收银员岗位细则
2020-03-02 12:52:34 来源：范文大全收藏下载本文
收银员岗位细则
1、收银员应遵守超市纪律等相关规定，服从管理，按“超市收银员礼仪服务规定”为顾客服务。
2、收银员不得以任何理由与顾客发生争吵，真正树立“消费者是上帝”的观念。
3、收银员进行收银工作前，应仔细检查本人工号，以免串号。
4、收银时，应对照商品逐个、准确扫描（或输入）每个商品的条码（或编码）、数量，严禁套码错码，与顾客钱款经手唱收唱付，要求吐字清晰，钱票与顾客当面交付清楚，将找钱递送在顾客手中，不允许扔、摔、重放。收银员应准确、完全扫描，不能少收。若因顾客投诉或复查未准确收付，收银员应当面向顾客道歉，并按多收或少收的金额罚款；第一次警告，第二次警告并加罚20元，第三次离开收银岗位，金额过大、情节严重的予以辞退。若查证属有意少收，不论金额大小按内盗处理。
5、收银员有责任主动提醒顾客排队交款，防止未付款的商品离开门店。
6、收银员应严格执行超市会员卡的相关规定。收银员应主动提醒顾客出示会员卡，刷卡以累积积分。未出示会员卡，禁止输入会员卡。若查证收银员有意违规操作会员卡，通过累积积分为本人或他人谋取利益，按内盗处理。
7、收银员禁止使用挂起键。若顾客某个商品不要，可采用单笔更正；若顾客全部不要，必须采用整单取消。收银员必须将整单取消的小票视同现金上交给收银出纳，未能上交的，按取消小票的所有单品售价金额总计赔偿。
8、收银员收每一笔钱，都必须打出小票（或发票），并提醒顾客核对及保留好小票。若有顾客投诉或复查时发现未打小票，第一次警告，第二次警告并罚款20元，第三次无条件辞退；若查证确实有意未打小票，私吞销货款，无论金额大小，按内盗处理。
9、收银员应回收顾客退货的购物小票和退货小票，及整单取消小票，后于扎账时上交给收银出纳核账。
10、已收款的商品应注意给商品解码或消磁。
11、收银员私人手袋等用品不得放在收银台抽屉（柜子）内或收银机周围。若发现收银机周围有钱票，一律充公。
12、收银机旁不允许放置计算器。特殊情况确需使用计算器，必须由收银主管（领班）或防损员协同处理。
13、收银员应保持收银台周围的清洁卫生，废弃的小票应销毁。
14、收银员当班期间经手钱票必须放入指定的抽屉或钱箱内。收银员除正常收银找钱外，不得开抽屉和钱箱，更不得整理、清点钱款、私自扎帐。
15、收银员不得自行将销货款与私人钱款兑整或换零。收银员不得给自已收款，应主动回避给亲属收款。
16、收银员当班期间，不得购买任何商品（包括水）。
17、购物券（卡）视同现金管理，购物券（卡）不得兑换现金。
18、销货款、备用金不得带回家。
19、收银员进餐，须由收银主管（领班）根据人流情况，合理安排，严禁在收银高峰期停机。特殊情况，
人流量过大，须与收银主管（领班）联系，使进餐、收银两不误。
20、若遇停电，收银员必须立即停下收银工作，由收银主管指派记录员配合各收银台，做好停电期间每位
顾客的购物记录，收银员交班时，必须与记录员、收银主管一起核对帐款。每张记录单须由收银员和记录员一起签字，来电后，然后在收银主管的监督下输入收银机，打出销售小票。
21、收银员应严格按照电脑收银规范操作，若因故暂离本岗位，应挂起收银系统，锁好抽屉，才可离开。
22、收银员应爱惜收银设备，轻拿轻放，人为损坏则照价赔偿。
23、收银工作结束整理好收银柜子中的未售商品，关机，关接线板。
24、收银员必须保证经手现金与账相符。收银员每日一班结束，应全额将销货款及备用金上交收银出纳。
每次交账时若出现长款（或短款）在壹元以内（含壹元），不赔不罚。若短款超过壹元，按全额短款赔款；长款超过壹元，除全额上交，并按全额长款金额罚款。另收银员每次扎账长款（或短款）超过5元（包括5元）认定为一次差错。一个月内差错累计达3次（包括3次），给予警告并罚款20元；达6次（包括6次），可以考虑停止收银工作或劝其辞职。收银员某次定期或临时扎帐时长款达100元以上（包括100元），不能说明原因的，除罚款外，可考虑停止收银工作或劝其辞职。收银员的长短款赔（罚）原则上当日解决，有特殊原因的可延期，但一个月必须全部清理完毕。
25、收银员晚班下班后，若门店没有设置收银出纳扎账，应将所经手的钱票同值班收银主管清点并进行登
记，放于专用铁盒内，或自行封包，放入公司指定的保险柜中。存包或取包必须有一人或一人以上协同办理。
26、收银员的上岗遵循“本区域回避原则”，即居住本分店区域的收银员不在本分店收银。
27、若遇其他寻滋闹事等突发事件，收银员有义务保证钱款的安全完整。
28、按时、按质、按量地完成领导安排的其他临时性工作。
29、收银员未按本岗位细则操作的,处不小于20元/次罚款；造成资金流失，由收银员全赔，并处罚款；
若发现收银员有贪污、侵占销货款的行为，无论金额大小，一律按内盗处理；情节严重的将移交公安机关处理。
30、收银员包含专职收银员和临时收银员，都必须遵守本岗位细则。
31、本岗位细则从即日起执行，与以往规定相冲突的，以本细则为准。
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