美林湖高尔夫球童岗位实训手册1106

2020-03-03 18:26:17 来源：范文大全收藏下载本文

美林湖高尔夫球童岗位实训手册

一、实习目的与任务

1、实习目的：将学校所学的知识和工作岗位有机结合，提高操作应用水平，提高自身的各方面职业能力。

2、主要任务：了解美林湖高尔夫球童岗位的要求，并通过实习将课堂教学所学到的知识融汇到实际工作中。

二、实习基本要求

1、岗位认知

球童是指为打球客人携带和管理球具，提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助，并按照一定规则帮助客人打好球的球场技术人员。

2、行业认知

高尔夫球运动在我国的迅猛发展，催生了大量高尔夫俱乐部，急需大量职业人才从业。由于高尔夫在我国尚处于发展初期，国内专业培训高尔夫的机构数量有限，使得高尔夫职业人才更加供应不足，特别是球童，人员缺口大。

3、顾客认知

从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点，而球童是客户打球的整个过程中服务的主角，是俱乐部中陪同客人时间最长的人员，对球童的个人技能与素质要求特别高，其服务的内容决不是捡球那样的简单，因此，球童需进行专门的专业培训与考核才能上岗工作，并在工作中不断地提高个人的技能与服务水平。

4、实训应用知识同学们在实训时应注意应用将学院课堂教学中关于高尔夫球童的相关业务知识内容。例如：

（1）高尔夫概论、规则。

（2）形象与礼仪、球具使用、草坪维护。

（3）客户沟通与技巧、实用英语。

（4）体能训练、打球技术。

三、实习主要内容

1、努力提高自身，满足岗位职业能力要求：头脑灵活、具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力，具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力，手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能，视觉敏锐，能准确地完成既定操作。

2、严格遵守美林湖高尔夫球童岗位的相关规定，听从实训指导主管和指导老师的安排。严格遵守如下职业守则：

A 热爱本职工作，忠于职守，对客人高度负责。

B 热忱服务，讲究服务质量，自学钻研业务。

C 树立为公司服务思想，顾客至上，尊师尊长。

D 讲文明，讲礼貌，遵守国家法律及政策法规。