专卖店管理制度
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专卖店管理制度
1、所有专卖店在接到客户订单时，开具销售联单，客户在销
售联单上签字确认，然后传递给生产部，生产部根据此单下达生产计划，安排生产，产品完工时经检验合格后依据此单仓库验收入库，并把销售单传递到仓库，仓库通知销售部，销售部通知购货人员付款，财务查到货款后通知仓库开具出库单送货，送货人持销货清单及出库单送货上门，收货人在销货清单上签字确认收货，并把银行存款凭条及销货清单由司机交到财务科入账。
2、所有专卖店一律不准收现金，货款全部存入公司银行出纳
的建行卡里。由其于当日从个人卡转入公司户口。并由财务经理核对确认。
3、专卖店人员熟记产品销售价格，严格按照公司规定的统一
销售价格进行销售。
2008年3月20日
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专卖店管理制度
一、店铺规章
1、考勤制度
（1） 店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。
（2） 考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。
2、工作制服
（1） 专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。
（2） 员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。
（3） 员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。
（4） 不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。
（5） 员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。
3、专卖店财物
（1） 员工必须爱护专卖店的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将专卖店的货品、购物袋、文具等物品挪为私用；
（2） 如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按专卖店规定接受相应纪律处分；
（3） 店铺手提袋发放注意节约，如遇特殊情况需得店长批准方可使用手提袋；
（4） 离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、文具及培训资料等；
（5） 员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。
（6） 每一位客人进来都要热情招呼，招待。
（7） 保持店内卫生。鞋、包、鞋柜一天打扫两次，早班打扫一下，下午交班由另一班打扫一次。东西排放整齐，协调。
职业道德
（1） 员工不得利用职权的便利营私舞弊。
（2） 员工不得假借专卖店名义做担保或其它类似行为。
（3） 未经专卖店同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。
4、保密制度
（1） 员工不得泄漏专卖店的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料；
（2） 因个人职务而获得的专卖店资料必须加以严格的保密；
（3） 员工对个人的薪酬资料应做严格的保密； （4） 收银台系统密码应保密；
（5） 顾客的购物隐私应给予尊重及保密。
5、不良行为
（1） 不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件； （2） 禁止在专卖店范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为； （3） 上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料； （4） 未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室； （5） 禁止在专卖店范围内做赌博性游戏； （6） 上班时间内禁止吸烟； （7） 不得将私人物品摆放在桌面；
（8） 无顾客时不得聚在一起聊天，搭肩勾背影响店铺形象； （9） 店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为； （10） 店铺电脑上禁止挂私人QQ或做些与公司无关的事情。 （11） 站立时不可交叉双手或把手插入口袋； （12） 不可咀嚼口香糖或其它食物； （13） 站立时不可依靠任何物品； （14） 不可随地吐痰或扔东西；
6、仪容仪表 （1） 女性店员：
发型应简单、干净、清爽，要露出双耳；
不要留长指甲、不可涂颜色鲜艳的指甲油，脸部干净、无体臭； 只可配带一件手镯、耳环或戒指；
制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置要正确；
女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清新的视感； 统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。 （2） 男性店员：
应留短发，发型应简单、干净、清爽，要露出双耳； 不要留长指甲、无体臭、脸部干净无胡渣；
制服干净、整洁，无皱纹，无陈旧感；标牌干净，佩戴位置正确；
男店员皮鞋应干净，整洁；
统一制服应干净、整洁、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。
7、私人探访/私人电话
（1） 工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内
接待来访者。
（2） 工作时间内不可用手机聊QQ或玩游戏等与工作无关的事情。
（3） 工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺负责人，批准后接打。 （4） 店长/领班应对控制私人探访/电话负有责任。
8、顾客投诉
（1） 员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解
决；
（2） 如投诉事项超出店员的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于
不顾。
9、失物
（1） 员工在店面拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用； （2） 员工在店面遗失货品，依据遗失货品的零售价，由遗失负责人赔偿； （3） 员工在店面将价钱卖错，公司损失由员工自行负责。
二、处罚条例：
1、处罚事项分类说明
（1） A类：对初犯者进行警告，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，另外一
次B类过失处理；
（2） B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月绩效工资/提成；
月累计3次扣除当月绩效工资/提成。3次以上予以除名解聘；
（3） C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月绩效工资/提成。试用期员
工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月绩效工资/提成，予以除名解聘。
2、考勤
（1） 迟到、早退、空柜（擅离岗位）
3≤n
（A）
10≤n
（B） （C）
注： n：表示时间
前面员工尚未回店，后面员工擅自离岗，视为空柜。
员工因事临时离岗，需要征得店长或负责人批准并在考勤表上签字，
否则视为空柜； 用餐考勤等同上班考勤。 例会、培训迟到等同上班迟到；
（2） 旷工
未经店长同意私自调班视为旷工。
代签到
i.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到人ii.考勤监督人监督不力
员工如临时有事请假，应提前三天向店长提出，否则视为旷工；
员工如生病请假，应在上班时间前提出以便调班，否则视为旷工； 员工请病假要有医生证明，否则视为旷工；
例会、培训缺席视同旷工；特殊情况由店长批准。
3、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。
4、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。
5、工作时间看书、杂志、报纸。
6、工作时间非公接待亲朋
7、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话
员工按长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。
8、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。
9、缺货、断货不及时汇报。
10、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。
11、私人物品乱摆放。
12、仓库帐目不清，单据不齐。
13、商品标识不清、不全或有错。
14、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。
15、仓库未进行每周盘存；专卖店未进行每月总盘存。
（C） （C）
（A） （B） （B）
（B） （C）
（A） （A）
（A） （A） （A）
（A） （A） （A） （A） （A） （A） （B） （B）
16、谎报库存、销售等数据。
（B） （B） （B） （B） （B） （B） （A） （A） （A） （A） （A） （B） （C） （C） （C） （A） （C） （A）
17、不及时报告遗失或缺溢财物。
18、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。
19、不服从领导与分配，不接受检查与监督。20、没有进行公正、客观的有效监督。
21、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。
22、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。
23、未完成工作任务时，就随便入坐休息。
24、对顾客进出无迎送问候。
25、对顾客要求不理不睬。
26、营业时间补/化妆。
27、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符。
28、收银员在保管的票据遗失。
29、违反规章制度且造成重大影响或损失。30、盗窃专卖店财物。
31、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。
32、泄露专卖店销售、库存数据与管理资料或信息。
33、培训期间，违反培训纪律
34、货品遗失赔偿制度：
（1） 在营业过程中发生货品遗失，由当班组人员负责赔偿（2） 仓库保管不善遗失物品，由店铺员工赔偿。
（B）
（B） （B或C）
（3） 因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。 （4） 赔偿金额按零售价全额赔偿。
35、处罚条例实施说明：
（1） 店长直接对员工进行监管，实施处分前店长应先做处分事实调查，包括向应受处分员工确
认处分事实；
（2） 违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C处罚，并记录备案。处罚金额从本月工
资中扣除；
（3） 店铺宣布处分决定前会先将处分决定告知员工，将每一项下达给员工的纪律处分向该员工
解释清楚，而且允许员工对此发表意见；
三、用工制度
1、入职招聘
（1） 应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试聘用。
（2） 聘者的综合素质和个人理念应与美益香薰加盟系统要求相符。（3） 报到时，员工需提供以下有效证件：
身份证/户口薄 原件及复印件 小1寸免冠彩色照片3张
健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交）
（4） 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须
立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
（5） 虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退
2、上岗前培训
（1） 上岗前培训为一个星期； （2） 培训内容包括
店长或资深员工提供专业知识及专卖店制度培训； 店面实习
（3） 培训期满考核合格，转入试用期，开始计算试用期工资； （4） 培训期间没有工资。
3、试用期
（1） 试用期一般为1个月；
（2） 试用期满经考核评估进入正式期；
（3） 试用期的薪资采用试用薪资，不享受绩效奖金。
4、休假制度
（1） 员工每月休息二天；
（2） 员工由店长安排轮休，轮休安排在星期一到星期四； （3） 周
六、周日与节假日一律不安排休息；
（4） 店长给员工调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算）； （5） 每次调/代班前须提前三天向专店申请；
（6） 节假日因专卖店安排连上两班，超出正式上班时间可申请安排补休；
5、辞职
（1） 当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。 （2） 因工作交接不当造成损失，专卖店有权扣留离职人员1-2个月薪金。
（3） 办理离职手续时应交还工作服，如工作服有损坏，专卖店有权扣除
6、解聘
（1） 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘（2） 开除：
因员工严重违反专卖店各项管理制度、经营理念，专卖店可视情况给予开除处理。 因违反操作规章为专卖店、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，专卖店将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可
发放。
（3） 辞退：
员工在试用期间明显不符合要求，专卖店可予于辞退而不需作任何补偿； 员工正职期间不努力工作，且经专卖店书面警告后一个月内无改善，可予以辞退； 如因专卖店经营问题而需辞退员工的，专卖店将提前一个月通知被辞退员工，并给予一
个月的工资作为补偿。
（4） 劝退：
若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，专卖店
将规劝其辞职。
（5） 自然解聘：
专卖店与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 结束
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专卖店管理制度
货品帐务的管理工作是售前工作的重要部分，合理有效利用货品，及时准确的完成帐务工作是销售工作中最基本的内容。
一、货品的有效利用：保证存货的合理有效，我们的服务才能发挥作用，没有有效货品贮备，我们其它工作保做得再好也无法实现价值。
二、单款基本存量控制：首先依据卖场特点，以及销售数据分析，确定适合卖场的商品组织结构。再依据各款销售情况，确定单款存货量与尺码配比。 如：周销售量文胸单款基本存量
3件以上70/275/480/4
5件以上70/275/680/5
8件以上70/475/1080/8
3件以下70/175/380/2
平均不足一件70/175/280/1
具体尺码应根据不同地区销售倾向调整。定期根据季节变化，推广活动及销售变化，不断调整各款基本存货量。以保证畅销款不断货，滞销款不积压占据有效空间。卖场总存数量控制:存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例。存销比是反应商品利用情况的有效数据。卖场销售额5万左右存销比应控制在4倍以下；8~10万控制在3倍以下；10万以上控制在2~3倍左右；2万元以下的卖场存货比应严格控制在5倍以内。并可将大部分商品供给高客流，高销售额的卖场以加快商品周转，合理利用有限的货源，创造更高的销售额。卖场开展促销活动期间，提前做好货品贮备工作，放大存货比，活动结束及时清理存货，调整到基本状态。
三、合理安排补货:根据卖场的销售情况及存货控制，确定补货频率，月销售3万以下的卖场一般每周一次，5万元左右卖场每周
二、三次，10元左右卖场每周三四次，促销活动期间应及时加快频率。但平时过高的补货频率表明，存货与补货的准确性不够，导购与业务需要积极配合，共同调整存货控制以及补货方法。
四、有效利用货源销售小技巧:熟悉商品特点，了解存货情况。在销售过程中，顾客选择的商品暂时断货时，应及时推荐同类款。从而有效的利用总体货源，而不是少数几种商品。另外，如果部分款型滞销的情况，而量又不是太多，可与
总代理商进行沟通或专卖店通过一定的促销活动直接通过卖一送一，送小礼物，或以一定的折扣进行有效的清仓处理，保证安全有效的库存良品。
第二章 帐务管理
账务的准确及时:及时准确的完成帐务工作，确保货品安全以及我们工作价值有效回报的基本工作，商品帐务不清，将严重影响销售工作的进展。（具体帐务处理方法会计部帐务管理条例）日销售报表、减值报表、专柜月报表、日销售小票、专柜手工明细帐、专柜收货、退货、调货程序。
第三章 专卖店规章制度
专卖店管理规定
一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。
二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。
四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。
五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。
六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。
八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。
九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。 十
二、店铺清洁
A． 注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。
B． 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。
C． 试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。
