2020-03-03 20:01:40 来源:范文大全收藏下载本文
汀凡诗专卖店管理制度
良好的店面形象是提升业绩的关键,为了规范员工的营业标准及维护公司形象,特制定以下条例:
一、仪容仪表(每处罚款10元)
1、进入卖场前必须穿好工装,佩戴好工牌。
2、淡妆上岗,包括:眉毛、眼影、腮红、口红等。就餐后及时补妆。
3、工作时间要保持口气清新,无异味。
4、卖场站姿要自然大方,抬头、挺胸、目视前方,不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、在卖场要注意形象,不得在卖场谈论与工作无关的话题。
6、遇有顾客时应主动让行,不得与顾客有正面碰撞。
7、在接待顾客时,不得当面顾客面打哈欠、伸懒腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等。
8、不得在卖场化妆、梳头,不得在有顾客时,议论其他顾客的言行。
9、接听电话要有礼貌,明确的告诉对方店铺名称、自己姓名,仔细聆听并记录重点。
10、每天早上准时无误汇报前一日销售情况。
二、卫生(每处罚款10元)
1、橱窗地台保持干净,玻璃上无水印、无污渍。
2、每天由早班开门通风打扫卫生。
3、模特每周
一、
三、五更换,要求出样新颖、时尚。
4、地面随时保持干净,无纸屑、无污渍。
5、形象墙、推广台、杠架上无灰尘、无胶带痕、无死角。
6、收银台表面整洁,办公用品放置统
一、整齐,无乱堆乱放。
7、试衣镜要求明亮、无污渍、无水印、无灰尘。
8、熨头要求每周清洗、擦拭干净,手动操作开关。
9、空调开启时间为:11:00—19:00,关闭空调后应关闭总电源。
10、每周一全体员工打扫卫生,因病、事假不到岗者,提前一天请假罚款10元,当天请假罚款20元。
三、库房(每处罚款10元)
1、库房内的货品要求折叠整齐按类别摆放,同款摆放在一起,并有明显标志。
2、每日中午交接班时,早班将库房整理整齐,模特、货架整理完整,否则下午班可以不予接班。
3、库房内不得有乱堆乱放的现象,私人物品不得与商品混放。
4、库房内要分区明确,货品与营具分开放置。
5、库房货品外包装上不得有灰尘,不得将食品及饮料放在库房内。
6、货品要加强维护,发现次品应及时取出,如私人造成货品破损、照价赔偿。
四、陈列(每处罚款10元)
1、卖场货品保持干净整齐,熨烫平整、无褶皱。
2、同一杠架的衣钩方向保持一致。
3、正面点挂要突出抢眼,里外搭配协调美观,货品尺码尽量为小码。
4、对于已售出的商品应及时出样,避免有漏出现象。
5、出样衣物的吊牌需放置在衣物内,并经常检查扣子、拉链是否系上。
五、账务(每处罚款20元)
1、每日报表填写完整,数量、金额、库存准确无误。
2、进、退货单及时上账,保证帐货相符。
3、备查簿每日下账准确、及时,无漏下、错下现象。
4、每日交接班清点货品时要认真仔细,交接完毕后双方必须在交接本上签字认可。
5、电脑账与手工帐做到日清日结,无电脑时,店铺库存明细必须每日做到清晰明了。
6、每月盘点工作要求全体员工参与,因故不能到者,一次扣20元。
六、纪律(每处罚款20元)
1、提前十分钟到岗,准备好上岗前工作。
2、早上打扫完卫生,应整理店面货架、服装陈列、模特、正面展板的更换及调整,不得在店面无所事事,时刻营造店内忙碌气氛。
3、导购每月1天休假。(周末及节假日除外)
4、不迟到、早退,不无故缺勤,周末及节假日销售高峰时不得请假。
5、原则上不得让临柜替班,本店内替班一月不得超过3次。
6、请假、替班必须提前通知,未通知不到岗者,属旷工行为,旷工一天扣罚三天工资,并不能享受本月所有的其他补助。
7、旷工两天算自动离职,并扣发所有工资,只返还上岗保证金。
8、请假两小时以内扣10元,两小时以上按请假一天计算。春夏季吃饭时间为三十分钟;秋冬季吃饭时间为四十分钟。
9、不得在卖场内接打私人电话,不得用办公电话接打私人电话。接待亲友时间不得超过五分钟。私人用品不得放在库房以外的地方。
10、如损坏店内公共设施及摆设品,应照价赔偿。
11、不私分紧俏商品,不随意私自将商品打折。
12、商品丢失按商品原价的七折进行赔偿。
13、员工之间应互帮互助,不得在卖场争吵、拉帮结派、散播谣言、说人是非等不良行为。
14、不得顶撞怠慢顾客,造成投诉升级。
15、不得超越自己的权限和能力,给顾客未知的许诺。
16、不得泄露公司内部信息及有损公司形象的事情。
17、在店内员工能分配开的情况下,需提前一周递辞职报告,得到批准后方可离职,未经批准而擅自离职,并影响店面正常运营,扣除所有工资。
七、服务(每处罚款20元)
1、在服务顾客时,真诚微笑贯穿始终,心态平和,体谅顾客。
2、在服务过程中,拿出的货品要求为顾客解开扣子或拉链。
3、在服务过程中,不得与顾客有不礼貌的言语和表情。
4、在遇到顾客投诉或是退、换货时,应主动热情,不得有相互推诿等现象。
5、无得当顾客面争抢服务权。
6、服务忌语:
① 这个问题不太清楚,你等下个班来了再说。
② 不关我的事,你去问„„„..
③ 这事儿没办法。
④ 你去投诉吧。
服务标准化一直是我们工作的目标,实现它需要您的辛勤工作和积极参与。请各位员工加油、努力!
咸阳“汀凡诗”专卖店
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