意服务”，目的是通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，也能让护士、医生和医院满意。为此，医院高度重视，成立了以院长唐华和党委书记杨辉为组长，赖贵生、龚兆元和陈明为副组长，护理部、医务部等为组员的活动领导小组。制定了详细周密的“优质护理服务示范工程”活动实施方案及评价标准。明确了活动实施步骤，并组织召开了全院动员大会，向全体护士广泛发起了倡议。
二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，为活动开展打下基础
（一）2011年我们在2010年的基础上进一步加大宣传，推进“示范病房”的创建活动，强调“重专业，轻基础，重技术，轻服务”观念转变的重要性和必要性，坚持“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐，提高患者满意度。
（二）组织全院护士学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、省厅下发的《省卫生厅、省中医药管理局《2011年推广优质护理服务工作方案》和张家界市卫生局下发的《张家界市2011年推广优质护理服务工作实施方案》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
（三）护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是领头羊，我们通过选派护士长外出参加培训学习等方式，从转变护士长观念为切入点，使护士长能积极主动参与这项活动，最大限度发挥其作用。
（四）进一步完善各项规章制度，今年是我省新《医院护理工作规范》修订后实施的一年，我们按照新标准，结合医院实际，修订了部分规章制度。同时为全院护士人手配备一册，并认真组织学习，确保人人知标准，个个懂规范，为更好地实施优质护理打下良好的基础。
三、转变护理工作模式，扎实开展基础护理工作，落实责任制护理
（一） 建立和完善责任包干的模式，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，改变原来由责任班护士负责全科患者的模式，变为分组责任制，每组由3-4名护士组成，每名护士负责6-8个病人，责任组长由科室护理骨干担任，这样既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，确保病人得到身心整体护理。
（二） 鼓励弹性排班。示范病房护士排班由科护士长根据科室实际情况灵活掌握，如有的科室排了助班，助早班和晚班，以确保晨晚间护理工作的落实。
（三） 简化护理文书书写，把时间还给护士。根据卫生部和省厅要求，我院取消了一般患者的护理记录，推出了各种表格式记录单，如骨科的“肢端血运观察记录单”，内科的“血糖记录单”“洋地黄药物使用记录单”等，大大缩短了护士记录时间，把时间还给了护士。
（四） 规范警示标识，确保病人安全。今年我们申请购置了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“控制滴速”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
（五） 坚持每季度对全院病人实行满意度调查，坚持每月召开病人公休座谈会，及时发现护理工作中的偏差和不足，收集病人意见和建议，听取病人的心声，为改善护理质量提供依据。
（六） 加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房，水电工每日下科室巡查，供应室下放下收，等等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障，现在我们正在努力争取药房和检验标本的下放下收。
（七） 确保基础护理设施设备的配置。如及时补充指甲剪、脸盘、毛巾、梳子等护理用具，全力满足临床所需。
四、提高护士素质，确保高品质护理服务
（一） 开展“优质护理服务”培训学习，分批、分层次组织全员培训，包括到上级医院参观学习，参加省级培训班，院内讲课，传阅文件资料等各种方式。确保优质护理工作深入人心和顺利开展。
（二）加强基础护理操作技术培训学习，每月1-2个项目，并重点对压疮预防护理，轴线翻身等项目进行考核验收，确保人人过关。
（三）加强三基培训，每月组织业务学习、护理查房、三基理论考试，抓基本功训练，同时对专科护理技术不松懈。
五、乘“关爱在医院”主题年活动之契机，践行优质护理服务举措，展优质护理服务工作之成效
（一）今年是我院全面开展“关爱在医院”主题年活动的一年，护理部推出“五有、八声、九个一”服务标准，“五有”即“入院有人接，住院有人查，重病人检查有人陪，出院有人送，回家有人访”；“八声”即“初到有迎声，巡视有称呼声,操作前有解释声„„”；“九个一”即“送上第一壶水,做好第一次宣教，落实解决第一顿饭„„”等，此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
（二）我们借此契机，狠抓落实，严格考核，为病人提供实际、贴心、文明、温馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务，覆盖率100%，全院开设病床100张，床位使用率在60-80%之间，病房护士共34人，床护比基本上保证在1:0.4之上。病员相对较少，护士较充裕是我们的优势，所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料，为他们剪指甲、洗头、洗脚、床上擦
浴、皮肤护理等，除此之外，我们还组织青年护士在节假日为病人送上祝贺，如儿童节为患儿送气球、三八节为女病人送鲜花，等等。
（三）优质护理服务措施还有很多，我们用心、用实际行动演绎我们的优质护理服务，确保了全年压疮的零发生率，也确保了无一例因护理不当导致的不良事件，病人满意度也有了明显的提高，由去年的不足88%，达到了今年恒定在90%以上的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
六、认识不足，展望未来
病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。首先我觉得应该进一步转变思想、提高认识，我们的很多护士对为病人提供生活照料的抵触情绪很重，导致此项工作的顺利开展困难重重，应付检查现象很严重，这项工作任重道远。其次是加强服务意识，尤其是微笑服务意识，再就是规范我们职业慎独行为，还有就是改进护理流程、有效的提高整体护理质量。我们知道，在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，我相信，我们会走的越来越好！
