优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报

2020-03-03 16:22:53 来源：范文大全收藏下载本文

关于开展“诚信经营”文明创建和 “迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州” 优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报扬州市商务局

2010．11

为贯彻落实中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的有关要求，积极投入“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动。根据国家商务部要求和相关行业规范，结合本地商务实际，经请示市文明办同意。决定在全市商务流通行业开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”活动。进一步促进商务流通行业创新服务理念，坚持诚信经营，提升服务质量，展示文明风采，塑造企业形象。现将有关情况汇报如下：深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展竞赛活动，促进服务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会亚运会营造良好氛围，为创建文明城市作贡献。

一、活动主要内容

服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；

服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；

便民措施：服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等；

服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立高效的投诉处理机制；

环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。

诚信经营：零售商业企业积极参与“百城万店无假货”活动，严格遵守“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，坚持遵纪守法文明经商与加强行业自律相统一，营造让群众放心消费的环境。

“诚信经营”示范创建活动，依照《江苏省零售商业企业诚信经营规范标准（试行）》（随文附后）。

二、活动要求

（一）提高认识，加强领导。各有关部门充分认识竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明城市创建和行业文明创建的重要载体，摆上议事日程，切实加强领导。要确定职能科室、专人负责，落实参与单位，制定工作方案，精心组织实施。

（二）团结协作、形成合力。各地各部门要按照竞赛活动的统一部署和任务分工，各司其职、相互协作，形成工作

合力。