D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E． 收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。
F． 海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。
G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。
十三、专营店货品摆放规则：
A． 从入口处观看，对内部情况一览无余；
B． 购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；
C． 在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；
D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；
E． 商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；
F． 商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。
十四、安全及保安：
A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。 b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。
C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。
D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。 E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。 F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。
专卖店的岗位职责
（一）专卖店经理（店长）职责：
1、是品牌形象的维护者，是产品价值的最终实现者，是专卖店行为，销售，财务的监督者，是公司企业文化的传播着。
2．是让员工明白企业文化，产品知识，销售技巧的导师。
3．让员工明白团队合作的重要性，维持员工之间融洽的工作及相处气氛。
4．制定专卖店经营与发展计划，包括专卖店的销售目标，员工培训等。
5．货品挂版的美观，经常更换挂版主题，突出产品特点。
6．报告店内装修破损，灯饰损坏等情况，以便安排维修。
7．礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不但提高员工加强对顾客服务的质量。
8．保持店铺内每个地方的整齐清洁。
9．适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗位，明白自己的职责。
10、留意贯彻每个员工招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则
11．分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，安排适当人手应付。
12．保持收银柜台整洁，非必要的物品应把它们撤离及放置好。
13．对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免员工被冷落。
14．分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录。
15．听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这些资料来改进专卖店服务质量和提高导购员素质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司报告。
16．运用得到的资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售总额与各指标的差距
17．经常留意店内存货，保持与管理阶层联系，分析各货品的走势，并及时补货。
（二）助理店长职责：助理店铺经理的职责是协助店铺经理处理店内的日常事物，如监督售货员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新员工，加强员工及公司的沟通。当店铺经理不在时，助理经理更需肩负店铺经理的一切职责
（三）资深导购员职责：资深导购员的一般职责与导购相同，但因资深导购员的经验比较丰富，对市场及商品认识较深，故她们需要负起指导及提点导购员的基本工作要求，协助新到导购员认识公司的运作及商品。资深导购员更需要以身作则，给其她导购员一个好榜样。
（四）收银员职责：收银员必须具备细心及冷静的头脑，对顾客要热忱，而诚实的素质更是不可缺少的。收款程序：
1．恭敬地从客人手中接过商品。
2．把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售单上。
3．清楚的读出商品的总金额（如小姐多谢你180元）。
4．礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收你180元）。
5．准确及快速地给顾客找牍并清楚地读出（如：小姐找回你5元）。同时给予顾客一联收据（电脑单或手开单）。
6．把商品用公司的包装袋装起，并向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临！） 收银员除要清楚及熟悉以上的收款程序外，还需要于每天营业结束时，点算当天的营业额及现金，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中，及把各项填上，然后由店长复核及把款项放入保险柜中。正常情况下，遇到收银员休息时，收款工作由店长替上，其她员工慨不能接触收款工作。遇到收银员或店长休息时，复核工作将顺延竖日开始营业前进行。公司接受多收之款项（如顾客不要找牍）纳入“储备基金”基金中，作为填补日后欠款之用。收银员的工作是很重要的，假若收款员有任何收款错误，必须对公司的损失做出赔偿。
（五）导购员职责：
1．顾客服务。
（1）主动向顾客打招呼，并说：“欢迎光临******！”。
（2）协助有需要的顾客及主动介绍公司产品之特点。
（3）诚意邀请顾客试身，准确地拿出顾客所需款式（最好试穿三件），如有需要可帮助顾客试穿内衣。
（4）适当地向顾客做出附加推销。
（5）准确地替顾客安排付款及完成售卖程序。
（6）技巧地处理顾客的投诉。
（7）有效的建立顾客与公司间长远及良好的关系。
（8）经常向公司提供顾客对货品的意见以及市场周围竞争品牌的资料。
（9）诚恳地对离开店铺的顾客道别，并要面带微笑。
2．务实工作。
（1）早上开始营业时，注意店内四周以及橱窗，灯模，地面保持工作环境整齐清洁，在营业时间內，要保持原状。
（2）补货——从货柜取出须挂版的商品，应该与原挂版商品一模一样，全场挂版要求相同数量出样。文胸每托架4件为标准，薄杯：34B—32B---36B---38B；模杯：34A---34B—32A---36A依次排列。内裤M码挂版，裤头两边用衣架外侧钩部卡紧裤头，注意以中线为准，注意两边保持对称。
（3）货品齐全——挂版及中导柜上货品应备齐所有的颜色尺码。
（4）陈列标准——上下挂臂一直线，前后衣架一直线，左右商品高低一直线，并及时调整好被顾客翻动的商品。
（5）向店长报告销售情况，当库存有限时，应通知店长，作好补货工作。其它办公用品或手提袋等消耗情况，都要向店长报告。
（6）若发现次货，应立即交店长检查，并收起来，集中放在指定的地方，作好记录。
（7）协助店长更换橱窗及形象柜上挂版的货品。挂版商品应3~5天更换，浅色的应1~2天更换。销售时尽量出售挂版商品。
（8）货品销售——在店内推销货品给顾客，提供优质服务，随时留意店内情况，及与其他同事合作，留意卖场人手分布。
3．协助同事，保持良好职员关系。
（1）适时支援其他同事。店铺经营成功，有赖各职员的齐心协力，互相合作，当有需要时支援其他同事，一来可以即时解决人手不够问题；二来对职员之间关系有很大的帮助。
（2）有同事需要离开卖场作出知会时，须互相照应，不可忽略任何顾客。
（3）尊重及服从上司的分配及安排。
（4）待人接物都要保持礼貌。
（5）在调更，返工时间，用膳时间之更改上，应乐意与店长或其他同事合作。
建立完善的服务体系
完善的客户服务体系是指完善的售前、售中、售后服务。
（一）售前服务：售前服务主要是指在顾客进店之前所进行的公关，广告．识使顾客认知专卖店的一系列行为与言论．包括：
１、是指专卖店的包装，以吸引前面章节已经讲过，这时不再重复。２、户外广告推广，ＤＭ单推广
３、ＴＶ媒体的造势
４、人员推广
５、在促销推广，在单店的运作中，此类售前活动的运作是最频繁且有用的手段，一般采用以下方式：
Ａ：联合促销――――不属于不同市场，但拥有同一顾客群的企业联结在一起，如内衣促销可以与美容院＼化妆品店＼健身房＼女装店＼等进行互惠促销，或关联促销
Ｂ：价格促销――――屡试不爽的促销方案，一个便宜三个爱，但折扣促销或降价促销对目前的内衣行业主要用在过季产品的清仓或竞价方面
Ｃ：赠品促销――――选择好的赠品，与产品捆绑销售，常用促销手法
Ｄ：有奖促销――――通过抽奖的形式，吸引顾客消费购买内衣，有许多种变异形式．
Ｅ：非直接产品促销――――一般促销都围绕着旅游＼宾馆＼公园＼胶卷＼和保险展开一般女性顾客的随机性购买较强，所以在推广的过程中，主要的目的，还是以广而告知的形式进行即时性的促销推动，以活动的形式让顾客预知，从而产生吸引力，
（二）售中服务：售中服务是指导购员服务的过程。这个过程是直接进行交易的过程，也是较为关键的过程，导购员在这个程序上有举足轻重的作用，因此，导购员必须时时注意自己的形象与本身的素质修养，以提高商品的品牌形象
（三）售后服务
售后服务在营销也叫后营销服务，其主要是针对顾客的重复购买，如何能让顾客回头呢？这要求我们不但在店中下功夫做足售前售中的服务，更应关注售后的跟踪。例如：
A 详细登记顾客的姓名、电话、地址、生日、购买产品的数量及日期，在有重大节日或顾客生日时寄去礼品，让顾客感到自己的重要性。
B定期查询顾客登记本，留意顾客的购买周期，有长期未来购买产品的顾客电话查询原因。
C兑现服务承诺，不能为了一时生意成交而许诺办不到的事
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专卖店考勤制度
一、日常行为准则
1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，
违者将被扣除当月奖金及满勤奖。
2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。
迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。
3.请假、旷工者均无满勤。
4.中途无故离岗者视为缺勤。
5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。
二、请假
1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。
2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。
3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。
4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。
5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。
6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。
7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。
8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。
三、离职
1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。
2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。
3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。
3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。
4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。1
专卖店日常行为规范及制度
1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班
14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制
定。店长、员工必须准时签到上、下班。
2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员
工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准）
2.上班不迟到、不早退。
3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。
4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。
6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。
7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。
8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。
9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。
10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。
11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。
12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。
13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。
14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。
15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货
品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责
任，将共同承担上述赔偿责任。
16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。
17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互
检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分
配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员
工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售
任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。
18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。
21.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。
2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。
3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。
4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。
5.23.熟悉店铺所有的规章制度。
6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。
7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。
8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定）
9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。
10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。
11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）
a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。
12.30.未尽事宜，另行补充。
专卖店考核标准
1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。
2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，
违者按2元∕次/班扣罚。
3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3
元∕次扣罚。
4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。
5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。
6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客
争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。
7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。
8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣
罚，店长双倍罚款。
9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。
10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.
