手机实习报告

2020-03-03 19:45:31 来源：范文大全收藏下载本文

手机销售实习报告

岗位介绍

凌志手机连锁公司内有诺基亚手机的分柜台，公司可以给大家提供更好的发展空间，有更多更好的上升机会，我在店里是销售诺基亚手机的销售人员，主要任务是向顾客推销手机。人员促销

我们在实习期间最主要的任务就是促销诺基亚手机，人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节，销售人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧的。首先当顾客走到展台前时就要热情地说“您好，欢迎光临诺基亚手机！”要给顾客一种服务周到的感觉。接着就要对顾客察言观色以更好的了解他的需求，选择适合他的产品来向顾客介绍，并技巧性地将产品的种种特性详细的介绍给顾客，以引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、是值得的，要让顾客觉得你是站在好朋友的角度为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要快速判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速的抓住顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售的手机介绍，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候也要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作熟练、自然，给顾客留下专业、利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品有信心。在做一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心理战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机消除顾客的疑虑是相当重要的。

实习期间

1.实习期间我们一天的工作流程：

开业前

（1）销售人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据小组组长的安排打扫一些地方及整理货贺。（4）业前开会，认真听取开会内容，明确今日由组长分配的各项工作任务，学习公司下发的文件，促销活动等操作方法，对自己不足的地方向店、长组长请教，并认真学习吸收，练习营业规范用语。

营业期间

（1）我们要及时发现空缺商品，及时补货。（2）对进出店里的顾客使用对应的礼貌语和介绍语，我们要深刻了解顾客的消费心理，运用所学的销售技巧,介绍所销售商品的特性，推荐合适的商品给顾客，与顾客交谈中,收集相关的顾客反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。（3）我们要及时向顾客做好促销活动的介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。（4）营业中遇上顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑，不要轻意向顾客做出承诺，自己不能处理的情况下可以叫来店里组长或店长来进行处理。

营业高峰期

（1）明确现有销售情况, 全力配合店长完成手机销售目标。（2）为高峰期做准备A空缺商品的再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D 1

对进出店里的顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。

营业结束

（1）根据店长的安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。（2）做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（3）对数。（4）开会（当日的营业额、销售情况等）。（5）店员下班签字。（6）如第二天休息,应做好相应的交接工作。（7）关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、电脑等。

既然选择了做销售，我们一定要学会提高与人沟通的交际和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅力与持之以恒的决心，遇到事情沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。我们销售的产品是诺基亚手机，我在凌志手机卖场实习了两个月左右，在实习期间，我学到了很多学校里学不到的知识，服务营销就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户，因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。我们参加培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分，但是觉得收获很大。

进入卖场之前我们先进行了一系列的培训，首先要先对手机型号和功能做一个详细的了解和认识，只有熟悉了你所需要卖出的货物才能更好的想消费者介绍，才能让消费者清楚的了解手机。

我们进行了为期三天的培训。第一天的第一堂课，让我们很惊讶的是公司培训竟然是站着培训。培训师说让我们有一种临场的感觉。培训开始了，培训师让我们每个人做不少于5分钟的自我介绍。然后培训师提出一系列古怪的问题。目的就是锻炼我们临场语言组织能力与反应能力。由于那天都是新手，所以闹出了不少的笑话。一上午的时间就是在自我介绍、提问、回答中度过的。就是这么简单的自我介绍和提问，就让我看出了人和人之间的差距。有人能很好很成功的回答培训师的问题，而有人就不行。最后培训师说我们是刚刚进入社会的年轻人，所以这样已经很好了。下午开始讲解诺基亚公司的一些信息，在这一下午的时间培训师始终为我们灌输着诺基亚手机是国内最好的手机品牌，是国际最新崛起的强大的国际品牌的理念。这样做的目的就是让我们培养起自信心，因为有个自信才能更好的为产品做选宣传，才能使产品销售的更好。

第二天的培训主要就是介绍产品的细节，首先是大的型号，每个型号下面还有好几个小的机型。因为手机的型号很多，新款、旧款加起来，在售机型竟然有30多款，讲师不停的讲解各个机型的优点和缺点，每个机型的区别和不同。一天的时间下来，我觉得我的脑海里满满的都是手机，这样的那样的，而且连续站了两天，我的腿很疼。

第三天换了讲师，据他自己介绍是什么时候的销售冠军。这个上午讲解都是销售技巧。比如怎么看人，怎么进入正题，怎么用顾客最喜欢的方式把手机买走。今天我才真正体会到“说话也是一门艺术”这句话的真谛。然后是随即的两人一组的模拟销售：一位充当顾客，

以为充当销售人员。就是锻炼我们的销售能力。下午进行的是消防培训。因为是在卖场，所以要进行消防学习，教我们如何使用消防栓，如果遇到火情应该如何处理。

为期三天的培训结束了。明天就要真正的进入卖场，开始自己的销售之旅。在三天的培训其中我学到了很多，怎么与人交流，怎么说话让人舒心。最重要的是我得到了一种自信心，一种让我在大庭广众之下侃侃而谈的信心。

