鸿江地产前台行为规范

鸿江地产前台接待行为规范

一、衣着整洁，得体，不准着奇装异服上班；任何人员不得在一楼吸烟。违者罚款五十元。

二、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐，不准穿拖鞋。

三、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗，办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，每天早上要做好一楼的卫生，并保持室内清洁。

四、及时督促员工更换报纸；机密文件，资料和印鉴，按要求妥善分类保管归档。不得乱丢乱放，违者罚款五十元。

五、前台接待：客户进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接；公司领导回公司要主动打招呼！

六、向客户介绍公司情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。

七、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声），并熟练运用日常文明用语：客户办理完手续，必须用文明用语热情迎送，当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

八、私人物品安规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。一经发现，罚款二十元。

九、前台接待人员应熟知公司“业务种类，时间安排，公司人员联系方式，收费标准等”能随时解答客户提出的具体问题，尽量减少客户等候时间。

十、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。在接听电话时应先说：“您好，这里是鸿江地产!”

十一、每天上人才网更新公司的简历，并通知相关领导协调面试时间。

十二、上班时间不能用电脑做与工作无关的事情（列如：看电影，玩游戏.）非前台工作人员不得擅用电脑，违者罚款五十元。

十三、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为；坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。

十四、外来车辆一律不得停放公司门口，公司客户除外。

鸿江地产┃策划部

二〇一二年八月二十四日