市场调查方案

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----百事可乐的改善及未来发展

百事可乐的改善及未来发展百事可乐的改善及未来发展

百事可乐的改善及未来发展

院系：管理学院

班级：10级市场营销2班

姓名：倪长存

学号：201002160

2一．

一．一．

一．

前言

前言前言

前言

由于现今的饮料市场饮料品牌的迅速崛起，饮料种类的迅速增

多，如今，消费者的选择也多了起来。而百事可乐，一个具有多年历 史的老品牌，中国饮料界的龙头企业，如何在竞争如此激烈的今天继 续走在饮料界的最前端？如何保持它的优势？为此，百事可乐公司进 行一次市场调查。

二

二二

二．

．．

．调查目的

调查目的调查目的

调查目的

了解广大消费者对百事可乐的满意程度，根据调查问卷的结果，

对百事可乐的下期发展做出决定。

三

三三

三．

．．

．市场分析

市场分析市场分析

市场分析

1.消费者分析

广东省开启饮料市场已有几十年的历史，开始主要是以国内的饮

料

品牌占主要地位，人民也钟爱着国品，可到了1981年随着百事

可乐进军中国，就开始改变中国的各品牌的饮料占有率。到了1984

年，百事可乐及百事可乐占了约16%左右的市场占有率，在短短4

年的时间内，能有这样的成果，令人刮目相看。时至今日百事可乐与

百事可乐成为了广东地区甚至中国饮料业的熬头。

年轻人，他们热爱运动，追求时尚，他们经常饮用的产品主要是

百事可乐与百事可乐、第五季、果汁、与冰红茶。他们喜欢购买有时

尚感的饮料。经过统计分析调查问卷所获的资料表明：年轻一代的消费者比较钟情于百事可乐（占34%），可是百事可乐的也不上上下

也（占20%），形势有点逼迫。还有其他的饮料的忠实者。

从消费者购买心理的角度来看，消费者购买饮料的心理主要有：

买味道：从之前我们调查显示（见轻怡可乐调查报告），41%

的人认为口感好重要，所以味道是饮品商生产首先顾及的重点。

买名气：在同一档次的产品中，那个品牌响就购买那个品牌的

产品，在公共场所群体消费更是如此，消费者购买的主要是心理满足

感，与自豪感。我们的调查显示，有21%的人认为品牌是主导他们

购买产品的最主要因素之一。

买情节：饮料是集会的主要消费品，消费时讲究情调与气氛。

买功能：饮料的功能多种多样，可乐与茶能清肠胃，果汁含有

丰富的维生素C，蒸馏水更体贴人的身体，给人吸收大量的水分，帮

助人体的内部循环。

附：影响消费者的主要购买因素

2.竞争对手分析

①由百事可乐为代表的国际品牌，营销特征：有品牌效应，有人

员促销，促销手段非常丰富；形成了以某个地区为主而向外映射的优

势,并建立了全国性的营销渠道，生产管理先进，企业资本雄厚，有

实力成为全国的强势品牌。

百事可乐的健怡可乐,在中国市场有绝对的优胜,百事可乐比百事

可乐早12年进入中国,在中国受众心目中有着不可磨灭的印象.它是百事可乐的头号对手,所以百事可乐推出的健怡可乐,和百事可乐的轻

怡可乐在低热量的市场上所占分额相当。

②以第五季可乐和非常可乐为代表的国内品牌。其营销特征是：

有较好的品牌效应，较多的人员促销；形成了以某个地区为主而向外

映射的优势，并建立了大范围的营销渠道，生产管理较先进，可成为

区域性强势品牌，并有实力向全国进军。

③是城市内小型企业生产的产品他们没有品牌效应，以较低的市

场价格吸引顾客，生产管理落后，主要面对的是农村市场。

可乐类产品市场已形成了以，百事可乐、百事可乐为领导品牌的

市场领导者，而其他的包括百事在内的三个市场主流品牌形成“三追

一”局面。一些小企业数量众多但影响力小，但会长期共存。

3.市场前景预测

可乐在我国有着一个相对成熟是市场,消费心理消费模式也基本

上形成,但高层容量仍有潜力可挖.轻怡可乐是以“无糖、不影响体

形”，并且走品牌路线进入市场的，而现在市场上无糖可乐只有轻怡

可乐与百事可乐的健怡可乐。而两个品牌的市场销售分额也不高。所