11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气
清新。
12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5
元∕次处罚。
13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，
特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。
14.未尽事宜，另行补充。
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集成家居有限公司终端运营管理文件
第一章运营流程
营业时间：
营业时间视市场具体情况而定，一般情况为冬季：9:00-16:30，夏季：9:00-17：00；商场、高级建材市场根据商场、建材市场规定执行。
1.营业前
（1）人员出勤、仪容仪表，清洁店内卫生；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3）检查店内设施，如有异样及时解决；
（4）备好当日各类票据，如小票、发票、收据等；
（5）预备一定量的所需零钱，所需数量、面值、总金额根据实际情况定；
（6）了解当天是否有新产品上架，及其性能价格卖点等；
2.营业中
（1）了解当天产品是否调价价签及时更换以及促销活动、新品、特卖品标志的放置；
（2）巡视区域内产品摆放状态，了解销售情况是否需要补货；
（3）是否有工作人员聊天，或无所事事，卖场中是否有破损品、不良品；
（4）价格卡和商品陈列是否一致；
（5）协助顾客做好服务，解答顾客咨询，接受顾客建议；
（6）关注卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（7）为顾客结算及产品包装服务以及一些注意事项的叮呤嘱咐；
（8）欢送顾客出卖场，使其感受服务周到和被尊重；
（9）待机工作。所谓待机工作，是指店铺、卖场已经开始营业但暂时还没有顾客光临期间，员工所作的工作，比如做销售前的准备工作来等待接触顾客的时机；
（10）正确的待机姿势：是自己不容易疲劳，并且举止大方；
（11）正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品的区域，并容易与顾客初步接触的位置为佳；
（12）待机工作：在待机时间内可以查看样品间、展厅和商品，整理与拭擦产品等；
（13）以顾客为焦点，一旦有顾客光临，应有欢迎光临宝仕龙集成家居的招呼，并礼貌微笑欢迎，如果顾客手里拿有东西礼貌询问是否需要帮忙存放；
（14）不正确的待机行为（包含但不限于如下情况）：
躲在产品背面看杂志、化妆、玩手机、听耳机；
聚集在一起聊天，喧哗嬉笑；
动作慵懒、无神、傲慢；
背靠着墙壁或者货架、样板间无精打采打哈欠、发达、闭目养神；
边吃零食边整理商品，无暇注意客户；
3.营业后
（1）是否仍有顾客滞留，有无顾客物品遗留店铺；
（2）店铺、卖场射灯、招牌灯、空调等是否关闭；
（3）当日营业款(现金、票据）是否保藏好（锁好）；
（4）整理好各类票据和当日销售赠（或促销）品；
（5）进行当日盘点，填写销售日报表；
（6）打扫卫生，整理现场、收银台等；
（7）关店。由店长召开晚会，总结当天工作，并做好关店安全工作。
第二章 岗位职责
一、店长岗位职责：
1.直接上级：店铺所有者直接下级：导购及其他店员；
2.根据公司年度销售指标，按照月、周、日对销售任务进行分解，及时上交销售日、周、月报表；
3.严格控制店铺各类费用；
4.负责店铺补货、并做好产品适当的库存，及时掌握公司推出的新产品并及时更新上样及产品、陈列等知识；
5.负责盘店、账本制作、商品收发的准确性；
6.全面负责所辖店铺人员的绩效和评优工作；
7.全面负责对外公关事务以及处置突发事宜；
8.全面负责店面管理，主持每日早晚会例会，并及时跟进例会内容；
9.每月3号及时上报上月的工作总结；
10.发挥管理才能，及时贯彻公司各类活动精神，团队成员上下一心，确保任务完成；
11.建立团队精神，创造、带动、活跃店铺、卖场气氛增加店铺销售额；
12.以身作则建立正确的工作、销售、顾客服务榜样，令同事们心服口服；
13.分配并监督团队其它成员的工作及表现；
14.对团队成员的相关业务、产品、服务等知识技能进行不定期培训及考核，并对日常表现进行评估和有针对性的给予改善；
15.对不能解决的事宜及突发事件，及时报告店铺所有者或相关政府部门。
二、导购员岗位职责：1.直接上级：店长，向店长汇报工作直接下级：无；
2.用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
3.为每一位顾客提供高品质服务；
4.掌握货品知识，遵守店铺、卖场内一切规章制度；
5.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
6.做好顾客的售前、售中和售后服务；
7.准时电话回访已成交的顾客；
8.耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
9.获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
10.随时维护店内形象，确保店内形象良好；
11.认真填好各项资料记录表格；
12.积极向店长提出建设性建议；
13.有保护现场商品安全的责任；
14.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
15.不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
16.必要时协助同事接待顾客；
17.服从上级领导的工作安排。
三、渠道推广岗位职责：
1.对产品销售渠道及潜在销售渠道进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；
2.执行销售和市场推广方案；
3.制定渠道策略，提供渠道服务支持；
4.及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
5.在厂家区域经理的协助支持下开拓、沟通和管理各区域的重要客户。
四、设计师岗位职责：
1.店面接洽客户来访；
2.现场测量待装修房屋；
3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案；
4.代表店铺、卖场对客户设计方案的定案；
5.对施工现场进行技术支持；
6.跟踪施工过程，提供施工中相关设计问题的解决方案；
7.负责施工中设计方案可能发生的临时变更；
8.融洽客情关系；
9.在设计时对施工中可能出现的问题向客户提出合理化建议，并协同解决。
第三章服务礼仪
一、语言：
1.接待顾客一律使用普通话；
2.吐字口齿清楚、流利、洪亮、亲切、自然；
3.措辞运用及时、准确得体；
4.称谓使用“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；
5.使用标准服务用语，如“您好”、“欢迎光临”等。
二、介绍：
1.主动介绍公司和店铺、卖场的主打产品；
2.介绍产品特性，突出卖点；
3.介绍产品时要合情合理，禁止浮夸乱吹；
4.介绍时最好给顾客留下选择的空间；
5.介绍时要给以顾客思考的时间，避免滔滔不绝使顾客产生厌烦心理；
6.介绍时禁用负面语言，多用引导性的魔术语言，灵活运用，进退自如；
7.禁止通过贬低同行（或竞争对手）来抬高自己的商品；
8.目前暂时没有（或缺货）的商品，可以推荐类似的产品，并告知顾客；
9.严禁胡乱承诺，超出店铺、卖场、厂房达不到的折扣、服务、交期等承诺。
三、推荐与引导：
1.在顾客尚未做出决定时要主动推荐产品；
2.在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其它款式；
3.引导顾客欣赏所推荐的产品，但避免强加给顾客；
4.推荐产品给顾客，要符合顾客的年龄、身份、喜好、房屋装修风格等；
5.顾客体验时，及时给予赞美。
四、动作行为：
1.走了姿势得体、大方、起身及时；
2.接待顾客眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑；
3.接待顾客或与顾客交流时要同顾客保持一定距离，一般为0.5米；
4.为顾客取样品时要及时，轻拿轻放；
5.询问顾客产品是否立马带回家，如是及时包装好货物，用双手将票据、找零、货品交予顾客（量大的可安排送货，费用根据店铺、卖场当地情况而定）；
6.站立时双腿并拢，挺胸抬头，双手交叉于腹前。
五、服务态度：
1.所以顾客同等对待；
2.主动、热情、耐心、周到；
3.亲切、真诚、微笑；
4.严禁和顾客争吵，耐心、关怀服务；
5.交款前要主动讲清价格、折扣、相关服务承诺；
6.收款完毕，目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四章 卫生管理
一、门、橱窗、门楣、形象墙、的清洁：
1.每天营业前拭擦一次，确保干净明亮、不能留有污渍、水印；
2.玻璃橱窗要用专用水进行拭擦，再用干毛巾进行拭擦确保清洁、明亮、无水痕；
3.展示模块要随时拭擦，时刻保持干净和清洁。
二、地板的清洁：
1.每天营业前或营业结束后要把地板拖拭干净；
2.时刻保持地板清洁、干燥；
3.遇雨、雪天气，要适时增加对店内地板拖拭的次数，保持地板清洁、干燥，避免顾客滑倒；
4.清洁地面时以不妨碍顾客参观、选样为原则；
5.风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
三、收银台和宣传资料的清洁：
1.每天营业前拭擦干净；
2.桌面宣传品、画册、计算器、票据等摆放整齐；
3.柜台内物品井然有序、摆放整齐、方便取拿；
4.宣传资料干净整洁、无褶皱、折角、破损；
5.POP、装饰物等时刻保持整洁。
四、商品（样板）清洁：
1.陈列样品保持清洁、光亮；
2.货架商品完好、摆放整齐、方便取拿；
3.样板根据厂家要求定期进行更换，推陈出新。
第五章 财务管理
一、每日及时填写并上交日报表；
二、每日预留店铺所有者规定数额的预留款；
三、每日10:30前上交前一日的销售货款；
四、建立销售台账；
五、每周一或周日15:00前填写并上交商品库存表；
六、每月28号店铺、卖场进行月度盘点，次月2日前上交盘点表；
七、每周的
一、
三、五的14点前上交补货单；
八、每周二上交上周的进、销、存周报表；
九、每月15号上交办公用品申请单；
