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2020-03-03 11:44:36 来源：范文大全收藏下载本文
五洲集团员工应知应会
企业文化篇
1、五洲集团标识是由哪几部分组成，其含义是什么？
答：五洲标识由三个部分组成，一部分是五条蓝线，一部分是桔黄色的三个花瓣，另一部分是“ 五洲 ”字样。
其含义是：五条线由细到粗，表示企业由小到大，事业蓬勃发展；由下而上表示事业蒸蒸日上；同时，表示五洲不怕困难，勇攀高峰，不断向上追求的精神。
三朵小花代表五洲集团扎根在美丽富饶的三晋大地上，并代表股份制企业三力（即动力、合力、凝聚力）的亲密合作。
2、五洲集团的第一家公司是什么公司，开业时间是什么时候，第一任总经理是谁？
答：五洲集团的第一家公司是五洲酒店。 开业时间是1996年11月5日。第一任总经理:宣为民。
3、五洲集团企业使命是什么：答：引领服务理念、创造完美生活。
4、五洲集团企业愿景是什么？答：奋力拼搏、稳步发展、打造国内一流集团化企业。
5、五洲集团企业价值观是什么？答：永不骄傲、永不满足。
6、五洲集团企业宗旨是什么？答：创立于国、致富于民。
7、五洲集团经营宗旨是什么？答：成本最小化、效益最大化、服务最优化。
8、五洲集团服务理念是什么？答：五洲服务、天天进步。
9、五洲集团企业哲学是什么？答：以人为本、依法治企。
10、五洲集团企业价值观是什么？答：永不骄傲、永不满足。
11、五洲集团经营理念是什么？答：与时俱进、开拓创新、品质服务、稳健发展。
12、五洲集团核心口号是什么？答：整体服务、全面提升、塑五洲旗舰品牌。
13、五洲企业精神是什么？答：诚信务实、锲而不舍、齐心协力、争创一流。
14、五洲集团企业伦理是什么？答：以人的价值为核心价值，以社会价值为最高价值。
15、五洲精英品质是什么？答：勇敢诚实、聪明勤奋、忍让吃亏、大度坚持。
16、五洲昕宇农林科技发展有限公司成立于哪年哪月？答：五洲昕宇农林科技发展有限公司成立于2012年4月。
17、五洲昕宇农林科技发展有限公司企业精神是什么？答：五洲服务、天天进步。五洲昕宇、品质第一。
18、五洲昕宇农林科技发展有限公司提倡的工作作风是什么？答：非常3+1快！认真！坚守承诺，不找借口！持续创新！
19、五洲昕宇农林科技发展有限公司企业愿景是什么？答：做国家级农业产业化龙头企业。
20、《五洲之歌》歌词作者是谁？答：《五洲之歌》作者是：宣为民、孙言兵。
21、五洲之歌歌词内容是什么？（答案省略）
22、五洲集团下设哪几个分公司？分公司名称分别是什么？答：五洲集团下设12个分公司。
分公司名称分别是：五洲酒店、五洲休闲广场、五谷闲庄、北京今日五洲酒店、五洲明日五洲酒店、临汾集中供热有限公司、临汾热力供应有限公
司、恒润源典当担保有限公司、五洲物业有限公司、五洲城建开发公司、洪洞县热力供应有限公司、五洲昕宇农林科技发展有限公司。
规章制度篇
1、五洲集团管理规定中政令下达流程是什么？答：政令的下达、政令的回复和政令的督办等。
2、五洲集团管理规定中政令下达内容包括哪几项？ 答：政令内容包括：受令人、命令内容、完成时间及完成标准等。
3、五洲集团制度规定：开会时与会人员迟到、早退者每次罚款多少元？无故缺席每次罚款多少元？如有特殊情况不能按时到会，应给谁请假？答：迟到、早退者每次罚50元、无故缺席每次罚款100元。如有特殊情况不能按时到会，应提前30分钟给直接领导或会议主持人请假。
4、在办公时间处理与工作无关的私人事务，并且扎堆闲聊与工作无关的事情，发现一次，罚款多少元？
答：在办公时间处理与工作无关的私人事务，并且扎堆闲聊与工作无关的事情，发现一次，罚款20—50元
5、在办公时间内或以加班为由，利用办公资源玩游戏、上网聊天、进行买卖股票、证券、投资基金、看电影电视或浏览非法网页等各种活动，一经发现，如何处理？
答：第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次予以辞退。
6、严禁员工饮酒上岗，发现一次，罚款多少元？
答：员工饮酒上岗罚款500元---1000元。因工作需要部门经理以上领导可适量饮酒，对饮酒过量在单位语无伦次、神志不清、言行不雅影响工作等有损形象者，罚款1000元严重者停职检查。
7、在工作时间参与或组织任何形式的赌博活动，违者如何处罚？
答：在工作时间参与或组织任何形式的赌博活动，违者停职并处罚500-1000元。