以市场还有很大的潜力。近几个季度以来,越来越多的消费者选择不

含卡路里的轻怡可乐作为提神饮料，从而带动了轻怡可乐的销量。

四．

四．四．

四．产品分析

产品分析产品分析

产品分析

1．百事可乐洞悉青年消费者在可乐市场上占的重要地位，于是

采用“明星”策略赢取了青年消费者对百事品牌的高忠诚度；为了进一步开发青年消费者市场，百事推出“轻怡百事可乐”，以“无糖，不影响

体形”的特点进入市场。

2.产品策略

在产品的口感上，要努力去迎合广东消费者的口味，尽量清甜爽

口一点。认为只有消费者喜欢的产品才有市场。

加大轻怡可乐的个性化，百事独特、创新、积极人生的品牌个性。

企业为消费者提供的的不止是产品本身，而是一种整体满足感。

产品质量的优劣是衡量产品的重要标志，价格的高度在障碍着人们的

购买欲。

轻怡百事可乐在三个层次与消费者形象沟通：

产品因素：低热量。好味道。

情感因素：健康的。运动的，自信的。

个性魅力：有魅力的，好交际的，有活力。

五．调查进度安排

五．调查进度安排五．调查进度安排

五．调查进度安排

10月10日—10月11日

设计问卷、选择样本、了解品牌

10月12日—10月13日

调查前的准备（踩点、问卷试调查）

10月14日

调查实施（深访调查、定点拦截调查）

10月17日—10月22日

问卷的复核与审核 10月21日—10月30日

统计分析、编写调查报告

11月06日—11月09日

印刷和提交调查报告

六

六六

六．改善及发展方案

．改善及发展方案．改善及发展方案

．改善及发展方案

根据调查报告显示，消费者对百事可乐的现状基本满意。但仍存

在不满意，问题主要集中在百事可乐的容量较单一，部分消费者觉得

碳酸过多，产品包装较单一。根据以上问题，特作如下方案：

1.增加百事可乐容量种类，由300mL,500mL到1L，2.5L不等

的包装，由儿童装到家庭装，更加方便消费者购买与储藏。

2根据部分不喜欢碳酸的消费者的需求，研发出不含碳酸的无气

可乐，满足更多人的需求。

3增加包装的种类，增加饮料瓶的形状，吸引更多人对饮料瓶的

好奇，增加人们对百事可乐的需求。

4从接受调查的消费者中，选出大多数消费者喜欢的明星做代言

人。

百事可乐市场调查问卷

亲爱的消费者：

您好，为了能过为广大消费者提供更多，更满意的服务，百事可乐公司特作词市场调 查。望您在百忙之中，抽出宝贵的时间配合本公司完成此调查。

Q1.年龄：

Q2.职业：

Q3.性别：

Q4.您喝过百事可乐吗？

①是②否

Q5.您经常喝百事可乐吗？Q5.您为什么没喝过百事可乐？__________________________________________________Q6.您喜欢百事可乐吗？

①喜欢②不喜欢

Q7.您为什么喜欢百事可乐？Q7.您为什么不喜欢百事可乐？__________________________________________________Q8.您对百事可乐口味及品质的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q9您喜欢碳酸饮料吗？

①喜欢②不喜欢

Q10.您对百事可乐饮料品牌的整体满意程度

①好②一般③差④其他______

Q11.你觉得现在百事可乐的容量是否能满足您的需求？

①是②否

Q12.您对百事可乐包装的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q13.您对百事可乐价格的满意程度

①好②一般③差④其他______

Q14.如果让您来为百事可乐挑选代言人，您会选择谁？

________________________________________________

Q15.为什么选他（她）？

____________________________________________

谢谢您的合作 抱歉花费了您宝贵的时间。

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