十、每月25号上交相关票据、单证。
第六节 货品管理
一、来货入库：
1.根据所附的产品清单清点来货，核实无误后签字入库；
2.发现质量等问题一律拒收并及时告知店铺、卖场所有者及厂家（或厂家代表）；
3.登记收货台账，注明来货日期、数量、品类(系列、款式等）及订单号。
二、日常管理：
1.每周
一、五清点货物库存，上交货物库存表；
2.所售货物及时消账；
3.商品包装要保持完好、按品类摆放、整齐有序、方便查找；
三、退换货
1.退换货物出库一律填开具出库单；
2.所退货物必须包装妥善；
3.退货后立即消账并及时通知厂家相关部门。
第七章 商品陈列
一、陈列原则：整齐、美观、大方、充实、符合美学；
1.整齐——体现规范；
2.美观——意味专长；
3.大方——表达气度；
4.充实——象征完美；
5.美学——诠释品位。
二、陈列惯式：
1.三分春色
店铺的前、中、后场，物品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同货物对销售起着不同的作用；
2.锦上添花
俏销的品类要放在好的区域，且款式和数量要多；
3.顺水推舟
销售上有连带性的货物种类邻近陈列，相互搭配，互为一体，给顾客提供购买与选择货物的便利条件，同时便于导购附加推销的展开；
4.四两拨千斤
好销商品目前存货很少，但仍有补货在继，直接出样（卖样）；
5.千姿百态
出样展示的产品定期调换（通常不超过三个月）以及货区的定期调整，突出店铺、卖场的“动”态；
6.行云流水
根据店铺、卖场的人流情况，将货物分主次、按照顺时、逆时针方向有序陈列，用以表达强调店铺管理、陈列的人性化。
集成家居有限公司
市场部
2011年11月
起草：王 F审核：
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4、专卖店退货须按照退货流程和退货标准执行（包括次品维修），若未按标准执行，仓库通知专卖店自行拖回重新整理，所产生的运费由专卖店自行承担。
5、专卖店之间互相调货必须无条件调配。
6、每周提供的货品总结必须准确无误。
7、公司下发的任何物品必须妥善保管，如在正常应使用年限内损坏或丢失，由专卖店自行购买补足。
8、商品到货应及时开包验货，如有异常必须在一个工作日之内上传货品异常报告，若未反应一切责任由专卖店自行承担。
9、专卖店退货按以下流程操作：制作返货申请表上传销售部并确认→片区主管审批合格并通知返货时间→专卖店商品打包→仓库出示反货单并有仓库主管签字→退货回仓库。
10、专卖店收货按以下流程操作：仓库送货至专卖店→由店长与物流部人员签包（店长不在由组长签包）→验货→入库→若有日常→1个工作日内通告片区主管→核实原因→1个工作日内调账或处理完善。
11、经销商至专卖店点货按以下流程操作：经销商至专卖店→热诚接待并确认经销商→打电话告知销售部→按销售部意见处理（若经销商要求点货，对所点款要清楚库存情况，并告知客户，点货清单须在经销商离开后10分钟内上传销售部）。
注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。
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4、串款问题：当出现串款的情况，将按照《盘点数据调查表》的结果，进行相应的处罚。注：以上条款若有违反或未执行的，按情节轻重给予2-100分的处罚，每分对应人民币5元。
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专卖店管理制度
第一章: 专卖店员工管理规定
第一条:工作要求、纪律要求
1、不积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务，扣5分。
2、每日上班前没有很好地安排营业员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分，具体表现如下：
七净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净。 六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、有无蛛网。 一不见：不见卫生死角。
3、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的等意外情况。扣3分。
4、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，扣3分。
5、对营业员日常管理工作抓得不严，如对下属营业员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章营业员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属营业员没有尽快向行政办公室报告；没有时常注意营业员形象；没有定时或不定时查看营业员考勤、做好考勤纪录等，各扣3分。
6、没有很好地完成公司交办的临时任务，扣2分。
7、没有认真做好定期或不定期盘点工作，督促并指导营业员做好仓库安全合理，扣3分。
8、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神，扣3分。
9、不清楚库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，扣3分。
10、没有及时将帐目清算、并绝对保密。扣4分。
11、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况，扣3分。
12、专卖店工作总结表（每月
12、28日上交）、签到表和工作日志（每月4篇）、月度服务标兵评佑表、营业员工作纪律百分制表等公司规定上交的文件在指定的时间内未带回或传到分公司；报表10天一次汇总、10天一次对帐单、15天一次库存清单，次日未带到或传到，各扣2分。
13、没有将当天现金于下午下班前存入银行，扣3分。
14、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等，扣4分。
15、店长违反营业员工作要求中的任何一款规定，扣3分。
16、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；营业员服务不热情，礼貌用语等，扣4分。
（二）、营业员工作要求（50分）
1、工作时间内未按要求统一着装，佩戴徽章、仪表不端正、服装不够干净，各扣2分。
2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品，店内讲粗话敷衍接待顾客，不够礼貌，各扣3分。
3、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时，扣2分。
4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店铺不整洁，扣3分。
5、营业过程中，如发现有欠缺货品，未及时上报，扣3分。
6、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为，扣3分。
7、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准确性或签名，扣5分。
8、职员不服从主管、经理的工作分配，扣9分。
9、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现，扣5分。
10、打烊时间到，向未购完物的客下逐客令，扣5分。
（三）、店长、营业员工作纪律（50）
1、迟到、早退、擅自离开工作岗位3-10分钟，10-30分钟；超过半小时按勤一天处理；超过半天
2、在店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗，扣2分。
3、在柜台内嬉笑打闹，围堆聊天、串岗溜号，尤其杜绝谈论私事或批评顾客等，各扣5分。
4、前扒柜台，后靠货架,脚蹬货架;托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对客；抓头发；用手或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝、大嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其他物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲，面对顾客蝎水，打喷嚏、打哈欠；做鬼脸
及其他不礼貌动作，各扣2分。
5、带小孩和外部人员进入店堂，带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟。
6、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架，扣5分。
7、因整理货款、交接班而不理睬客，在营业时间内盘点，在规定营业时间内结帐，打扫卫生，各扣2分。
8、赊销、动用本店鞋子；挪用货款、票据，各扣10分。
9、泄露公司内部资讯、商品信息及其他商业秘密，扣10分。
10、即使有重要事务要办，如全员离席，用餐，上洗手间及外出办事如没尽量利用店里不忙时，彼此轮流；要离开自己岗位时，若没有向其他人员交待清楚后再离去，各扣3分。
11、在繁忙时，较空闲的一方不能积极主动配合忙碌方处理好事务，扣2分。第二条、专卖店交接班、调换班、请假、加班制度
1、员工一个月只准两次调、代班；包括要求调班者与被要求调班者。
2、营业员加班制度 （1）、营业员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班，但经常性业务必须自行处理，不得借故加班。 （2）、凡是安排在下班后一小时起，且延长工作时间超过一个小时以上或安排在休息日工作而又不能补休的均视为加班。 （3）、须有店长申请，并填报加班申报表，交分公司负责人审核、批准后才有效；如因故未填写“加班申报表”者，须在二日内补办加班表，无加班申报表，未经批准擅自借故加班者，分公司一律不给予承认。 （4）、“加班申报表”须注明加班人、加班时间及加班理由，由店长批准，交负责人审核后，送交财务部，依加班单和出勤记录的实际加班时数核定，补休于次月开启证明，加班费（另行规定）与工资一道发放。
3、如有员工申请辞职，必须提前30天向负责人提交辞职报告，由负责人转交分公司经理。
