工人先锋号
2020-03-02 03:28:04 来源：范文大全收藏下载本文
争创工人先锋号和人民满意服务窗口
护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，提高护理服务质量，提升护理服务内涵，从而努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，近年来我科工作人员以患者为中心，将人性化护理落实到各个护理环节，护理质量及护患关系均取得满意的效果，具体措施如下所述：
一、服务设施人性化，让患者感受家一样的温馨
当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；当病人走进病房，护士会主动为他们进行详细的住院介绍：向病人和家属介绍管床医生和护士、病区主任和护士长，病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
贴心服务：VIP房间配备微波炉，方便患者热饭；护士站配备便民伞，便民袋（剪指刀，针线盒，小剪刀），随时解决患者的小烦恼
二、护理管理人性化，加强护患沟通和互动
患者是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。护士长定期召开“造口人士联谊会”，通过文字资料、图片、录像、演示等多种形式，指导患者使用方法，为更多的造口人士提供相互交流的机会，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。
定期开展“电话真情回访”活动，出院后和患者进行信息沟通，将护理服务延伸到院外，扩大医院的影响，获得更多更好的社会效益和经济效益。
三、语言沟通人性化，为病人播洒爱的阳光
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，正确恰当的语言沟通是建立良好护患关系的基础。我科一直认真深入地贯彻医院制定的“六个不说”“六个多”精神，即：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。六个多：“多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福”，加强自我的主动服务意识，让患者满意，让群众满意，让自己满意，力争将急普外护理单元的护理工作推向一个新台阶。
四、仪表举止人性化，塑造护士良好形象
仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神能对患者和家属传递积极肯定的心理效应，可有效缓解心理压力，对整个治疗过程产生信任的作用。所以我科要求护理人员着装整洁、注重礼仪、精神饱满、面带笑容、挂牌服务，确保护士的良好形象，让患者满意。
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