医保中心优质服务制度规范

医保中心优质服务制度规范

为了改进机医保中心作风，增强服务意识，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象，特制定优质服务制度如下：

第一，坚持依法办事。认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规，确保政令畅通，切实履行法律法规和政策赋予的管理社会、服务人民的职能。

第二，认真履行职责。全面推行公示制，高效率、快节奏地工作，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

第三，热情接待群众。实行首问责任制度及“一次性”告知制度，对前来办事的管理服务对象，承办人员要做好耐心解释工作，一次性告知办理的有关政策、法律依据、办事程序、必备材料，不推诿、扯皮。

第四，开展文明服务。全体工作人员要遵守职业道德，认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，不耍态度，不傲慢。稽核人员在外执行公务时，要出示证件，表明身份，文明稽核。

第五，严格遵守纪律。全体工作人员在公务活动中，严格遵守《廉政准则》规定，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受

可能对公正执行公务有影响的宴请，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。