4、关于请假事宜：一般情况下不得以任何理由请假。
5、请假或调、代班要求提前一天向负责人申请，经负责人调整后方可实施。每天请假人数只准一位，请假时间不得超过2天，如遇特殊情况，负责人上报分公司核实。
6、交接班如发现商品少，责任一方，按零价60%赔偿公司损失。
第二章：专卖店监督管理规定
第一条：本监督体制采取自我监督与监督相结合的原则，凡是公司员工、顾客对专卖店工作都可以进行监督，监督管理对象包括专卖店形象、服务、管理等。
第二条：本监督管理制度由分公司检查人员具体负责执行，一般对专卖店超出服务规范，有损专卖店形象的行为提出修正意见，但不得干预和越权指挥专卖店的正常经营活动。 第三条、检查人员的主要工作为：
1、检查人员《专卖店（店中店）营业员服务规范》《专卖店规章制度》等的落实情况；
2、监督、检查公司下发文件的落实情况；
3、搜集专卖店库存、销售等日常信息，为领导决策提供市场信息依据；
4、根据监督检查情况，结合奖惩条例，提
2、监督、检查公司下发文件的出奖惩建议交部门经理审核。
第四条、检查人员发现的违规情况，严格按照《专卖店奖惩条例》处理。 第五条、因检查人员工作失职而导致重大事故者，检查人员将一起承担责任。 第六条、每次店长例会上由各专卖店店长汇报本月工作情况，指出工作中的不足之处（至少三点），再由检查人员汇报情况，如果检查人员汇报的情况，专卖店店长没有发现和处理，店长将与营业员一起承担责任。
第三章、专卖店奖惩规定
第一条、奖励由班组推荐，部门初评，经办公室审定后报总经理批准后给予奖励，奖励资料由办公室存入个人档案。员工奖励分通报表扬和发放奖金或晋升。 第二条、有下列情形之一者，公司给予奖金或晋升
1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；
2、对公司有特殊贡献，足以全体员工表率者；
3、一年内记大功二次者；
4、连续工作时间五年或五年以上，业绩优良，未曾工或受过记过以上处分者。
第三条、为进一步完善公司奖励机制，提高广大营业员的工作积极性，特制定如下奖项：
1、全勤奖：按公司文件规定,一个季度没有迟到、早退、请假、调换班、擅离工作岗位等缺勤事项发生。由店长确认，每季度考评一次，奖金50元。
2、优秀营业员：能严格遵守专卖店制度和管理条例，多次受顾客表扬，且营销业绩突出。由全体营业员推荐，店长确认，每季度考评一次，每次奖金50元。根据各项考核，全所评选出十名优秀营业员，公司给予适当物质奖励。
3、见义勇为奖：为保护专卖店公共利益敢于同违法、有损公司利益的不良分子作斗争。由专卖店全体人员推荐，奖金视事故情节而定。
4、委屈奖：在工作中经常受到委屈（如顾客无理指责、侮辱等有伤于自尊心、有损于人格），仍能尽心尽力投入工作的营业员，由全体员工推荐，店长确认，奖金每次30元。
5、创新奖：工作中发明创新作法，对专卖店经营、管理、销售等方面的工作提出意见和建议且被公司采纳。视贡献大小、公司给予适当的奖励。
6、优秀店长奖：符合优秀营业员标准；胜任店长岗位职责；服从公司工作安排，所在店销售业绩突出，各项工作都较突出者，每年由营销公司至少评出十名优秀店长，年终给予一次奖励。
7、服务标兵奖：凡连续两次被评为“服务标兵”者，奖励50元。第三条、本公司的纪律处分为“免职或解雇”、“记大过”“记过”、“警告”。
一、有下列情况者，给予警告：
1、上班时间，擅自离岗、怠慢工作者；
2、因个人过失致使工作发生错误，情节轻微者；
3、妨害营业秩序，情节较轻微者；
4、不服从主管人员合理指挥，情节较轻微者。
二、有下列情况之一者，给予记过：
1、对上级指示或有期限性命令，无故未能如期完成，造成公司损失者；
2、对同仁恶意攻击或诬陷、作证制造事端者；
3、违反《专卖店服务规范》《专卖店管理条例》，态度恶劣者。
4、恶意阻碍巡视督导员正常工作者。
三、有下列行为之一者，给予记大过。
1、利用职权泄露公司业务机密，经查非蓄意，未造成重大影响者，
2、违反公司安全规范，未造成重大影响者。
3、全年旷工达四天以上者。
4、发现遗失或其他人员占公司财物故意隐瞒不报者；
5、违抗命令或有威胁侮辱主管行为，情节较轻者。
四、有下列行为之一者，给予免职辞退、开除。
1、盗窃财物或挪用公款、故意破坏公物者；
2、利用职权泄露公司业务机密，经查属实；
3、侵占公司财物者；
4、品行不端，严重损坏公司形象者；
5、连续旷工三天或累计旷工七日以上者；
6、触犯法律、法规，被行政拘留、依法劳教、逮捕者；
7、假公济私，徇私者；
8、不服从领导工作安排，且有威胁行为者；
9、记大过三次者。
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专卖店考勤制度
一、日常行为准则
1.员工上、下班必须按时签到、签退，一经发现视为缺勤，任何人，不可代签到、签退，违者将被扣除当月奖金及满勤奖。
2.员工未按时到岗者视为迟到，无论任何理由，迟到者每10分钟扣除5元，以此类推。迟到2小时以上的，视为旷工一天，月累计迟到2次者，无满勤。 3.请假、旷工者均无满勤。 4.中途无故离岗者视为缺勤。
5.在规定的下班时间提前离开的视为早退，违者按旷工一天计算。
二、请假
1.员工如因生病等原因，需请假的，可向上级主管提出书面申请，公司将酌情批予无薪假期。2.店员请假时间在2天以内的，由店长批准，超过2天的，由直营部主管批准；店长请假时间在2天的由自营部主管批准,超出2天的由直营部经理批准，以上均需书面申请。 3.如因特殊情况不能提前请假的，需打电话请假,并说明原由,经负责人同意后,在复工当天应立即向上级主管补办请假手续。
4.如员工有特殊情况需要调休、换班的，由店长同意后统一安排，每月调换班不得超过2次。5.如调休、换班时间超出2天的，必须由直营部主管批准；专卖店员工如在营业时间内需要外出的，外出时间不得超过1小时，须经店长批准，并按约定时间及时复岗。
6.员工请假、调休、换班，必须以书面形式申请，经同意后方可执行，不得私自调班，否则一次按照3倍的旷工天数处理。
7.连续旷工2天以上的员工，视为自动离职，公司有权解除其合同 。
8.未经批准的任何形式的请假均以旷工处理（要立即上报至主管）情节严重的视为自动离职。
三、离职
1.员工辞职至少提前30天以上，并以书面形式交上级主管批准。（不受理电话离职）。 2.未经批准的离职、或急辞的均扣罚半月工资。
3.离职者在离开前应和店长做好货品或相关手续的交接工作，否则出现的现金、货品、属于公司财产方面的差异的均由离职者承担。
3.凡离职后的员工，未经允许不得进入专卖店非营业场地内。
4.离职人员的当月工资需在次月15日后领取。
专卖店日常行为规范及制度
1.上、下班时间,上午班8:15—15:00,其中30分钟为交接班会议时间,下午班14:30—22:00(特殊节假日下班时间待定)；备注；各店铺根据店铺所在区域不同情况制定。店长、员工必须准时签到上、下班。
2.营业前仪容仪表检查:妆容、工服、工牌.女员工必须化淡妆,不浓妆艳抹,长发扎起;男员工不留长发、胡须,不佩戴首饰,不染怪异颜色头发（参照导购形象标准） 2.上班不迟到、不早退。
3.员工不得在卖场用餐、进食、吸烟。4.员工不得兼职，违者做自动离职处理。 6.上班时间不得擅自离岗、串岗,严禁擅自调班。
7.不得在卖场内嬉戏、打闹、粗言秽语、聚众聊天、不做不文明举止。8.员工不得随意拿取店里的胶袋、纸袋等公司物品用于私人目的。 9.新招员工实习期为3天，45元/天（暂定），留用后试用期为1—3个月。 10.不得公话私用,私人手机不可佩带在外,上班时间将其关闭或调整为静音。
11.用餐由店长或代班统一安排,时间为30分钟,用餐时间不得超时,以免造成岗位空缺。12.上班时间要求精神饱满,声音响亮愉悦,用积极的心态迎接每位顾客，提供优质的服务。 13.任何情况下，都不得与顾客发生争执。
14.严禁替顾客存放东西（如：包、手机等），以免发生欺诈行为，造成不必要的损失。15.如店内货品丢失，按零售价7折进行赔偿（特价按照当时售卖的折扣赔付）具体参照“货品制度”执行；如果交接双方没有履行交接手续无法查出责任人的，则确定双方皆有责任，将共同承担上述赔偿责任。
16.保持卖场清洁、陈列整齐、收银区无杂物堆放，固定播放指定音乐、定时开启灯光。17.每日店长或店助定时开早会、交接班会议；早会内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、昨日的工作和销售总结、制定今日早班的销售任务、个人销售目标的分配、口号；交接班会议内容包括：相互问好、调整情绪、相互检查仪容仪表、店长对员工的表扬、批评改正、昨日工作总结、昨日销售总结及分享、制定当日销售任务、销售任务的个人分配、新产品知识的讲解、口号。
18.严禁向无关人员泄漏店内销售等商业机密。 2
1.19.不诋毁竞争品牌;不做对本品牌产品无益的评价。 2.20.了解店铺的布局及货品在货架上的分布。
3.21.熟悉货品库存量及其在仓库的准确的位置。4.22.熟悉公司举行的各种促销活动内容。 5.23.熟悉店铺所有的规章制度。
6.24.熟悉货品的退换程序、顾客投诉程序及售后服务程序。7.25.店铺管理的具体细节可参照“神秘顾客”标准执行。
8.26.员工工作满半年以上的工服折扣为3折，不满的为7折。（暂定） 9.27.服从公司的调遣：公司会根据营运需要不定期进行人事调动。 10.28.末位淘汰制：连续3个月店铺销售末位的员工将视为自动离职处理。 11.29.定期举行晋级考试，包括导购晋级和店长晋级。（晋升指引附后）
a) 对于已晋级者，将采取不定期考核，考核未通过者降级处理。 12.30.未尽事宜，另行补充。
3
专卖店考核标准
1、凡是被检查未使用迎宾用语的员工，按2元∕次扣罚。
2、地面、桌面、器架、收银台、橱窗、模特、试衣间、样品等一些卫生死角要保持清洁，违者按2元∕次/班扣罚。
3、每班专人巡视负责，做好陈列维护和更新（包括鞋墙、衣仓、配件仓、抛台），违者按3元∕次扣罚。
4、擅自离岗、串岗者，按10元∕次扣罚。
5、对于不及时接待顾客、对顾客无理、态度傲慢者，20元∕次扣罚。
6、处理顾客投诉时，不可与顾客发生争执，要仔细聆听、有耐心，态度友好，杜绝和顾客争执起冲突，在任何情况下，不论对错，立即解雇。
7、凡是被查出有新款到店内未出样的，店长按5元∕SKU扣罚，全体员工按2元∕SKU扣罚。
8、店铺之间相互调货：凡是被查出店铺中有货但不调给其他店铺的，当事人按20元∕次扣罚，店长双倍罚款。
9、上班时间需统一着装（着装标准:统一上衣、运动鞋）、仪容仪表不整洁的（含未化妆），按3元∕次扣罚。
10、收银台保持整洁，勿堆放杂物，否则店长、店助（或收银员）10元次扣罚.