第一天工作开始了，因为我们是新手。在那些干了很长时间销售的哥哥姐姐面前我们就是小菜鸟。第一天开始我就被派出去发传单。今天的工作内容很简单，但也很难。简单是因为就是站在十字路口或者在北大手机店门口发“诺基亚”品牌手机的特价传单。向过往的行人介绍我所推销的手机，引导他们去我所在的北大手机店买手机。难是因为并不是说把传单塞到路人手中就行的，最重要的是要引导顾客进入卖场，最终达到销售手机的结果。

第一天是艰苦的，因为是冬天，我们不用出去，只是站在卖场门口，为往来的人们发送传单。如果你说发传单是一份简简单单的工作那你就大错特错了，因为你需要知道怎么样才能让别人喜欢接受你的传单。所以在遍地传单的今天，你要用一种全新的手段去发单。有一天，我在发单的时候带了墨镜，没想到这个墨镜竟起到了意想不到的效果，和我一起发单但没有带墨镜的人，发单速度明显不如我。墨镜给过往的人留下深刻的印象，这一个简简单单的小创新增加了我的工作效率，更好的达到了发单的目的，虽然不一定能使我所在的店增加销售量但它的应用却能够增加我所在手机店的知名度。同时我也想到发单时对着装的选择也可能会影响到发单的效率。发单员的着装应当是随着社会主流的思想的，不能过分求新，也不能过于古板，但是需要有所不同。今天从事各行各业的人数不断增多，如何才能达到自己广告效应，就要学会创新，有所不同。

连续三天的发单结束了，我终于站在卖场的展台里开始真正的销售生涯。站在卖场才知道，在培训时培养起来的自信心如此脆弱。你会紧张，会记错型号，会介绍错产品，会开错单，会遇到形形色色的人，会遇到很多古怪的问题。面对这些的时候，建立起来的那点可怜的自信会一点点瓦解。但又不得不笑着迎向接下来的顾客，使我体会到工作的辛酸与不容易。第一天我的业绩是零。最好的人一天销售出了好几部手机。回家的路上我就总结我的不足，同样是新手，我和他的差别在哪，我有什么地方需要改正。我想我一定会适应这份工作的。

几天的适应期过去了。我也渐渐的找到了状态，越来越能适应这项工作。面对各种稀奇古怪的问题我也能从容的解答，面对各种各样的顾客我也能坦然对待。随着时间的推移，我的销售业绩也在稳步的提升中，我也越来越自信，我觉得我会把这项工作做的越来越好。时间过的很快，转眼两个月过去了。我的实习实习生涯结束了经过近2个月在凌志手机卖场的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了进步，学到了很多在课堂上根本就学不到的东西，受益匪浅，不仅打开了视野，增长了见识，还提高了做事、与人交际的能力，提高了我的销售能力，自我综合素质方面得到很大的提高，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础 .实习总结

实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段很重要的经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，扩展了视野，增长了见识，提高了实际应用的能力，为我们以后进一步走向社会打下基础。

在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，但我跟同学经过艰苦的寻找终于找到了一家实习单位， 2012年的实习在凌志手机卖场成功完成，本次实习职位为手机销售，主要实习目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会、客户的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和

解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。可以在诺基亚通讯公司实习真的很开心，不但有一个实习的机会而且还能学会很多东西，提高销售能力，增长工作经验。

实习是理论结合实践的最好尝试。很多看似简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的，需要你一步一个脚印认真的去做，而当你克服种种困难取得成功时，那种心情是非常愉悦的。同时在此次实习中我也看到了自己的不足，比如在实践经验上的缺乏，在手机专业知识的欠缺，在为人处事上的幼稚，在看待问题上的肤浅等等。但是我相信在经过这次实习后，我在这些方面都会有一定地提高，同时也为我今后踏入社会工作储备了很多良好的知识与经验。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人。

我想这应该就是成长的必修课，什么事情都是从陌生到收悉，从不会到会，也正是在这个过程中才能慢慢成长！

5.实习收获

主要收获

作为销售人员，最重要的一个方面是与人沟通的能力，通过交流沟通让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能了和处理事情的应变能力，工作起来能更细心，而且自己更有毅力，能够努力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，当时我能够比较沉着、冷静，能够随机应变。

思想

在实习时，我认识到现在的实习就应该当做跟以后真正上班同样对待，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。

业务

现在市场竞争特别激烈，作为我们销售员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

团队合作

我们都销售手机人员，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，销售员之间会发生一定的争执，但是我们销售员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。诺基亚通讯系统若能成为一个整体，将形成双双获利的共赢局面。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

5．自我评价

在短两个月左右的实习中，自己确实成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷。在实习期间我表现很好的地方是：

1) 比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。

2) 很守时

在我们的工作生活中，时间与我们息息相关，我比较有明确的时间观念,上班都会提前到工作地，做好上班准备，能够严格做到公司的要求按时上下班，不迟到不早退。

3) 能很好的团结协作

在实习中，我们销售人员都是销售诺基亚手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

4) 顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实习中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，同时也发现了一些自身的问题：

1) 积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。