门诊优质服务活动总结(3)

门诊优质服务我先行活动总结

为期四个月的优质服务活动我先行即将结束，现将门诊优质服务活动总结如下：

1、各护理人员能够遵照护理人员仪表仪容规范执行，做到外形端庄，素洁；

2、护理人员认真学习科室具有针对性特色的健康宣教的资料，让病人获得对促进自身健康有益的知识，也获得病人的好评；

3、通过对病人的调查问卷得出病人对健康教育的需求较为广泛，不仅仅局限于现阶段所得的疾病；

4、在门诊优质服务更多的体现和需要是护理人员与病人之间真心的沟通和交流，学会换位思考才能体会病人的疾苦；

5、在优质服务的过程中还存在着缺点与不足，护理人员的操作技术还需要不断提高，护理人员对病人的关心不够，还存在着较疏远的距离，在热情服务方面欠缺较多。

通过优质服务活动的开展，对于护理人员在思想上提高了服务意识，也认识到服务的重要性以及做好服务需要具备的自身条件，同时通过活动获知了病人的需求不仅仅满足于疾病的康复，更重要是对疾病的知识及对促进健康知识的需求，从而更好的做好护士的角色。

门诊护理单元 2013-10-4