统一收银业务管理规定

2020-03-02 09:30:46 来源：范文大全收藏下载本文

统一收银业务管理规定编号：xx-x

一、开单销售：

1， “营业部门”栏，填写营业部门编号及名称。

2， “分类码”栏，要按商场统一编制下发的《统一收银分类码对照表》填写对应的销售码，

不得自行窜改和变更，并保证使用准确。

3， “名称•规格”栏，填写分类码对应品类的单品信息。除填写商品或服务的具体名称及

规格外，可附带编码等内部规定信息。

4，大件商品销售，应对“交货方式”作以选项。如未勾选，则视为自提。

5，考虑开单操作的便捷和习惯，未设“单位”栏，开单时“数量”栏里应填写数量及单位。 6，根据商场经营品类情况，“金额”栏未设角分位。如有折算后发生小数情况，应取整处

理。

7， “合计”栏中金额大小写要相符，大写如有空位，最后一个空位处要用符号“⊕”勾画。 8， “备注”栏中，应将有必要与顾客事先约定或说明的事项简明扼要地填写清楚（如：货

款交款、货品退换、费用附加、服务时效等方面的说明或约定），尤其是未按开单原价全额付款的（如：只交纳部分预付款的欠款销售、整单折让或减款等）。

9，如营业部门需要对导购员考核，需将导购员工号信息向商场备案，“导购员签字”处应

填写导购员工号并签字。否则，仅签字即可。

10，在销售过程中，导购员有提醒顾客阅读销售单《顾客须知》、向顾客阐述商场会员

制度及优惠细则的责任。导购员不得参与使用或托管顾客的具有积分兑换功能的会员卡。

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15，开单时，要保证字迹规整、不涂不改，妥善填好各栏目项。商场原则上要求，每笔销售单和收款单分别加盖商场《客户服务专用章》和《现金收讫章》方为有效，两严禁私自收银，无论款额大小，均由商场统一收款。不得代替顾客交款，须要求顾不得全欠款销售，即使当日货到付款，也必须有一定数额的预付款。欠款销售可能顾客补交余款，需提供原销售单的“顾客”联或“营业部”联，由营业人员陪同办销售都应由顾客签字确认。单合并作为付货或提供服务的依据，并应长期保存。客将货款或服务费亲自交至商场收银台。不得将在商场内洽谈的业务转移他处。会产生的利息，应在备注中说明，不得在开单时含加于单品销售金额中。

理并收存补款单的“营业部”联。《现金收讫章》应加盖于收款单上部的“回款信息”区域，营业部门应注意查验。如结算时产生利息，则按“服务费”另外开单处理。 16，因送货等情况所代收的余款或上门维修等发生的场外服务费用，应及时按正常流程

上交商场。如经系统欠款交易筛查、回访客户或售后服务等，发现营业部门滞留营业款，将按私自收银处理。

17，顾客退货，须经商场负责人员核实并在原始单据的“顾客”联上签字后，方可进入

退款程序（退付押金除外）。退款时，营业部门须对原始销售单的“顾客”联做“退货”批示并加盖部门章，连同原始收款单“顾客”联一并交由营业人员陪同顾客到收银台办

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理。收银员审验并收存两“顾客”联原始单据后打单退款，营业人员直接收存退款单的“营业部”联。

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19，顾客换货，须开负数销售单与所换新品同单处理，作出金额合计。若需向顾客找付统一收银，指向发生在商场内、针对于顾客的零售交易或团购，不包含各营业部门差额款，则参照退货流程处理，否则按正常流程办理。

经销商的分销业务。因此要求，分销业务不得在商场现场做现金交易，应通过其它方式结算，否则视为普通零售，纳入统一收银管理。各营业部门须将分销商信息及时向商场备案，所发生现场交易的定性权归商场。团购时，需到商场后台办理，以批发形式销售收银。

20，本着保证销售信息准确传递、减少顾客交易纠纷、避免营业部门责任风险的目的，

作出如上要求，营业部门应认真遵守。如未按规定要求操作，与顾客或商场产生的争议或相关责任风险，均由相应营业部门承担。如发生私自收银、私下或场外交易，商场将对营业部门予以严厉处罚，并要求其对当事人员予以解聘。商场全体员工都有对统一收银制度实施监督的权力，举报违规经查实者，予以重奖。

二、对账结算：