沟通技巧复习提纲

2020-03-02 06:13:01 来源：范文大全收藏下载本文

 沟通技巧---北1-105，26号下午2点9到4点9

《沟通技巧》课程期末复习提纲

1)沟通的要素、意义:

要素：信息发送者、信息接受者、信息内容、沟通渠道、障碍或噪声、反馈背景、沟通步骤何条件

意义：沟通能够消除人际交流中的障碍，能够协调人际交流的中的各种关系，实现个人或组织的目标。

2)古代文书发展的阶段:

中国上古到清代末年各历史时期使用的文书，其发展的过程大致分为三个阶段：战国以前属前期，秦代到南北朝为中期，隋唐到清代为后期。前期文书比较简单，中期的各种文书逐渐形成专用的文种名称，各文种也开始有了特定的程序。后期通用文种的载体都已经使用纸张，文书处理程序更加严密，各文种的程序也日臻成熟。

3)文书的分类、格式要素:

文书从总体上分为公务文书和私人文书。公务文书又分为通用公用文书和专用公务文书。

要素：公文版头由发文机关标志，公文份数序号，秘密等级和保密期限，紧急程度，发文字号，签发人，红色反线。公文主体由公文标题，主送机关，正文，附件说明，成文日期，印章，附注。公文文尾部分由主题词，抄送机关，印发机关和印发日期以及3条黑色反线。

4)常用文书的写作：通知、信函、计划、总结的书写格式和要求

通知：

5)经济文书的写作，市场调查报告

经济文书：标题+正文。标题：公文式“单位名称+时间+事由+文种”，自由式即只写明报告的中心内容。正文：叙述式，表格式。

市场报告：标题+前言+正文+尾部。标题有正副标题，前言介绍调查的目的，调查的对象，调查的经过和方法。正文有情况部分，预测部分，建议部分。

6)合同书的要素、劳动合同、试用期有关事项

要素：标的，数量和质量，价款或报酬，履行的期限、地点和方式，违约责任。

试用期：是指用人单位对新招收的合同制职工进行思想品德，劳动态度，实际工作能力，身体情况等进行进一步考察的时间期限。

7)商务个人礼仪；衣着的礼仪：着装的诸多原则个人礼仪：仪容：面部：眼耳口鼻颈部修饰，手臂部：手掌肩臂汗毛修饰，腿部脚部汗毛修饰。仪态站姿坐姿行姿蹲姿。不随便吐痰当众嚼口香糖。衣着要得体色彩搭配要合理。原则：着装应与当时的时间所处场合和地点相协调。时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。场合原则：衣着要与场合协调。地点原则：如在家穿便装即可，去公司或单位拜访就要穿西装等等。

8)沟通礼仪：自我介绍、介绍他人、电话礼仪、握

手礼仪

自我介绍：进行自我介绍的场合：应聘求职，应试求学，社交场合与不相识者相处时，初次利用大众传媒向社会进行自我推荐、自我宣传时。形式：应酬式，工作式，交流式，礼仪式等。陪同家人上司时，遇见家人或上司不认识者而且他又和自己打了招呼。介绍他人顺序：把晚辈介绍给后辈，把职务低介绍给职务高者，把晚到者介绍给早到者，把男士介绍给女士如年龄职位相当。握手礼仪：用右手，握1到3秒，目视对方，男女双方握手时女士伸出手男士方可伸手握手。电话礼仪：电话预约礼仪：力求谈话简洁，抓住要点，考虑到交谈对方的立场，使对方感到有被尊重和重视的感觉，没有强迫对方的意思。

9)国内的礼仪与禁忌、世界重要国家的礼仪与禁忌饮食礼仪：米食和面食是汉族两大主食类型，饮酒和茶是汉族两大饮料。饮食禁忌：汉族不少地区妇女怀孕期间不能吃兔肉，认为吃了兔肉生的孩子会有兔唇，有的地方禁食狗肉，认为狗肉不洁，吃了会难产。南北方的汉族其传统民居的共同特点是坐北朝南，注重室内采光，以木梁承重，以砖，石，土砌护墙，以堂屋为中心，以雕梁画栋和装饰屋顶檐口见长。汉族家中礼仪：春节期间互问“新年好”主客交谈家人应回避，不要面带倦容。客人告别时要婉言相留，如走时要让客人先行，随后送至门外。藏族禁忌：敬酒或敬茶时要双手奉上，手指不能放进碗口。禁在拴羊牛的地方大小便。满族礼仪：丧葬时采用土葬。禁忌：不打狗和杀狗，不吃狗肉，不带狗皮帽。蒙古族禁忌：禁在火炉旁烤脚，不能用碗在水缸里取水，碗口不能朝下回扣。

英国喜欢喝酒，吃粤菜，川菜。禁忌：流星则认为是报丧的。忌讳墨

绿色，砍价，谈隐私，忌讳数字3和13和星期五。澳大利亚：若有客人来访则敲锣迎接，若客人久久不走，则用锣声逐客。喜欢袋鼠，爱酸甜味，喜欢吃沪菜京菜。禁忌：禁吃猪肉

10)商务活动中的会务工作和接待礼仪

会务工作：制定会议方案，会务工作的办理，例如新闻发布会的会务工作，1）发布会的筹备2)邀请媒体3）新闻发布会的程序4）做好善后事宜

接待礼仪：来访接待；涉外接待：涉外接待计划的制定，涉外接待活动礼宾次序的安排，涉外接待的方法，工作人员涉外接待时基本要求；参观接待：参观对象的邀请，参观内容的安排，参观活动的筹备。

11)求职、求学信函的写作（中英文）

求职自荐信

尊敬的xx先生：

您好！

我是xx学院xx专业的应届毕业生。我想应聘贵公司单位业务员岗位一职。

业务工作在当今社会是一项比较普遍而富有挑战性的工作，是一个具有强大潜力的职业，而贵单位又是通过一流的信誉，一流的服务赢得社会肯定，加之贵单位有严格、系统的培训体制和公平、合理的竞争体制，更有积极向上的企业文化。对此，我十分仰慕，因为这正是我职业生涯所向往的环境。

经过X年的学习，我已经比较系统的掌握了从事业务工作的知识和技能。X年中，我基本掌握了市场营销学、企业定价学，现代物流