沟通（版）
2020-03-01 20:34:36 来源：范文大全收藏下载本文
沟通——人本管理的金钥匙
沟通在我们的生活中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。管理的核心是管人，管人的核心是管人心。在幼儿园管理中，管理者如何了解教师的需要、如何协调和教职工的人际关系、如何走进教师的心灵，都需要沟通。因此，沟通作为情感管理的核心，对管理起着举足轻重的作用。卡特罗吉斯曾经有过这么一句管理名言，“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他”。可见，沟通是管理的灵魂。
幼儿园管理的核心是教师。这里所指的沟通主要指“心理沟通”，即园长与教师之间在心理上互相容纳，也就是相互理解，相互接受，相互信任、相互尊重。具体说，就是教师能理解园长对她们工作要求的合理性和正确性，园长能理解教师言行产生的背景，透析教师言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想。在情感上，能相互接受，将心比心，充分地了解和尊重对方。
心理沟通能让园长走进教师的心灵，调动教师的工作积极性，是成功管理的秘诀之一。那么，作为幼儿园的管理者，如何把握心理沟通的原则，掌握沟通的技巧，有效地与教师进行沟通呢？下面谈谈我的看法和体会。
一、了解教师是沟通的基础
了解是沟通的第一步，没有了解，就没有沟通。因此，作为园长首先要了解教师，了解教师的生活、工作、学习，了解教师的物质和心理需要。
1、多谈心
幼儿园是由多数女性组成的一个特殊群体。有人说，做女人难，做管理女人的女人更难。确实，女性有着感情细腻、争强好胜、又极自尊等共性特点，要是管理者不能合理运用情感的隐性感化力量，在工作中肯定会碰软钉子。因此，园长经常要主动找教师谈心，通过语言交流来了解每个教师的心理，了解她们在工作、生活中的困难和需要。这种亲密的谈话法可以在零距离的正面接触中，拉进园长和教师的距离，增进感情。
2、善观察
园长要有一双善于观察的慧眼，具有非常敏锐的洞察力。不仅要观察幼儿园集体的变化，还需要观察每一个教师的变化。要随时随地注意观察教师的言谈举止、行为动作、感情变化、意志性格等。并善于从教师的表情、行为来判断他们的情绪，心理变化。比如XX脸色不好，是否有健康问题；XX精神饱满，意气风发，是否遇到了喜事，及时发现，及时了解，及时沟通。
3、巧问卷
借助问卷的形式是对教师进行综合的或专题性调查，也是了解教师，获得有关
1 信息的有效方法。如：设计教师参与教研活动的问卷，请教师谈对幼儿园教研工作的满意度，并谈谈对教研活动的意见和建议。根据收集回来的资料，认真分析、反思，从而优化教研工作的内容和形式，改进工作。除此，还可以利用书面资料来了解教师，比如教师的教育笔记、进行“假如我是园长”的征文活动，通过第一手书面资料来掌握教师的思想动向，同时打开园长的工作思路。
4、设意见箱
意见箱顾名思义是提“意见”，可以让教师大胆地、无顾忌地把自己对幼儿园、对领导的意见或不满说出来。因此，意见箱可以让园长更深入地了解教师，帮助园长看到管理中存在的不足。园长要充分发挥意见箱的作用，如考虑到教师的心理，可以把意见箱放在比较隐蔽的地方，要定期开箱，及时给予回复。或者还可以把意见箱办成建议箱，鼓励教师将好的点子、想法放在意见箱里，让意见箱变成“问题+建议”的百宝箱。
5、聊QQ群
网络沟通有着便捷、通畅的好处。随着电脑的普及，可以让幼儿园的每一个老师创建QQ号，创建QQ群，搭建园长了解教师的平台。平时，利用业余时间，教师们上网联系，谈工作、论学习、话生活。在这个开放的空间里，园长有了进一步了解了教师，与教师沟通的机会。
二、关爱教师是沟通的桥梁
关爱教师，是园长在管理过程中的情感投资，是维系与教师和谐关系的粘合剂。因此，园长要理解和关心教师，想教师所想，爱教师所爱。
1、节日暖人心
我们中国人的传统就是“节日情”，通过节日来联络感情。 在教师节、“三八”妇女节以及教师生日、结婚、生育、乔迁时，园长可以通过鲜花祝贺、寄送卡片、发送短信等送上祝贺和祝福，让教师感到浓浓的人文关怀。这些事虽然是小事，但意义非同寻常。可以让教师感到园长不仅是管理者，更是自己的朋友、姐妹，从而更信任园长。通过这些活动，还可以增强幼儿园的集体的凝聚力。
2、雪中送炭乐
天有不测风云，人有旦夕祸福。在每个家庭中，总会有突如其来的意外。园长要学会站在教师的角度换位思考，用自己的热心和真心给予支持和帮助。如教师父母生病了、孩子发烧感冒，在不影响教育教学工作的同时，园长要准假。同时，还要询问伤病情况或上门探望。在教师有困难的时候伸出援助之手，可以激励教师更努力地工作。
3、宽容小过失
每个人都有犯错误的时候，幼儿园工作琐碎、繁杂，教师难免要出现工作失误。面对教师的小过失，园长要运用“软”处理的方法，首先肯定教师的工作成绩，然 2 后指出教师的工作过失，帮助分析原因，给予耐心的关心和指导，通过心灵沟通、情感融合的方式从正面引导教师，使其端正工作态度，改进工作方法。横加指责、抓住不放、杀一儆百，只会打击教师的工作积极性。
三、把握时机是沟通的技巧
