全体员工工作制度

2020-03-02 16:19:16 来源：范文大全收藏下载本文

全体员工工作制度

工作制度：

遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行总经理的指示，100%服从总经理安排

1.上班不准迟到、早退。

2.上班要穿统一的工作服，佩戴工作证;仪容仪表端庄、整洁、大方。

3.每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

4.上班时间禁止离岗，得到经理允许后方可。

5.如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理，得到允许后方可请假，还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

6.上班时间网管不准老站在客户后面时间过长（网管如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品）。

7.各员工除收银员外所有网管与保洁员都一律不准随意进出收银台（除有技术问题）。

8.各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

9.不准带情绪上班，同事之间应相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵，而应报告总经理，或者两人在下班后协商解决。

10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子、状况，应将记录单交给技术员主管和网管。

11.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拒为己有！

12.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13.微笑服务，使用礼貌用语。

14.各员工如有问题的，可直接向总经理反映。

工作流程：

1.当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2.当顾客进门后，先帮顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证，做到如实登记，不得擅自虚报更改。

比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致，再向他收取至少10元的押金，然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料，如果顾客不需要饮料，则还需问下顾客是否需要一杯冰(热)水。问完后，再在收银台办理上机登记手续。

3.当顾客下机后，网管和保洁员应第一时间过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

4.网管还应协助保洁员做好网吧走道的清洁工作。

5.当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

6.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

7.网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量）。

8.网管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9.交接班时，交班人员要先做好各项工作才可交班

10.每个星期做一次大扫除。

11.当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

12.晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气。

13.网管应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。

服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，要真诚的、用心的服务顾客。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座，与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和满足合理需求。

工作要求：

1.每个网管、收银员和保洁员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2.如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

3.如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

4.每个班次的网管、收银员和保洁员，都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。如果有网管、收银员或保洁员发现别的网管、收银员和保洁员在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款20元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款20元。

6.每个班次的网管、收银员或保洁员，都不准在上班时间内聚众聊天；网管每半小时必须带上表格巡视一次。发现问题及时处理并记录。

如果有网管、收银员或保洁员发现别的网管未按规定定时巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款20元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款20元。

7.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知网

管过去查看。

8.如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。

9.物品摆放整齐：桌面鼠标、烟灰缸等。

10.在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫，将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

11.如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在20—200元)如情况严重，追究到底。各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如除不在条例内另做处理。

有关卫生清洁工作的几点补充：

1.每个网管、收银员或保洁员之间必须相互提醒，相互监督，努力把网吧的卫生、安全和服务工作做好。

2.每个班次的网管或保洁员在客人离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。

做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知店长或总经理。