百日优质服务竞赛活动总结

2020-03-02 02:50:48 来源:范文大全收藏下载本文

百日优质服务竞赛活动总结

自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后,**中心高度重视,迅速行动,结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下:

一、广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围

中心于8月3日召开中心会议,传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”,中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。

二、强化业务培训,全面提升服务技能

结合“创先争优”活动,中心进一步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上,变被动学习为主动交流学习,重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容,切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上,还要注重学习普法、安全等方面的知识,不断增强职工的守法意识和安全意识,引导职工自觉遵守各项规章制度,杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要,促进各项工作规范化。

三、紧密围绕收费主营业务,旨在提高服务质量

中心结合百日优质服务竞赛活动,在强化收费主营业务上下功夫。制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案,具体开展了微笑服务、一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务,取得显著成效,三个月以来累计受理业务189例,业主满意率100%。活动中,中心领导带头转变作风,带头公开承诺,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓,把“让业主满意、让企业满意、让自己满意”的工作目标,作为统领中心一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制,做到措施到位。按照中心活动方案规划,明确各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识,进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道,使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。

四、结合创先争优活动,树立党员模范服务形象

结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的4名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容;物业收费、房管部等14名员工,对照“安全上岗无违章,优质服务无投诉,收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心根据每名员工的实际情况,把握审诺这一环节,采取“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员,突出党员承诺“形象化”,中心通过党员“自我画像”的方式,把党员的承诺在员工大会上进行公示,支部不定期检查点评的方式,从安全

无违章、优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺,践诺行动,有力的影响和带动了中心员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性,有力的提高了中心的管理和服务水平。同时,加大典型的选树力度,确定示范岗,对确实叫得响的先进,加大舆论宣传力度,积极组织先进典型进行经验交流,使先进典型深入人心。

百日优质服务竞赛活动

百日安全优质服务竞赛活动总结

百日优质服务竞赛活动方案

银行支行百日优质服务竞赛活动总结

×银行支行百日优质服务竞赛活动总结

银行支行百日优质服务竞赛活动总结

银行支行百日优质服务竞赛活动总结

优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报

百日竞赛活动总结

百日优质服务

《百日优质服务竞赛活动总结.doc》
百日优质服务竞赛活动总结
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
下载全文