8、员工下班最后离开办公室者，水龙头、门、窗及电源未关闭如何处罚？
答：员工下班最后离开办公室者，水龙头、门、窗及电源未关闭发现一次，罚款100-300元。
9、五洲集团各部、分公司接听电话时必须使用什么语言？
答：接听电话使用五洲集团规定的礼貌用语，比如：你好，集团办公室；你好，***公司。
10、五洲集团集团各部、分公司接听电话，通话原则上不得超过几分钟，以防止来电占线，影响业务？
答：集团各部、分公司接听电话，通话原则上不能超过3分钟。
11、公文管理规定中，对于下发文件中出现文字错误的，视情节对办公室文员给予多少元罚款？下发文件部门负责人连带百分之几？
答：对办公室文员罚款50元，负责人连带30%的责任。
12、五洲集团所有员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得从事第二职业。一经发现如何处理？
答:一经发现给予1000----5000元罚款，并立即辞退。
13、公司员工严格按照岗位设置执行工资标准。私自更改工资标准者，对责任人如何处罚？
答：对责任人调离本工作岗位并罚款500元，总经理连带30%。
14、员工在工作时间因工或因私事外出必须履行哪些手续？
答：必须经直接上级批准，因工外出填写《出差请假条》，因私事外出填写《请假条》
15、员工基本仪态是什么？
答：1）、员工上岗时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。
2）、对待客人要彬彬有礼，面带微笑，大方得体。
3）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。
4）、不得叉腰、跺脚、交叉双臂于胸前或插手入裤袋。
16、集团制度中超龄人员管理规定内容是什么？
答：1)、集团新进人员不得超过50岁（董事会特聘人员除外）。
2)、现在岗人员除技术岗位、部门经理级别（含）以上管理岗位外，凡男年满60周岁、女年满55周岁，一律予以劝退。并按工作年限给予补偿，每工作满一年补发一个月基本生活补助600元。
17、亲属分离管理规定内容是什么？
答：1)、亲属范围：父母与子女、配偶、岳父母、公婆、儿媳、女婿、兄弟姐妹等。
2）、亲属在一个公司或部门，有领导与被领导关系的、所在岗位之间有直接业务关系的，属分流对象。
3）、凡发现瞒报、谎报、不报的亲属关系，一律予以解除劳动关系，并对分公司总经理处以500元/人次罚款。
18、婚丧嫁娶规定内容是什么？
答：1）、公司所有人员凡婚、丧、嫁、娶之事，允许在一定范围内通知单位人员参加。
2）、公司所有人员，尤其管理干部，严禁办理老人过寿、子女过满月、周岁、十二岁生日、订婚、搬家、暖房等宴会，更不准通知同事、朋友参加，如违规设办上述宴会者，对当事人罚款5000元并辞退，对当事人的直接领导罚款1000元，对涉及单位总负责人罚款1000元，对参与者每人罚款300元。对勇于举报属实者，奖励500元。
19、员工偷盗公司财物根据集团规定如何处罚？
答：员工偷盗公司财物，除依据公司相关制度对违规员工处罚外，追加实行“上罚三级”制度，即直接责任人向上的三级管理人员，上罚数额标准参照违规员工所盗财物10倍价值标准执行，并予以辞退，情节严重者追究其法律责任。
20、五洲集团实行管理者三级连带制：即以受处罚的人为基点，向上追溯两级管理责任，直接上级和间接上级。管理责任连带比例多少？
答：管理责任连带比例是100%:30%:20%。即：100%处罚当事人（如造成经济损失需按时价赔偿），30%处罚直接上级，20%处罚间接上级。
21、五洲集团违规操作处罚制度中凡发现未按工作流程操作造成事故的如何处罚？
答：凡发现未按工作流程操作的，给予100-1000元的处罚。造成严重后果者，追究当事人相关责任。
22、关于行贿受贿收取礼金的行贿受贿人员如何处罚？
答：对行贿受贿的人员，经查证属实，对本人追回所受款项，并对行贿人给予所行贿款项2倍经济处罚，对受贿人给予所受款项1-5倍处罚，部门负责人负有连带责任。
管理模式篇
1、五洲集团管理模式是什么？答：五洲集团管理模式是绩效优先、A模式管理。
2、五洲集团管理模式中的两个中心是什么？答：以绩效管理为中心，以用户为中心。
3、五洲集团管理模式中的四项基本管理原则指的是什么？ 答：坚持集团化管理、坚持A管理模式、坚持绩效飞轮、坚持十二把财务砍刀。
