让班组长认同企业文化(上)
2020-03-01 23:53:51 来源：范文大全收藏下载本文
第四讲让班组长认同企业文化（上）
一、企业文化的三大作用
企业文化只管两方面，首先是管思想，形成企业自己的价值理念体系，然后通过思想管行为。企业文化应该是企业战略制定的依据、企业经营的依据和内部管理的依据。比如美国企业把股东利益放在首位，而中国却不一样。中国一家企业的老总经营多年，总结出了企业的利益顺序是：客户、员工、政府、专家、银行、股东。
客户是上帝，是衣食父母，没有了客户，企业生存的前提就没有了。这家企业所在的地方偏僻，产品单一，因此老板认为必须把员工经营好，企业才能够常年经营下去。排在第三位的是当地政府，如果老板不把企业的发展纳入当地的产业政策里面是没法发展的。正是因为纳入了当地的产业政策，企业可以在很多要素上得到当地的支持，比如获得土地、厂房、设备等。第四位的是专家，由于企业地处偏僻，规模比较小，干部也不具备培训的能力。所以只有请全国的专家到这里来给员工做培训。通过用外脑的方法弥补企业人力资源的不足。排在第五位的是银行，企业必须按时还银行的借款，并持续进行贷款。最后一个关系就是股东，只有前面五个方面的利益都有了，企业能够持续发展，股东才能有越来越多的收益。
企业文化的第二个作用就是管行为，通过制度、流程管理员工行为。比如进入一家饭店，客人体验的首先是一种服务，服务的好坏与管理的要求是否到位有直接的联系。
1.产生凝聚力
有的企业会出现一种情况，给员工的钱比旁边的企业多一百、两百块钱，但是人家愿意到钱少一点的企业去工作。其实道理很简单，新员工可能会看重企业给的待遇，但是当他跟企业最终利益有了长期关系的时候，就不仅仅是靠待遇能留得住人的。凝心方能聚力，企业文化能够让员工了解企业的社会意义，让员工明白企业及自己的未来。 企业也会遇到风风雨雨、经济萧条的不景气，可能会减薪，即使在这种情况下员工也要留下来与企业共度难关，就是因为他把企业当做了自己的职业平台。
企业应该给班组长做职业生涯规划，让他明白每年或者每个阶段能够达到的水平，即便是上代已经退下来的老班组长，仍然可以在企业做一个熟练的技能工，或者做其他方面的管理者。有了这种向心力，他就会踏踏实实地在企业里工作，这就是企业文化带来的作用。
2.产生原动力
上下同欲，无往不胜。当员工真正理解了企业使命的意义，就会焕发出无穷的智慧和力量，会为了未来美好的愿景去奋斗、去拼搏。
企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工发自内心的积极性被激发出来，企业才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。
3.形成行为的内在约束
外在约束靠法律，内在约束靠文化。统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点。企业的内部约束是依靠企业的《员工行为准则》、《操作规范》、《作业指导书》等一系列企业内部管理制度来实现的。
人在企业当中要约束自己，比如考勤的约束，每个人都会有心情不好的时候，身体不舒服的时候，但是你都要按照约定的时间去上班。当外面刮风下雨、交通堵塞的时候，你也要提前去上班。员工不能拿回扣，不能欺骗客户，这些约束都来源于企业文化的作用。
【案例1】
海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口碑树立起来的。他们规范的服务行为赢得了客户，赢得了市场。海尔周到的24小时售前和售后服务让客户十分放心，而它的员工队伍大多是教育程度不太高的农村孩子，却具备了良好的职业化的素养，这些都是海尔的一套管理规定明确下来的。
海尔对在全国各地做服务的农民工的管理最让人佩服，通常人们都认为这些人是最没有归属感、最不好管的一个群体，可正是他们最早穿着海尔的统一工装在北京走街串巷，树立了海尔的品牌。
二、企业文化的组成
不管一个企业的文化多么复杂，归根到底也能够划分为三层结构，如图4-1所示。最外面一层是企业形象，主要通过口号、logo、建筑、广告等外部视觉带来的文化层面。
企业文化的第二层是企业制度。第三层也是最核心的企业文化就是最不容易看明白的，这部分是企业的理念体系，企业的理念体系要解决为什么要建这家企业、如何经营这家企业的问题。
图4-1 企业文化结构图
过去认为企业就是一个经济组织，以赚钱为目的。但是在上世纪80年代，美国面对日本的疯狂竞争，麦肯锡咨询公司开始研究日本的企业，提出了日本成功的模式，它认为日本有三大优点：终身雇佣制、年功系列工资、内部工会。但是美国企业不具备这三点，如果按照日本企业的优点为标准，美国企业就存活不下去了。在研究中他们把日本的优秀企业和美国的优秀企业放在一起比较，寻找它们之间的共性，最后得出的结论是其中有七个要素：组织结构、战略、员工、技能、风格、制度、共同的价值观。其中最重要的就是核心理念，即共享的价值观，其他六个因素都被核心理念左右。
自从美国有了“7S”模型以后，才开始认真地研究企业文化。日本的松下幸之助先生在上世纪30年代成立公司的时候就提出了一系列经营理念，认为企业文化本身是有作用的。
1.企业形象与员工行为
企业对外展示的形象是企业文化的象征，但我认为企业形象的根本在于员工行为，员工行为最真实地反映了企业文化的效果。
员工行为给企业声誉作出了注解，赢得了客户、市场，为企业赢得了声望。因此优秀的员工是企业的无价之宝，打造员工队伍是企业文化的落脚点。
2.企业制度
企业文化是企业长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和企业传统的有机整体。
举一个小的例子，公司的总裁中午在哪里吃饭？各企业都不一样。有的企业是要求所有的干部跟员工必须用一个食堂，而民营企业往往是干部用小食堂，普通员工在大食堂。这样做各有道理，总经理跟大家一起吃饭，能够听到员工的心声。单独开小灶的可以最充分地利用中午的时间让中层干部和高层干部一起沟通。这就是不同的企业文化的体现。
【案例2】
招商银行用行为规范规定营业员必须双手接卡
招商银行规定营业员接卡必须双手接送，因为中国人很讲究面子，如此尊重客户之后，会赢得他的好感。即使因为业务繁忙让他排队等了半天，也不会有什么怨言。
招商银行的员工也都很年轻，像自己家里的孩子一样不一定好管，但是在工作岗位上必须按照企业规定的具体流程去做。
我们现场的班前班后会也能够反映一个企业的文化水平。很多企业领导很重视班前班后会，制订了相关的流程，还会不定期抽查。但是很多班组长不会开会，开班前班后会就是宣传企业文化的好机会。
班前班后会起到了了断的作用，要让大家从班前会之前的状态进入到工作状态，好好地布置一下今天的工作。班后会上要对今天的工作进行点评，及时处理问题，表扬当天的好人好事。
这一系列制度是否能够发挥作用就要看企业文化的功力了。
3.企业文化的核心理念体系
企业文化最重要的是核心价值观，它最重要的作用是判断是非的标准，是判别事物重要的尺度。
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