11、如食用刺激性食物者，应在用餐后清洁口腔或食用口香糖去除异味；卖场内要保持空气清新。
12、不得在卖场吃东西，吃饭应在仓库内，否则按2元∕次扣罚；用餐超过半小时，违者5元∕次处罚。
13.次日10点之前及时上传数据至公司，如没有及时上传的店铺店长将按照20元∕次罚款，特殊情况无法上传请务必电话运营分析部，如一个月没有及时上传次数超过3次(包含3次)将按照每次双倍罚款进行处理。14.未尽事宜，另行补充。
推荐第9篇：专卖店管理制度
兢山泉苏打水专卖店员工，客户体系管理制度
为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
一、专卖店人员配备
1、经理1名
2、副经理1名
3、客户经理3名
4、店面营业员1名
5、财务人员1名
二、区域经理
1、区域经理工作职责：主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店
面业绩；
（4）会员管理：对以成为会员的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客户经理做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
三、客户经理
1、联系客户：客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2、开发客户：对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3、营销产品：对公司产品要深入了解，清楚其养生作用，以便更好的向客人介绍，针对不同客户群体附带不同的促销赠品，以促销品带动各卖场关键人员（如部长、领班），再以关键人员推动主导产品的销售，从而达到更好的销售效果。
4、内部协调：客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理 \"握住\"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；
(2)各部门之间的协调；
(3)上下级之间的协调；
(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
5、工作内容：
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。
8.完成直属上级布置的其他各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。
四、专卖店营业员
（专卖店工作人员应提前15分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1）参加晨会：
a、向区域经理报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
b、听从分配当日工作计划；
2）检查准备工作：
a、复点过夜的商品
b、补充商品
c、检查商品标签
d、辅助工具与促销用品的检查准备
e、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
1）做好顾客资料登记工作；
2）展柜产品及时申补；
3）维护营业区卫生；
4）将工作日志记录完整；
5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行
合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之区域经理，为提高员工销售总结好经验。
（三）营业结束
1） 各项工作数据地整理、上报；
2） 专柜货品整理；
3） 打扫卫生包干区；
4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、电器；
6） 签退，离开卖场。
五、专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2、会员入会时首先需要由店长帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由区域经理经理具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
推荐第10篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。
4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。
5、每星期
二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
6、待客须热情、仔细、认真。
7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。
9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。
第11篇：专卖店管理制度
专卖店管理制度
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、工作纪律
1、准时上下班，不得迟到早退，不得旷工。做好班前班后交接工作。不将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。
2、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
3、营业中不准吃零食、干私活；不准在工作岗位打闹，不得擅自脱离工作岗位，如有情况需要知会其他同事，不许岗位无人。
4、不得与顾客辩解和顶撞及发生争吵。
5、不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保存与存放，不得私自带出。
6、不得挪用公款，顾客遗忘物品要及时上交，不得私吞。
7、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
8、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。
9、不得损毁公司形象、透露客户信息、公司销售额等商业机密。
10、及时主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。
二、货品状态
1、货品要摆放整齐，不得有灰尘，不得上架无背标商品。
2、货品应一价一签，标准规范，摆放整齐。
3、跟踪出货、退货和换货的时间，以及货品交接情况。
4、及时检查货品保质期及是否完好，如有破损情况要及时上报。
三、服务流程
（一）、营业前
清理卫生，整理检查货品货架，店内设施，有无损坏。了解当天要销售的货品情况，及时对接及跟进（尤其要与二楼餐饮对接，核对前一天晚上的用酒情况并及时下单签字）。
（二）、营业中
1、提供热情周到的服务
2、接受并服从上级交代的工作，认真配合
3、熟悉店内所有商品的特性，优点及价格
4、随时检查注意货品陈列情况，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品
5、保持环境清洁卫生
6、留意顾客对货品及公司的意见，并及时上报
（三）、营业后
1、清点货品，做好记录
2、检查电气设备等，做好防范工作
四、考勤制度
1、专卖店营业时间9:30—18:30，需提前10分钟打卡到岗
2、员工应按规定作息时间上班，上下班指纹打卡，有未打卡签到签退情况，每次扣20元，如有特殊情况（如出去送货）经核实可找领导签字，免去处罚。
3、员工工作期间不得外出，若确实需要外出，需经主管批准方可，并且必须在《外出登记表》上做好登记，出入都需登记好，否则，无论外出时间长短，均按旷工一日处理，造成公司损失者还应承担相关赔偿责任。
4、关于请假。要根据公司程序进行请假，需提前递交书面申请，经批准后方可休假，擅自休假视为旷工。
第12篇：化妆品专卖店管理制度
化妆品专卖店相关管理制度
一、考勤、考核制度
1、每日上班时间采取全天班，两班交替制，每月安排2天休息；不休另发200补贴。或半天交换制，每月无休息日
2、具体上班时间是：全天班：9：00－－21:30，两班交替制：早班：9：00－18：00，中班12：30－21：30；吃饭时间40分钟。
3、每日上班必须签到，晚于9：00或者12:30分到店都视为迟到，迟到、早退一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假不得迟于当天营业前1小时电话通知店长，事后持医院病历及消假，否则以旷工处罚；
5、事假以一个小时为单位，不足1个小时的，不允许请假，，同事之间代班一个月不可超过2次；不允许私自换班、调班，必须得到店长同意方可。事假1小时扣10元，每月1次。第二次30元/小时。
6、事假必须提前一天以书面形式向经理申请，批准方可。事假或正常休息不能选择在店内活动日和周末、节假日。否则另加罚100元/天。每月工作25天以上方可享受2天休假（病假除外）
7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班和叫别人代请假的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。超过两天，视为自动离职。
8、上班期间不允许玩手机，接电话不超过5分钟。会熟人不超过5分钟。经核实每次罚10元，店长或储备店长每次20元
9、上班期间不能擅自离开岗位，不能去别店购物、试买物品。经发现每次20元，店长或储备店长每次40元
10、上班期间不允许在店内大声喧哗、说笑。经核实每人次10元，更不允许同事之间吵架、冲突。经核实每人罚50元，情节严重开除。
11、员工不按店内活动销售，1次警告，2次开除并原价赔偿损失。
12、员工无条件服从公司安排，以最上级为准。违者视为自动离职。
13、店内各区域物品实行责任到人，每人负责好自己区域物品的完整，有问题马上汇报，有问题逾期不报，各自区域承担所有责任。照成损失的原价赔偿
14.店员负责各自区域的物品丢失、破损 ，非故意行为按内部价赔偿，如售出产品的售后由个人跟踪服务。
15.店员买本店产品享受员工福利折扣，离职员工、亲朋好友最低8折或店内活动
16..员工必须化妆、戴工作牌上岗，每天组长负责检查，做好记录。眼睛、唇部明显。发现未化妆一次罚10元，三次以上50元/次 17门口安排轮值，每次5元。门口不能同时聚焦超过2人， 18个人物品统一放好，每人只能带个小包，和手提袋，自己保管好，乱放当垃圾处理。
19试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要处到处放置；不允许店员随便使用店内试用妆，违者按原价购买。
20.员工转正满一年享受婚假3天，晚婚（女满23周岁的初婚可享受5天），一次休完，工作照发。员工转正满一年申请丧假直系一代3天，直系2代1天，工资照常发。员工转正满一年买保险。 21.每月逢10检查卫生、产品陈列、工作职责。进行评比，问题突出者罚20元，奖励给工作优秀者。陈列要做到：横竖线条、左低右高、上小下大、左小右大。做好库存核对，连续考核不合格者，取消晋级资格。
22.店长每月给每个店员制定销售任务。对完成任务奖励，没完成进行处罚。
23收银员要做好记录、对账清楚、交接到人。电脑数据做到保密。
二、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）镜子、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。每天晚上下班前检查店内、外物品，处理垃圾桶中垃圾。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
4、卫生不合格者每次20元。储备店长或店长50元。
第13篇：DODO专卖店管理制度
DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位，负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使DODO连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是DODO连锁店的灵魂，主要负责DODO连锁店面的日常管理（人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、
丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对DODO品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对DODO品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为DODO连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是DODO连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了DODO的品牌形象，其言谈举止处处显示了DODO的品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守DODO连锁店员工日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3） 深入领会DODO连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 记录当天晨会日志；
2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6） 对新员工作出相应的指导和培训；
7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11）时刻维持店内的卫生状况；
12）合理安排员工轮流用餐。
第14篇：直营店管理制度(专卖店)
卓著公司专卖店(暂行)管理条例
（ 2010年1月1日起执行适用专卖店）
为规范我公司员工制度，营造一个严谨、有序、高效的工作氛围，特制定以下条例，以兹共同遵守：
一、待遇方案：
1、员工入职、离职手续办理流程：
新员工入职手续办理流程：持本人资料（个人简历、身份证原件复印件各一张，农行账号、现金350元）--到财务处办理—财务开具收据—员工持收据到店长处领取工服
2、满年加薪： 满年后表现良好，且全年缺勤次数小于六次，可享受公司满年加薪待遇，每满一年加薪50元/月，
两年封顶。
3、休假：正式员工每周休一天，新员工工作第一个月无休假。申请调休、补休要求及流程：所有休假必须安排在
非节假日或有特殊促销旺季，员工如需进行调/补休，需提前一天以书面或口头形式向店\\柜长申请，经得店/柜长同意后方可进行调/补休，店\\柜长如需进行调/补休，需提前3天以上以书面形式向业务部主管申请，经业务部同意后方可进行调/补休
4、加班：凡国家法定节假日加班的，可享受双倍加班时间的补休。
5、员工折福利：每人/月可享受一次员工购6折，申请员工折的流程：
5.1要求：员工折仅限本人直系亲属使用，不可外借他人，一经发现，公司将要求当事人按商品原零售价结款，并给予严重警告。情节严重的马上开除。
5.2时间：每月28日当天办理自购。
5.3申请流程：提前三天书面申请（25日）----交店/柜长审批签字----并由店柜统一收款，做退货冲红单 1）南宁店：店/柜长把款存到公司帐户，凭回单与冲红单抵消结帐 2）外地店：店/柜长收款后，月底与财务冲减费用。 自购总金额超过2000元的必须例行上报主管（注意员工购的业绩不属于任务，不入提成）。
6、年终奖金分配方式:店长根据员工的岗位、工龄、销售业绩、工作表现、积极性、责任心等等,做分配方案经主管部门同意批准(中途离职者不给结算)。详情参照附表(年终评定)
二、员工规章制度：
1、凡是迟到、早退15分钟之内扣20元/次，15分钟以上扣50元/次，迟到60分钟以上，期间并无来电说明的按旷工处理一天扣200元/次，第三天算其自动离职，公司不予给予结算期间工作费用。旷工一天扣200元 /次，丧假.婚假.病假扣当天工资/天（须持病历及医院证明），事假一天扣两天工资/天，(须提前两个小时请假)，凡节假日迟到、早退、请假、旷工均翻倍扣款。
