专卖店管理制度
2020-03-01 17:56:56 来源：范文大全收藏下载本文
专卖店考勤制度
一、日常行为准则
1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，
违者将被扣除当月奖金及满勤奖。
2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。
迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。
3.请假、旷工者均无满勤。
4.中途无故离岗者视为缺勤。
5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。
二、请假
1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。
2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。
3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。
4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。
5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。
6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。
7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。
8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。
三、离职
1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。
2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。
3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。
3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。
4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。1
专卖店日常行为规范及制度
1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班
14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制
定。店长、员工必须准时签到上、下班。
2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员
工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准）
2.上班不迟到、不早退。
3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。
4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。
6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。
7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。
8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。
9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。
10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。
11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。
12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。
13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。
14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。
15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货
品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责
任，将共同承担上述赔偿责任。
16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。
17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互
检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分
配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员
工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售
任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。
18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。
21.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。
2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。
3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。
4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。
5.23.熟悉店铺所有的规章制度。
6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。
7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。
8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定）
9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。
10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。
11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）
a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。
12.30.未尽事宜，另行补充。
专卖店考核标准
1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。
2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，
违者按2元∕次/班扣罚。
3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3
元∕次扣罚。
4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。
5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。
6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客
争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。
7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。
8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣
罚，店长双倍罚款。
9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。
10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.
11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气
清新。
12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5
元∕次处罚。
13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，
特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。
14.未尽事宜，另行补充。
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