问卷调查报告

适中店顾客满意度调查问卷报告

昨天我们在适中店进行了顾客满意度的问卷调查，主要目的在于了解顾客对我们哪些方面还不够满意，哪些方面还需要我们改进，了解顾客还有哪些需求。对我们的公司、工作还有哪些建议。

在问卷调查的进行中，我们刚开始遇到了不小的困难。顾客不愿意帮我们填问卷，都声称没有时间。但我们没有放弃，终于最后还是有十位热心的顾客帮我们填写了问卷调查，这其中适中的同事帮了我们很多，特别是服务台的同事尽心尽力的帮助了我们。

在这次的问卷调查中，我发现顾客对我们超市比较不满意的两点是：

一.顾客对我们价格不大满意，认为我们的价格有些偏高了。

二.顾客对于我们的商品的真假辨伪这块比较不满意，大部分顾客无法辨认我们商品的真伪。

其中第一点不只顾客在反应，我们适中店的同事也是在强烈反应的。因为适中镇这里本土的批发店比较多，外来人口比较少。本地的村民如果看到超市的价格比较不实惠了，那么他们都会选择到批发店购买他们所需要的商品。第二点顾客不会辨认商品的真伪，导致顾客不知道我们的商品的真伪。

在问卷调查的建议中，其中只有三位顾客提了对于我们公司的建议。其中一位女士希望我们超市多增加一点速食熟食这类的商品，以方便购买，满足需求。还有另外两位顾客是两位在校的中学生，她们希望我们多举行一些大型的集体的活动，增加超市的气氛以及增加大家对于我们家家福的了解和喜爱。

这次的问卷调查是不够全面的，因为我们填写问卷的顾客并不多，而且有些顾客的填写不够真实和认真。所以我们适中店还会在店长的带领下继续问卷调查这一项工作。

曾小凤2011.12.9