把握时机是一种艺术，时机和场合是沟通艺术的一个重要环节。时机、场合掌握得好不好，直接影响到沟通的效果。
1、表扬要及时
机不可失，时不再来。在使用表扬时，园长要把握时机，学会趁热打铁。如有教师在代表幼儿园参赛的比赛中获得了好成绩，园长要及时给予表扬，世界上没有东西比赞扬更能启动人的积极性，及时的赞美和表扬能增强教师的信心，激发她们工作的能动性。
2、场合要适当
场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。因此，园长与教师沟通要注意场合。如，严肃性的谈话可以选择在办公室这正式场合；一般的提醒可以在非正式场合，如操场、走廊、活动室等，园长要视内容而定。但是，值得一提的是，园长千万不能当着家长幼儿的面批评教师，要懂得给教师足够的面子。因为在孩子、家长的眼中，教师的地位是神圣的，为人师表。如果让他们目睹了这一幕，一定会降低教师在他们心中的位置，同时也会引起教师对园长的不满。
3、特殊要关注
在与教师的沟通中，园长还要善于关注特殊情况。比如关注教师的身体状况、情绪反应等等，避免不必要的反感或无功而返。即使在有矛盾冲突的情况下，也一定要先安抚沟通对象的情绪，然后再沟通，因为只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
四、讲究方式是沟通的支点
讲究方式是有效沟通的支点，园长要善于掌握沟通的技巧，用耐心、理解、尊重的心态与教师进行沟通。
1、学会倾听
沟通是双向的，倾听可以增进沟通，促进理解。在幼儿园，园长要与教师有良好和密切的沟通，首先要放下架子，把自己置于与教师平等的角色地位，仔细倾听教师的声音，拉近与教师的距离，重视教师的意见和建议。只有这样，教师才更愿意“吐露真言”，才能够真正走进教师的心灵。也只有这样，才能够使教师感受到自身的价值，感受到民主管理的真正涵义，才有利于增强教师对园长的信任感和集体的凝聚力。
2、慎用言语
3 语言的表达是沟通的一个重要因素。在沟通时，园长要注意词语的运用，一些过激的语言，如“想不到你会这样”、“你自己好好想想看，真是太不象话了”等等。过激的语言会激起对方的怒气，从而导致僵局。园长尽量能用平和的语言、协商的语气进行沟通，达到理想的沟通效果。同时，还应该注意体态语的应用，如微笑、点头等。
3、因人沟通
每个教师的个性脾气、兴趣爱好都不一样，对不同性格的人，园长要采取不同的沟通方式，注意沟通的时机与场合能为本人所接受，能为他人所理解。如与脾气相对暴躁的教师沟通消除误会时，园长要特别注意控制自己的情绪，理性地解决问题，以自己的修养、自己的成熟感染教师，从而澄清事实。
4、善于借权
一个聪明的园长善于借权。如幼儿园迎接检查，园长要向上级部门借权，布置工作任务，督促教师完成。要学习姐妹园的先进经验，园长要向姐妹幼儿园借权，鼓励教师查找自身的不足，结合幼儿园实际，跟紧赶上。除此，园长还要学会向领导班子借权、向群众借权。
五、营造氛围是沟通的保证
良好的沟通氛围对沟通效果至关重要。因此，园长要注重营造平等、民主的氛围，保证沟通畅通无阻。
1、平等、仁爱
园长和教师在职位上有着高低，但是在人格上是平等的。因此，园长跟教师沟通时，必须把教师看成平等意义上的“人”，而不是唯我是从。不管教师的家庭、贫富、出生如何，也不管教师的知识、能力高低，都应该平等对待，一视同仁。用平等、仁爱之心博得教师的尊重。
2、尊重、信任
每个人都有自尊心，都有被尊重、被理解、被肯定的需要。园长要学会尊重教师的人格，尊重教师的劳动，尊重教师对物质、精神的合理需要。古人云：“士为知己者死”，作为知识分子这个特殊的群体，教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此，园长应给予教师充分的信任，不要事必躬亲，学会放权、放手、放心。做到该放权时要放权，该放手时要放手，对教师有足够的信任。
3、公正、公平
园长的处事态度必然会引起教师的极大关注，因此，园长必须做到公正处事、公平对人。在管理过程中，难免会产生幼儿园利益与教师个人利益间的矛盾，如 教师晋级、考核、评比、奖勤罚懒等，有时会给教师带来一些情绪。园长一定要坚持实事求是的原则，坚持公平、公正，敢于坚持该坚持的，敢于维护该维护的，敢 4 于批评该批评的，包括对幼儿园领导成员，对亲密的同事，都一样要求，一样对待，做到一碗水端平，让教师心服口服。
4、民主、开放
教师是幼儿园的主人。因此，园长要帮助教师树立主人翁的意识，让教师参与幼儿园的管理。遇到事情要多与教师沟通、协商，切莫独断专行。要懂得向教师请教，不耻下问。同时，园长要重视开放性管理，要给教师最大的自主、自由空间，用发展的眼光、欣赏的眼光、全面的眼光看待每一位教师，让每个教师充分发挥自己的才能、特长和创造力。
总之，沟通是一门学问，也是一门艺术。管理者只有立足于沟通的基础、架起沟通的桥梁、掌握沟通的技巧、寻找沟通的支点、争取沟通的保证，熟练地驾驭沟通的技能，紧握沟通这把人本管理的金钥匙，才能在管理的路途上走的更稳、更远„„
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