一季度卷烟消费者跟踪调查报告

2020-03-03 00:43:56 来源：范文大全收藏下载本文

2012年一季度消费者跟踪调查报告

营销中心

本次调查目的：通过对部分选定的社区消费者进行电话回访，跟踪消费者的购买习惯及其与社区卷烟零售店之间的联系，并了解消费者眼中的品牌、零售户形象，为在社区卷烟零售点中培育品牌提供有效的建议。

时间：2012年3月1日——2012年3月4日。

本次调查的范围：

1、五个常住居民超过200人的社区中有消费记录的消费者300名。调查的主要方式：电话拜访、问卷调查（客户经理录入）

调查人：社区所在片区客户经理。

调查内容：见附件1

调查实施详情：本次调查共选定消费者300名，其中接受拜访的268名，一名消费者电话停机，一电话为错误信息，拜访成功率89.3%,在原设定偏差值以内。

调查的结果：

1.购买习惯。绝大部分消费者最近三个月主要吸食本省品牌，占82%。在消费者吸食的外省品牌中占比最高为利群，双喜两个系列，吸食者约占所有吸食外省烟人群的68%。绝大部分消费者购买的品牌是固定的，约占74%。大部分消费者没有尝试过购买新品。

2.影响消费者购买新品牌卷烟的因素。调查问卷统计结果显示：大多数消费者购买卷烟看重的是卷烟的内在品质，其次是品牌。（53％的消费者购买卷烟最看重的是卷烟的吸味，25％的消费者最看重品牌，11％的消费者看重价格，6％的消费者看重包装，其他占5％。）但在追问过程中，90%的消费者无法准确说明所吸卷烟的特点。消费者容易在朋友推荐与老板推荐的情况下尝试购买新品牌，约占42%，较少在所需品牌断货的情况下选购新品，仅占4%。46％的消费者更换当前消费品牌的条件是发现有更合适的产品，18％的消费者会因为涨价而考虑更换品牌，11％的消费者因为产品的调整，9％的消费者受朋友的影响更换品牌，其他占16％，在其他项中，约84%的消费者认为自身生活水平的提高自己选择卷烟品牌有影响。

3.消费者对终端的看法。就近方便是大部分消费者选择购买卷烟的主要因素，约占31%，同时消费者对商家的信任程度关注度较高，在是否与零售户相熟与信誉方面出现重叠现象。消费者对所在社区的零售店普遍印象一般，约占63%，有赞扬倾向的约17%，理由包括:老板热情、店面干净、信誉较高等。有较大意见的消费者占13%，主要问题包括：店主较为冷漠，品种不齐全，价格混乱等，有三人表示店面形象很差，一人表示有贩售假烟现象。

从以上的调查结果来看，

针对客户经理工作：

1、客户经理应多指导客户推介技巧及与消费者建立牢固信任关系。

2、客户经理应加强指导客户在品牌方面的信息，从而使客户能够在给消费者推介的过程中形成足够的心理暗示，改变其固定思维，提高其接受新品牌的能力。

3、客户经理应根据社区消费的实际能力，指导客户订购价位合适的品牌。品牌经理根据品牌的特点实时给客户经理下达品牌促销策划案。

针对品牌经理工作：

针对社区点特征设计一体化品牌展示方案。

针对社区特点设计品牌促销方案。

附件1：消费者跟踪调查问卷

消费者调查问卷

一、录入说明：

1、为方便录入，部分简单问题可以直接录入选项代码即可。