2、凡是员工离职，须提前30天递交书面报告，把所有工作交接完毕经主管同意方可离职，否则押金不退或只退部分，工作未满一年自己申请离职的培训费不退。
2.1员工离职手续办理流程：本人到店长处办理交接手续后在收据上签字—持收据到财务处退款
3、店内失货赔偿按6折赔偿。
5、公司内部信息的保密要求：公司的销售信息严禁向外人透露，公司的薪资待遇严禁员工互相沟通。
6、店柜公积金管理及使用要求：公积金由店柜长负责做账及管理，具体使用由全店员工表决使用去向。
7、店柜主管可行使的折扣权限：
7.1各店、柜长都有现有销售折扣折上9折的特殊权限.
7.2各主管的特殊权限只能在特殊销售时使用，不能滥用.
7.3如主管不在现场，店柜员工在销售时如有需使用特殊折扣的需致电主管，经主管同意后方可使用.
7.4所有特殊折扣销售的商品，在销售日报表上需特别标注同意人及经办人.
三、年终奖的分配原则：
1、在总额范围内按岗位、年终评定级别等进行合理分配。
2、根据员工各自完成任务情况为参考，原则上完成任务的员工比未完成任务的员工年终奖要高0.5-1倍左右（视
完成任务比例而定）
南宁卓著商贸有限公司
2010年元月1日
第15篇：专卖店基本管理制度
专卖店店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；
5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；
11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
二、专卖店考勤制度
1、每月上班每月固定的轮休时间，每月安排2天休息；
2、具体上班时间是：09：00－－19：00；
员工需提前十分钟到店，为店内开门营业做准备，下班时产品必须核准清楚方可离开，离店时，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。
3、每日上班必须签到，晚于9:00或者10:00分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚50元；
4、病假、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，否则以旷工处罚；
5、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须营业前电话通知店长，每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚50元，店长罚100元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）客户购买产品后留下的包装随时处理干净，不得留在台面上； （4）柜台及台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）玻璃门干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
2、人员个人计划制定 （1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因； （3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系
到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老客户的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚 （1）根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
第16篇：专卖店营业员管理制度
专卖店营业员管理制度
一、考勤制度
（一）、上班时间规定
1、营业员每周工作六天，每周
二、周三进行轮班换休。当天未轮休的营业员需上连班，即上班时间为9：00~17：30。
2、用餐时间为30分钟，12：00~12:30。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
（二）、考勤管理
1、每天上下班必须到商场办公室（韩经理办公室）签到（签名并写下时间）。公司将按照商场传真回来的上班记录进行核发工资。
2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照商场管理条例执行。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工处理按商场管理条例执行。
（三）、请假制度
1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，传真回总部，经总部人事部批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
4、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。
5、各种假期中如遇休假日连续计算。
二、日常工作管理制度
（一）、工作纪律
1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；
3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；
5、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；
6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
7、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；
8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。
9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
10、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部。
11、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进公司指定的银行帐户，15：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户。
（二）、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；
B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；
D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP
3、CD、收音机等）。
2、服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；
Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
Ｄ、礼貌用语：
顾客进店时，说“欢迎光临，乐士美手表”
顾客出店时，说“欢迎下次光临”
收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。
接电话时，“您好，乐士美手表”
（三）、日常工作流程
进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店
1、售前准备
A、签到：必须按时签到，写下姓名及时间；
B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；
C、清洁：
清洁对象：柜台、展架、墙面、地板、手表及配件、包装、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；
D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。
E、陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换。
F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。
G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。
2、售中服务
A、顾客类型
未成交型：
顾客：进店――观看――触摸试戴――揣摩――离别
销售员：迎接――适时介绍――试戴服务――劝说――送别
成交型：
顾客：进店――观看――触摸试戴――揣摩――成交――离别
销售员：迎接――适时介绍――试戴服务――劝说――收银――送别
B、迎接
顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，乐士美手表”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。
对吃零食的顾客进店，为防止手触摸手表时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。
C、介绍
必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意） 规范动作：与顾客交谈时――亲切
介绍产品时――专业
解释问题时――耐心
换取产品时――灵敏
介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、品牌、保养。
D、推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：
“这款表虽然价格偏高一些，但款式新颖、美观大方，很配您的衣服，您买一个回去，一定会很好看。”
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试戴，尤其是顾客要试戴时要主动为其服务。根据顾客试戴情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
劝说应从各方面进行，如品牌知名度、手表佩带与人的体型、气质和整体的配衬等。
推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。
E、开票
当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购手表的款式及价格，并提醒顾客进行产品的检验。确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。
F、包装
在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。
G、交货
当顾客交钱后，营业员应礼貌地将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：
“这是您的手表，请再确认一下。”
“谢谢您购买我们的产品。”
H、道别
当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐士美专卖店。”
当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“欢迎再次光临乐士美专卖店”。
当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
I、整理
在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。
3、交接班
交接班时，交接班营业员要相互清点店内手表数量,核对财务与现金、票据、促销物品、优惠券等。对一些特别事情及时转告。
4、营业结束
消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清四关”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门、关柜、关电源、关水源。
第17篇：服装专卖店管理制度
汀凡诗专卖店管理制度
良好的店面形象是提升业绩的关键，为了规范员工的营业标准及维护公司形象，特制定以下条例：
一、仪容仪表（每处罚款10元）
1、进入卖场前必须穿好工装，佩戴好工牌。
2、淡妆上岗，包括：眉毛、眼影、腮红、口红等。就餐后及时补妆。
3、工作时间要保持口气清新，无异味。
4、卖场站姿要自然大方，抬头、挺胸、目视前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、在卖场要注意形象，不得在卖场谈论与工作无关的话题。
6、遇有顾客时应主动让行，不得与顾客有正面碰撞。
7、在接待顾客时，不得当面顾客面打哈欠、伸懒腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等。
8、不得在卖场化妆、梳头，不得在有顾客时，议论其他顾客的言行。
9、接听电话要有礼貌，明确的告诉对方店铺名称、自己姓名，仔细聆听并记录重点。
10、每天早上准时无误汇报前一日销售情况。
二、卫生（每处罚款10元）
1、橱窗地台保持干净，玻璃上无水印、无污渍。
2、每天由早班开门通风打扫卫生。
3、模特每周
一、
三、五更换，要求出样新颖、时尚。
4、地面随时保持干净，无纸屑、无污渍。
5、形象墙、推广台、杠架上无灰尘、无胶带痕、无死角。
6、收银台表面整洁，办公用品放置统
一、整齐，无乱堆乱放。
7、试衣镜要求明亮、无污渍、无水印、无灰尘。
8、熨头要求每周清洗、擦拭干净，手动操作开关。
9、空调开启时间为：11:00—19:00，关闭空调后应关闭总电源。
10、每周一全体员工打扫卫生，因病、事假不到岗者，提前一天请假罚款10元，当天请假罚款20元。
三、库房（每处罚款10元）
1、库房内的货品要求折叠整齐按类别摆放，同款摆放在一起，并有明显标志。
2、每日中午交接班时，早班将库房整理整齐，模特、货架整理完整，否则下午班可以不予接班。
3、库房内不得有乱堆乱放的现象，私人物品不得与商品混放。
4、库房内要分区明确，货品与营具分开放置。
5、库房货品外包装上不得有灰尘，不得将食品及饮料放在库房内。
6、货品要加强维护，发现次品应及时取出，如私人造成货品破损、照价赔偿。
四、陈列（每处罚款10元）
1、卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。
2、同一杠架的衣钩方向保持一致。
3、正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码。
4、对于已售出的商品应及时出样，避免有漏出现象。
5、出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子、拉链是否系上。
五、账务（每处罚款20元）
1、每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误。
2、进、退货单及时上账，保证帐货相符。
3、备查簿每日下账准确、及时，无漏下、错下现象。
4、每日交接班清点货品时要认真仔细，交接完毕后双方必须在交接本上签字认可。
5、电脑账与手工帐做到日清日结，无电脑时，店铺库存明细必须每日做到清晰明了。
6、每月盘点工作要求全体员工参与，因故不能到者，一次扣20元。
六、纪律（每处罚款20元）
1、提前十分钟到岗，准备好上岗前工作。
2、早上打扫完卫生，应整理店面货架、服装陈列、模特、正面展板的更换及调整，不得在店面无所事事，时刻营造店内忙碌气氛。
3、导购每月1天休假。（周末及节假日除外）
4、不迟到、早退，不无故缺勤，周末及节假日销售高峰时不得请假。
5、原则上不得让临柜替班，本店内替班一月不得超过3次。
6、请假、替班必须提前通知，未通知不到岗者，属旷工行为，旷工一天扣罚三天工资，并不能享受本月所有的其他补助。
7、旷工两天算自动离职，并扣发所有工资，只返还上岗保证金。
