潍坊市物业市场调研方案

2020-03-03 10:59:26 来源：范文大全收藏下载本文

潍坊市物业市场调研方案

前言

为了解潍坊物业市场现状，掌握同行业公司的管理现状、经营现状、个性服务等内容，为物业后期的工作开展制定可行性的工作报告，特进行此次针对潍坊物业市场的全面调研，本次市场调研将主要围绕潍坊各区、县（市）物业公司总体状况、业主满意度、物业管理经营状况（工作人员、秩序、卫生、工程）、服务模式等全面展开调研；

一、调研目的：

为全面了解、掌握潍坊各区、县（市）物业主管部门的详细工作

内容、方式，了解物业市场的全面情况，了解物业行业市场及物业公司主要负责人情况，为公司后期发展提供科学合理依据，特制定此市场调研计划书；

二、调研方式：

1、物业主管部门的查询、调研；

2、询问业主、询问周边居民；

3、观察周边环境、配套、工作人员工作状态、硬件配套设施、工作标准；

3、以同行参观、学习的方式直接与物业公司、项目负责人或工作人员进行沟通、了解；

4、已更换身份的方式进行暗访，询问工作人员；

5、通过人际关系的方式进行了解；

6、以网络查询的方式进行；

三、调研具体内容

1、物业主管部门的查询、调研内容：

了解各区、县（市）物业主管部门的工作人员数量、主要负责人、程序审批过程、部门所在地、实际办公地点、其对所辖区域物业公司的日常管理方式、途径，在日常管理中都会采用什么方式，针对物业投诉如何进行处理，针对物业公司的违纪行为或者是在处理物业公司的其他问题上如何进行处理的？

了解该区域物业公司及物业项目的数量、面积、有多少外来物业公司，有多少本地物业公司以及

1、

2、3级及3级暂定的都有多少家；举例说明：

比如，物业公司进行资质申请或资质转正时应先进行什么准备，然后进行。。。。。最后再进行。。。。。以及物业主管部门在进行此项工作时有无一些其他的具体要求。

又比如：针对业主对物业公司的投诉，一般都有哪些途径的投诉，对这些投诉物业办又是如何进行分类、界定、处理的，再就是物业办物业公司的日常管理途径、方式都有哪一些；

2、物业公司调研内容：

①.公司简介：公司与开发商关系（开发商情况简介，同物业公司调研内容基本相同），公司获取项目渠道（该渠道负责人的具体资料：a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.资本运营方式），公

司主要经营的物业项目，所经营物业的类型（商业、住宅、工业），该公司资质，注资资金，资金运用状况、成立时间等

②.公司老板个人资料：a.人际关系网（关系最好的人的个人资料） b.个人实力（其它子公司情况介绍）c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.资本运营方式等

③.公司实际操盘手资料：a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.资本运营方式等

④.企业法定代表人资料：a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.资本运营方式等

⑤.公司组织架构：a.各职能部门名称，b.各职能部门职责，c.各职能部门负责人资料（a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.工作经历h.管理理念i.）等

⑥.公司各职能部门人员数量、工作标准、管理制度等；

3、物业项目调研内容：

①.该项目基本情况介绍：a.项目获取渠道（该渠道责任人情况介绍：a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.工作经历h.管理理念等） b.与开发商关系（该开发商情况介绍：内容与物业公司调研内容相符）c.项目负责人d.组织架构e.项目性质（住宅、商业、综

合体、工业、别墅）f.物业费收取率g.物业服务模式h.资金运营状况等概况；

②.项目负责人资料：a.人际关系（关系最好的人的个人资料） b.个人实力c.车辆信息d.手机号e.个人生活习惯f.家庭状况g.工作经历h.管理理念等

③.项目其他方面：工作状态、项目绿化状况、环境卫生标准、生活垃圾处理方式、出入口管理状况、公共设施设备的运行状况等；④.员工薪资待遇标准及工作时间

⑤.了解日常服务中的工作标准、品质监管标准

⑥.了解业主对物业的不足之处及对日常生活中对物业的实际需求点，再就是了解物业在日常的小区服务中一般都会进行一些什么样的活动或者是有没有什么个性化的服务，其个性化服务内容一般都是什么内容，了解该项目是供暖方式（热力公司、地源热泵？）同时了解业主对物业服务的满意度；

⑦.了解项目周边的环境状况，比如项目周边的配套以及周边的安全状况；

⑧.该项目的优势及存在问题汇总；

四、物业市场调研方案的实施程序：

该方案的实施大致分为准备、实施、汇总三个阶段；

1、准备阶段，一般分为方案准备、方案研讨、方案修改、方案确认、培训调研人员五个部分；

2、实施阶段，实施阶段主要依靠于调研人员通过多途径方式进行，

由调研人员广泛地收集与调查有关的信息