精神文明建设实施方案

2020-03-02 18:40:54 来源：范文大全收藏下载本文

汽车站

二○一二年精神文明建设实施方案

为了提高车站的文明程度，全面提升服务质量和管理水平，增强干部职工的服务意识，加强总站班组文化建设，全力打造“XXXX”服务品牌，进一步深化文明创建活动，促进经济效益与社会效益共同提高。现结合总站的工作实际，制定2010年精神文明建设实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七届四中全会和集团公司四次股代会精神，深入学习实践科学发展观，以争创省级“文明XXXX”为目标，以打造“XXXX”服务品牌活动为载体，努力在夯实基础、丰富内涵、创新思路上下功夫，进一步建立健全精神文明建设工作的长效机制，提高干部职工的整体素质和文明程度。

二、工作目标

dyXXXX将在2010年争创“省级文明XXXX”、“基层党建工作示范点”、“首届旅客最满意汽车客运站”和市级“青年文明号”，为实现此目标，我站将坚持文明生产、文明服务，努力建设一流的领导班子，带出一流的队伍，实现一流的管理，赢得一流的经济效益。为此我站将全面实行绩效考核办法，推行“三工转换”，实行动态管理，并切实将各项工作落到实处。

三、提高认识，加强领导。

为使2010年精神文明建设活动扎实有效地开展下去，达到人人重视，全员参与的效果，制定实施方案。XXXX成立以站长XXX为组长，XX、XXX、XXX、XXX、XX为副组长，各科室长为成员的领导小组，具体分工为XXX负责整个活动的策划、组织和协调，XX负责整个活动的监督落实，XXX负责分管部门创建活动开展情况，办公室负责服务质量反馈意见、好人好事汇总、活动创建期间的宣传报道及各种材料的上报等工作。

四、加强干部职工队伍思想道德建设。

一是深入学习实践科学发展观活动，教育引导广大干部职工在运用和

把握交通运输科学发展上下功夫，通过形式多样的学习宣传和实践活动，引导干部职工深入掌握科学发展观的重大意义。二是认真抓好总站干部职工队伍的理论学习，充分利用XXXX党员活动室及图书室的资源优势，使图书室真正起到丰富支部文化生活，提高党员个人修养的目的，组织党员开展“党员读书日”活动，要求广大党员发扬多读书、读好书、好读书的精神，多读励志书、专业书，每人至少读一本书，撰写心得体会。三是坚持密切联系生产一线、联系群众。经常深入生产一线了解掌握各部门的真实情况，倾听职工群众反映，指导和帮助各科室更好的完成各项生产任务。

五、加强业务技能培训，不断提高员工的业务素质。

为提高职工的业务知识水平，我站制订了2010年职工培训计划，开展对全体员工进行法律法规、规章制度、站务知识、微机操作、消防安全等方面的培训，通过集中学习、发放材料自学等形式，培训覆盖率达到96%以上，通过业务技能的提高，促进服务质量的提高。为提高企业的向心力和凝聚力，我站还将组织职工进行服务理念的培训，引导职工认清当前严峻的客运市场形势，转变服务理念，增强员工的服务意识，由“要我干”变为“我要干”，更好的为旅客服务。此外，我站还将积极组织员工参加集团公司组织的学习培训、技术练兵和比武活动，达到不断提高、不断进步的目的。

六、深入开展一系列创建活动。

1、开展读书活动。为充分利用总站现有藏书资源，使图书室真正起到丰富职工文化生活，提高员工个人修养的目的，以科室为XXXX组织职工积极借阅图书，发扬多读书、读好书、好读书的精神，多读励志书、专业书，每人每季度读一本好书，写出读书心得和笔记，筛选优秀作品，向《交运报》投稿，根据《新闻宣传工作实施方案》给予奖励。

2、组织志愿者搞好便民服务活动。组织广大青年开展志愿服务活动，为长效深入到油城各社区、XXXX发放XXXX发车时刻表等宣传资料；以“从我做起，走向文明”为主题，开展各项便民服务，节假日期间组织青年志

愿者到工地、学校等地开展免费订票、送票业务，唱响XXXX青年队伍文明服务新风尚。

3、加强班组文化建设。一是加强“迎宾服务队”建设。继续加强对服务队成员的培训学习，定期对她们进行英语、哑语、站务知识、仪容仪表、解说词等全面系统学习，不断更新，创新服务；二是继续开展“微笑天使”评比活动，实施“文明在我微笑中”行动，结合“微笑天使”评比办法，不断完善评比内容，加强日常考核，每季度评出班组“微笑天使”以此推动班组建设不断发展，提高我站员工队伍素质，提高社会满意度和旅客满意度。

4、继续开展杯赛活动。XXXX将以“交通四化管理”为抓手，以ISO9001质量管理体系为标准，利用“三八”、“七一”、“十一”等节日期间，把活动开展到生产一线职工，把服务渗透到生产一线的各个环节，让顾客确确实实地感受到我们的优质服务。每项都要制定切实可行的实施方案，逐项抓好落实，增强活动开展的实效性。

5、开展“我文明、我快乐”演讲比赛。演讲的内容以“我文明、我快乐”为主题，展现职工文明服务、勤奋工作、扎实奉献、建功立业的业绩，以及在实现公司发展中的追求进步的风采。

七、多措并举，抓好监督检查工作，全面落实各项指标。

1、为了有效地对XXXX乘客财产、设施设备和服务质量进行监控，我站安装安全监控系统、消防监控系统，对XXXX进行24小时进行无缝隙、全方位监控。

2、候车室、发车区内设立意见箱，各科室在显眼地方悬挂意见簿,张贴监督电话054X-77XXXXX，方便乘客留存意见和建议。质检部门定期收集乘客意见。

3、聘请社会义务监督员。与义务监督员签订《意向书》，明确监督员的权利和义务。为方便沟通和交流，总站将不定期约监督员座谈或电话回访，收集反馈信息及建议，及时做出处理，较好地发挥社会监督作用。此项工作由质检科负责，做到事事有着落，件件有回音，处结率达100%。

4、发放旅客满意度调查表、车主业户满意度调查表。由质检人员按照《顾客满意度调查控制程序》规定，编制调查计划，每季度调查一次，根据调查情况统计出顾客满意率，并写出顾客满意度分析报告。

5、建立工作质量检查制度。

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二○一二年一月一日

精神文明建设实施方案

精神文明建设工作实施方案

《精神文明建设实施方案.doc》