4、五洲集团管理的“三统一”分别指的是什么？答：“人财物”三统一。
5、《A管理模式》内容包括那三篇？答：《A管理模式》内容包括：基础篇、运作篇、人才篇。
6、A模式管理中，一竖、两横、一张网分别指的什么？
答：一竖垂直指挥系统，两横指工作程序、工艺程序；一张网指检查网。
7、A模式管理中，逐级管理的原则是什么？
答：上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉，不能越级报告。
8、A管理模式中，一个上级的原则指的是什么？
答：直接上级只能是一个人，财务部最高负责人除外。财务部最高负责人在行政上，服从总经理的指挥；在财务上，财务部最高负责人可以越过总经理直接向董事会报告。
9、A管理模式中，垂直指挥的遵循的三大原则是什么？ 答：服从原则、一个上级的原则、逐级的原则
10、A管理模式中，垂直指挥中哪三种情况员工不能绝对服从？
答：上级违法乱纪；上级作出的决定会给企业带来重大危害，后果是显而易见的；上级命令对下级个人有迫害行为，侵犯了个人利益。
11、A管理模式中，指挥必经的通路是哪三项技能？答：命令、会议、公文，
12、A管理模式中，指挥效能的保障是哪三项措施？答：复命、督办、不间断指挥
13、A管理模式中，企业内人才的来源主要途径是什么？ 答：一是招聘，二是培训。
14、A管理模式中，什么是自我保护的最佳方式？答：监督和检查是自我保护的最佳方式。
15、十二把砍刀的内容什么？
答：第一式： 砍价钱——慧眼识刀第二式： 砍人手——让每个人都听到刀声
第三式： 砍机构——快刀斩乱麻第四式： 砍固定资产——手起刀落
第五式： 砍采购成本——借刀杀人第六式： 砍预算——刀到进逼
第七式： 砍库存——刀走偏锋第八式： 砍劣质客户——见人下刀
第九式： 砍日常开支第十式： 砍会议——刀刀要命
第十一式：砍面子——挥到自宫第十二式：还刀于鞘——心中有刀，手中无刀
16、绩效飞轮的四步曲是哪四步？
答：绩效飞轮第一步：启动飞轮--制定明确的目标
绩效飞轮第二步：推动飞轮--方法与措施
绩效飞轮第三步：检修维护--评估与检讨
绩效飞轮第四步：加油加料--激励与处罚
礼节礼貌篇
1、人与人接触第一印象（三秒钟印象）包括的内容及所占的比例是多少？
答：三秒钟印象包括：外表（即仪容仪表、面部表情、仪态）占60%，声音、谈话内容占40%。
2、仪容仪表中打领带的要求是什么？
答：穿西装打领带时，领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
3、员工仪态中待客坐姿的要求是什么？
答：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
4、员工仪态中手势的要求是什么？
答：用手指引某样物品或接引来客时，五指并拢，手掌向上倾斜45度，指示方向。
5、接听电话的要求及标准是什么？
答：（1）接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
（2）接电话时说“您好”、“报单位名称”，内线电话应报部门名称和姓名；
（3）如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
（4）通话后，应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
6、礼貌用语的十字诀是哪十个字？答：您好、请、谢谢、对不起、再见。
7、握手的礼仪中，伸手时应遵循的先后顺序是什么？
答：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
8、介绍礼仪中，被介绍方介绍的人多于两人时应怎样介绍？
答：被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍。
9、介绍礼仪中， 作为第三方介绍另两方相互认识时应怎样介绍？
答:作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，单位内人员介绍给单位外人员，男士介绍给女士。
10、递接名片礼仪标准是什么？
答：应站立，双手递送，名片的正面朝着对方，接名片者也应双手接名片。（即递：自己的名字朝对方；接：对方的名字朝自己。）
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