护理工作总结
2020-03-02 03:34:37 来源：范文大全收藏下载本文
2012年护士长工作总结
2012年，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患者及家属真正放心满意。
一、严格管理，有效协调
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使肿瘤三区成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、认真落实各项规章制度，杜绝护理差错事故
1、利用晨会进行安全意识教育，将工作中的不安全因素及时提醒，认真排查安全隐患，并提出整改措施，做到防患于未然。认真落实各项护理规章制度及操作流程，科内质控小组每月进行质控检查，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，全年护理缺陷发生率为零。
二、落实三基培训计划，提高护理人员素质。
1、每周利用晨会时间组织学习1-2次。每位护士轮流主讲，内容自
定。
2、每月不定期抽查进行护理制度或专科知识等的提问和操作考试。
3、组织本科室全体护士学习护士行为规范和护理制度及护理风险预案。
三、完善服务流程，丰富服务内涵，深入开展优质护理服务
1、认真执行护理部贯彻落实卫生部《关于开展全国三级医院优质护理服务检查评价的通知》以及《河南省优质护理服务“十化”评价标准，制定了肿瘤三区优质护理实施方案，将方案落实到实处，以患者满意为最终目的，使科室护理人员积极、主动的工作，表现突出的护理人员给予奖励，大大的改善了护理服务质量
2、以病人为中心，提高护理满意度。
遵照医院感动式服务内容，规范了文明规范语言，并将人性化的各项服务措施落实到位，做到危重患者检查必须有医务人员陪同，为病人提供各种生活上的便利，每月不定期听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施。
四、继续开展感动式服务，落实“三好一满意”
1、配合医院“感动式服务”办公室和护理部工作要求， 开展了“九个一，七声，和5S”感动式服务。护理人员接待患者热心，护理患者精心，操作细心，提示告知温馨，答解疑惑耐心，护患沟通暖心，工作尽职尽心，受到患者的高度评价。每周两次在岗护理人员进行全病区患者护理查房，提高护理满意度。
五、护理文书书写明显进步
今年全年的护理文书书写有明显的进步。通过全科护士例会上不断强化护理文书正规书写的重要意义，也利用业余时间进行了规范的文书书写的学习，护士长加强监督检查力度，每日晨检查前一日的文书书写情况，并且严格执行三级质控原则，最后护士长定期和不定期检查出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，对存在问题提出整改措施，以督促文书书写的不断规范。。
六、健康宣教及患者沟通
在健康宣教及患者沟通方面，实行护理人员包患者。使每位患者有人管。每天护理人员利用操作前，中，后，和患者进行健康宣教及患者沟通，使患者了解使用的药物作用及不良反应，以及怎样进行预防，减轻患者痛苦。成立了“粉红家园”俱乐部，定期举办健康教育知识讲座，为乳腺手术患者进行术前术后心理指导，特别是乳腺癌患者术后患侧功能锻炼方面，提供正确的锻炼方法。患者在化疗期间有任何不良反应及时和护理人员沟通。一些化疗药物可能引起的不良反应，我们提前告诉患者通过别的途径提前预防，告诉患者这些反应是正常的，让患者放心。减轻了患者心理压力，提高化疗患者生活质量。规范患者化疗，化疗患者一般采用PICC和锁骨下深静脉进行，有效保护了患者的外周静脉，杜绝了化疗药物外渗现象，减轻了医疗纠纷，减轻护理人员的思想压力，提高患者生活质量。
七、改善病房环境加强病房管理
病房从基本设施开始，根据现状最大限度满足患者基本需求，今年三月份，为病房更换了40张新病床，改善了病房舒适度。同时利用
上午扫床时间，发现问题及时解决。每日定时通风换气，病房内保持安静，整洁，空气新鲜，被品随时更换，因为肿瘤患者本来情绪就比较低落，而且化疗患者由于化疗副作用，尽量为患者提供了一个干净明亮的住院环境。落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，在医院领导的重视和大力支持下，病房配置了储物柜，解决了患者自带物品的摆放的难题，使肿瘤科病房做到了统一管理。加强护嫂和保洁人员的管理，保持病床整洁，患者确保三洁、三短、三无、三定时。危重患者确保各项管道通畅，标示清晰，杜绝护理并发症发生。
八、护理培训方面
1、加强科室护理人员职业道德教育，认真做好年轻护士的规范化培训，强化其责任意识，提高自身素质。
2、组织科室护理人员积极参加医院举办的各种培训班，拓宽护理人员工作思路，提高其护理意识及服务水平。
3、积极学习新技术、新业务，比如泌尿外科总结的拔尿管新法，造瘘口患者的护理学习，培养护理人员工作中善于总结的好习惯，夯实科室PICC专科护理操作的优势，发挥专科护士的带头作用。
一年来，虽然取得了一些成绩，但是我们仍然存在许多的不足：在管理意识上还要加强管理意识，大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，一些举措还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还需加强。今后我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
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