柜台风险防控

2020-03-02 02:48:41 来源：范文大全收藏下载本文

柜员风险防控心得交流

各位新同事，大家好！首先欢迎大家加入农业银行这个大家庭，请允许我介绍一下自己，我叫李晨，来自红旗楼支行，2014年入行以来，一直从事柜员这个岗位。今天非常荣幸能够来到这里跟大家交流一下我上班两年以来对于工作中内控合规以及风险防控的认识。

一、从思想上加强风险防范意识

银行，就是经营风险的企业。每一位踏入农行的新员工基本都是从柜员做起，我们都知道，柜台是客户办理业务最基本的平台，柜台业务操作风险也是银行风险中非常重要的一部分，作为新员工，风险合规意识不够，业务操作不熟练，容易犯错，而柜员本身就是一个高风险的岗位，所以防范柜台业务风险显得尤为重要。柜员是一个重要的基础岗位，柜台的每一个操作，都直接关系到客户和银行自身的利益，有时候尽管是操作中一个很小的失误，都有可能带来不可估量的损失。因此，加强风险防范意识、合规经营意识和自我保护意识，认真学习各项规章制度，仔细对待每一笔业务，是我们规避风险的第一步。

日常工作中处处充满着风险，比如我们每天面对着形形色色的客户，一旦你没有服务好某一位客户，就会面临被投诉的风险，所以我们一定要做到笑脸相迎，微笑服务。可是当我们服务非常周到的时候，也难免会遇到心情不好的客户，这个时候我们也不能生气，一定要平静对待，所以做好我们这个工作，首先就是要有一个平和认真的心态。

二、严格执行每一项柜台业务的操作流程

每一笔业务的操作流程都是经过无数实践的检验后得出的，每一个步骤都是为防范风险而设置的，比如说在办理存款业务的时候，先收入现金再记账，因为如果先记账了，就有可能忘记收客户的现金；办理取款业务的时候，先记账再取出现金，因为如果先取出现金了，就有可能忘记记账，从而给银行带来损失，给自己带来麻烦。再比如同时办理多笔业务的时候，一定要一笔一清，笔笔都按操作流程，先取后存，仔细审核凭证。在实际操作中，严格按照业务规范的操作流程，既是对客户的负责任，也是对银行和自身的负责任。

每一项柜台业务都有所对应的操作风险，这些风险大体有以下几个方面：（1）证件审核风险证件审核风险是指由于主客观因素影响，放松对客户证件的审查从而导致的风险。这里的客户包括个人客户，也包括单位客户。办理业务，柜员首先必须弄清楚办理业务的客户是谁，联网核查客户的身份证件是否为本人，是不是代理办理业务。有些业务可以代理办理，而有些业务像挂失、电子银行业务等不能代理办理；核查单位客户的营业执照、法人身份证、经办人身份证等证件是否真实有效，能否开立账户，办理业务。我就曾经给一个使用虚假军官证的骗子开过户，军官证不知道大家见过没有啊，就跟学生证差不多，很难辨别真假，我当时和主管特别谨慎小心地核对了好多遍，最后还是让骗子得逞了。所以我们现在已经不允许使用军官证开户了，只能使用能够读磁的身份证。

（2）现金业务风险

现金业务风险主要是在现金业务开展中，由于疏忽大意，不认真，制度执行不到位引发的收付款、大额现金审批、调缴款等环节产生的涉及现金差错的各种风险隐患。简单点说，就是由于不认真造成的现金收付差错，反方向记账。我记得我上班第一天就错钱了，客户取33000，我系统里记账是33000，结果给了客户33300，多给了300块钱，当时我中午碰库发现以后真的非常紧张，最后多亏了咱们行的操作规程，大额存取要留客户手机号，我才靠这个电话找到了那个客户，他也把钱送回来了，否则300块钱我就只能自己补了。自那次以后，我每办完一笔现金业务，都会核对一下现金箱，等工作时间长了，时时刻刻把细致认真放在心上，就不会出现这样的错误了。

（3）凭证审核风险

凭证审核环节的风险包括收入凭证与支付凭证审核两大类，主要是由于对凭证要素审查不严，造成业务办理差错、银行与客户之间的纠纷或者使犯罪分子诈骗成功，形成风险。主要表现一是凭证审查不严，发生凭证要素不全、账号户名不符、大小写不符、上下联次不符等现象，造成业务被拒绝退回，比如没有审核出客户提交的凭证大小写不符，就会在授权时被省行拒绝退回，有时还会发生纠纷或被犯罪分子利用，造成资金损失。二是验印不认真，印鉴审核流于形式。如验印时不与预留印鉴核对；由于犯罪分子采用先进的电子仿真技术伪造客户印鉴，致使肉眼很难鉴别出真伪印鉴之间的细微差别。我曾经碰到一个单位客户办理网银业务，提供的法人印鉴与预留印鉴不一致，当我询问的时候她竟然又拿出了四个不同样式的法人印鉴，但还是没有一个是正确的。

（4）客户签章（字）风险

客户签章（字）风险主要是银行柜员在办理业务过程中对客户签章要求不严，产生漏签、代签等现象，使银行资金出现风险损失。其风险表现一是银行柜员对客户签章（字）的重要性认识不足，尤其是对私人客户，在挂失、领用卡折、重要凭证、更改客户信息等业务中审查不严，导致出现风险时客户逃避责任、银行垫付资金的现象。我们行前段时间出现一个类似的案例，一名中年男子到我行打印了一年前的交易明细，并指出其中的一万块钱并不是他本人支取，银行的监控录像只能留存90天，我们调阅了客户办理业务的凭证影像，客户发现确实是他本人签的字才离开银行，如果当时我们没有严格按照规章制度办理，客户并非本人签字或是代理业务不合规，就会给自己和银行带来损失。二是办理业务时对授权代理现象缺乏法律意识，造成无效代理、过期代理等行为出现，一旦客户恶意逃避银行债务，就会形成银行损失的被动局面。

三、加强岗位职责，遵守职业道德

作为一名柜员，每天就是和钱打交道，一定要明确自己的职责所在，遵守各项规章制度，把钱看成工作的工具而不是钱，知道什么该做，什么不该做，不要被眼前的利益做迷惑，不要做违反职业道德的事情。加强岗位职责的另一方面是我们在办理业务的过程中要杜绝“人情大于制度”的现象，以后我们走上工作岗位后免不了会碰到熟人或者一些行动不便的特殊人群，这时，我们要在合规的基础上为客户提供尽可能多的便利，而不能为了“人情”忽视甚至违反制度，在遵守制度的基础上的“人情味”，才是对自己，对客户更好的保护。

我今天和大家分享的内容结束了，但是风险防控，合规操作对于大家才刚刚开始，谢谢大家今天跟我一起学习回顾，看着你们，我好像看到了两年前的自己，刚刚走上工作岗位，我们都充满了干劲和好奇。几天后，你们会到支行学习新业务，在学习操作方法的时候，你们一定还要向你们的师傅们请教操作规程，自己参悟每笔业务存在的风险及规避方法。因为，操作方法你们以后每个人都能掌握，甚至超过我们，但是一味追求操作方式和办理业务速度，而没有绷紧风险防控这根弦，你们会多走很多弯路，甚至严重点，可能会丢掉工作，触犯法律。

柜台虽小，舞台很大，我们要做好准备开始前行。我相信，只要我们从小事做起，注意好每一个细节，不抱侥幸心理，从容淡定地面对一切，我们都将成为一名优秀的柜员。