年工作总结

2020-03-02 15:42:21 来源：范文大全收藏下载本文

年工作总结

第一部分总结

2009年是电信重组后的第一个整年，是全业务竞争正式展开的一年，我个人在营销一线经历了激烈的市场竞争的考验。现将全年工作总结如下：

一岗位变化

1月份，我在朝阳县工作，因岗位调整，2月在中心，3月份进入部，7月份又进入营销中心。几次岗位的变化，基本都是围绕着服务客户，开发新用户，扩大市场份额，增加公司收入为主线。

在过去一年中，我感到激烈的竞争环境下，人需要不断适应变化，适应外在环境的变化来调整自己。可能自己过去做财务工作年头较多，因而调整初期自己身上留着财务的痕迹。但经历几次事情，自己必须心态归零，拿出一种重新开始的精神，放弃一切过去，找到新的工作立足点，发挥自己的优势，为公司做出应该做的事，负起应承担的岗位责任。

二工作经历

在家客部门，刚接手的工作是做部门的内勤，负责综合文字的总结及业绩报告，支撑客户经理的一线发展。并抽出时间去谈客户。5月我负责家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款进行核对清楚，再从邮政一个折一个折把款提出来，上交财务或银行。8月份，在双塔营销中心开始了对外营销，11月开始做无线商话产品的协调，那

时无线商话出现了一系列困难，办理环节多，开通难，选号不方便，售后麻烦等，每天接打上百个电话来解决所有代理商及业务人员所遇到的细节上的难题。与信息化，家客、运维、财务、渠道、政企、个客的号码管理岗等不断的沟通，使无线商话业务流程清晰，号码不断解决，11月当月，本部门无线商话发展183台，12月100台。12月中旬学习了校园一卡通业务，并指导给同事，自己也努力发展此业务。

三团队营销

在家客，在中心，部门的工作需要各个环节密切配合，我不但要做好整个部门流程中的本职，还要主动配合团队其它成员的营销行动，积极参与团队周六周末赶大集，五一及十一节假日小区促销，新竣工小区现场宣传、光纤宽带小区夜晚营销、房交会现场宣传等活动，这些活动，需要吃苦，需要放弃休息，需要各楼口贴宣传单，而自己做为团队的一员，支持团队行动，就是传播电信品牌，扩大电信的影响力，促进电信业务发展的一种必须的营销方式。

四个人业绩

在对外营销中，我不断的进行客户拜访，从客户的实际出发，本着为客户解决通讯方便省钱的角度，研究业务发展。

1 集团客户

在谈集团客户时，因为电信用户少，让用户换号难度较大，我遇到的阻力较大，华安保险12个用户的入网，是经过5-6个月的跟踪才促成的业务。朝阳县信用社也是经过了多次劝说，才有第一批入网用户6人。而华跃汽车销售公司经过多次沟通，推脱说10年才入网。

在谈富民中学百名教师入网时，被对手联通公司用极优惠的办理方案所阻击，联通还专门投资了直放站抢占客户，尽管如此，我还是利用对手固网线路不能接入的空档，将十余部无线商话话机销售成功。

2 户线合同

与开发商的交往，我们电信处于弱势，他们提出许多苛刻的条件，我走访问联系了不下十家，最后谈成两家，一是房地产公司，小区为。。龙城，一处为独家进线，一处为双家进线，保守按700户计算，能为公司带来年收入33万。另一个是圣煜地产公司，2个独家，保守按500户计算，能为公司带来年收入24万。通过与房地产商的打交道，我感觉找到了一些窍门，相信10年，会有新的业绩，更大更多的签单。

3 无线商话

自己在全年发展无线商话约40个，这个业务给我的启示，营销必须付出辛苦，必须广泛联系，最后从大量的访问客户中实现业绩。而这一业务的特点必须是上门营销，因为用户主动来公司办理此业务的概率较小。

4 校园一卡通业务

高中的签约，得益于我与校方领导多年的二十年的感情积累，目前总学生四千二百人，校方要求高三家长也配备，

而下半年招生9月1日开学，1500个新生，入学必须交款，四个月话费1500*4个月*20元/月=12万。

以上两项 09年收入很保守估计，带来收入100万。这项收入因很多家长都在城市购房，朝阳县会产生收入占80%，双塔区会占20%。

五年合同四年60万收入。这还不计算高考后家长的手机不离网的数量。

5 其它业绩

自己利用多年的社会人脉关系以及各种各样的营销策略，全面发展公司业务，不完全统计，个人宽带发展24个，住宅电话9个，无线上网卡4个，手机20个，商旅套餐4个。

第二部分：存在问题：

我个人分析，自己的能力与团队的融合，与组织的搭配上，应该有更大的发挥，可为公司带来更大的收入。

1 在岗位配置上，自己的工作若在内勤事务性上分配时间过多，会减少一些外出联络客户的时间，当然就影响了集团性客户的发展。