8、请假两小时以内扣10元，两小时以上按请假一天计算。春夏季吃饭时间为三十分钟；秋冬季吃饭时间为四十分钟。
9、不得在卖场内接打私人电话，不得用办公电话接打私人电话。接待亲友时间不得超过五分钟。私人用品不得放在库房以外的地方。
10、如损坏店内公共设施及摆设品，应照价赔偿。
11、不私分紧俏商品，不随意私自将商品打折。
12、商品丢失按商品原价的七折进行赔偿。
13、员工之间应互帮互助，不得在卖场争吵、拉帮结派、散播谣言、说人是非等不良行为。
14、不得顶撞怠慢顾客，造成投诉升级。
15、不得超越自己的权限和能力，给顾客未知的许诺。
16、不得泄露公司内部信息及有损公司形象的事情。
17、在店内员工能分配开的情况下，需提前一周递辞职报告，得到批准后方可离职，未经批准而擅自离职，并影响店面正常运营，扣除所有工资。
七、服务（每处罚款20元）
1、在服务顾客时，真诚微笑贯穿始终，心态平和，体谅顾客。
2、在服务过程中，拿出的货品要求为顾客解开扣子或拉链。
3、在服务过程中，不得与顾客有不礼貌的言语和表情。
4、在遇到顾客投诉或是退、换货时，应主动热情，不得有相互推诿等现象。
5、无得当顾客面争抢服务权。
6、服务忌语：
① 这个问题不太清楚，你等下个班来了再说。
② 不关我的事，你去问„„„..
③ 这事儿没办法。
④ 你去投诉吧。
服务标准化一直是我们工作的目标，实现它需要您的辛勤工作和积极参与。请各位员工加油、努力！
咸阳“汀凡诗”专卖店
第18篇：服装专卖店管理制度
伊韵儿服装专卖店
管 理 制 度
一试用转正
1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。
2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。
3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。
二考勤管理
工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。
1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。
2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。
3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金（逢年过节都有相应的福利）。
4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。
5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。
6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
三假期与福利
1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。
2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。
3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）
4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,）
四 工作制服
1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。
2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3 上班女员工必须画淡妆。
五 薪金制度
员工薪资由以下部分组成：
基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金
1 基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月； 资深店员：1200元/月
实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。
2 全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。
3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。
4提成奖金计提标准及发放原则：
a未完成定额目标：提成奖1%
b完成定额目标：个人1% +团体0.5%
c超额完成目标:个人1.5%+团体0.5%
5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。
六 失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：
扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。
1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：
店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份
店员薪金责任：1份
列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下： 店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。
测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份
分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元
计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元
七员工守则
1 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。
2 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。
3 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。
4工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。
5未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。
6 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席
7下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。
8 收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理 。
第19篇：acer专卖店管理制度
八方科技acer专卖店员工与店长管理制度
营业员工作职责
一、职称：营业员
二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动
三、各种关系：
直属主管：店长
平行关系：店员
四、职责：
1.2.保持卖场清洁，维持现场整齐；
3.主动出样并及时更换样品；
4.
5.6.
7.
8.
9.13.遵守营业员守则。
店长工作职责
一、职称：店长
二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销
售计划明细表并追踪考核；
2.每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟通；
3.每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回经销部营运部；
4.安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性；
5.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
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八方科技acer专卖店员工与店长管理制度
6.监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地
物价局要求执行；
7.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
8.准时完成公司要求的各类报表；
9.对店内各类单据的追踪管理；
10.做好每日销售记录，填写业务周(月)销活动效果，提出工作建议；
11.
12.
13.14.
15.安排落实盘点工作；
16.据此向公司申请要货，
17.对进(退)(退)，若发现差错必须及时与SV联系；
18.确定商品组合与商品陈列，按时领取
,按公司制度赔偿；
按公司要求)处理售后服务。
仪容守则
1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型，发色染成前卫色。女营业员留长发
者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4．首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
八方科技acer专卖店员工与店长管理制度
培训制度
• 培训是
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– 提升销售的有力工具达成共同企业文化、增强凝聚力重要手段 管理的推动器，增强企业竞争力的主要方法 提升员工知识、技能、心态的有效途径 建立学习型组织的最佳手段 • 培训是一项长期的系统工程 领导重视 各部门配合 执行到位 持续发展
Acer
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• 新入职导购培训率100%
• 每周学习IT导购知识≥4次
（一） 产品知识培训
不断实施专业和相关专业的新知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
（二） 技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。
（三） 素质培训
不断学习公司企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。
第20篇：服装专卖店管理制度
专卖店管理制度
一、仪容仪表
1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待
1、礼仪标准：
⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话，若顾客是杭州籍人士，可以讲杭州话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆旗舰店的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。 ◆旗舰店的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：
⑴“您好”
⑵“请”
⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）
⑷“再见”
⑸“对不起”
⑹“请指教”
⑺“谢谢”
⑻“不用客气”
⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）
⑽“请随便看”
三、工作纪律
1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。
7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。
11、对公物、商品、不乱拿、乱用。
11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。
12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。
14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
四、清洁卫生管理
1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
2、专卖店的清洁卫生工作由各班店长助理组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。
5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。
五、仓储管理
1、货品进销存均须账本登记。
2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。
3、存货、取货同时将货品整理规范。
4、各品牌货品分开放置，不得混放。
5、卖场及仓库严禁烟火。
6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。
7、注意防虫、防水。
8、店内任何员工均会使用灭火器。
六、考勤与交接班
1、考勤纪律
⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。
⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。
⑶员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明。
⑷任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。
⑸员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。
⑹被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。
2、交接班的管理
⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；
⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。；
⑶交接工作有：
① 产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数-销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；
② 店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；
③ 现金及备用金金额；
④ 其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。
4、班前、班后会管理
⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：① 店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主； ② 下达当日销售目标及重点工作；
③ 确定当日区域卫生、陈列负责人；
④ 各职责工作纪律的重申；
⑤ 公司及店长有关新指示的传送；
⑥ 店员有关事情的汇报（或申请）；
⑦ 员工仪容仪表的互相检查；
⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：①当天工作的总结与检讨；
②销售工作情况检查汇报；
③顾客抱怨、投诉的整理；
④销售日报表的整理；
⑤收银汇报与整理；
⑥当日工作应注意的事项；
⑦其他日常工作的规范整理。
⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。
