《企业团队升级智慧》培训感想

企业团队升级智慧培训感在2014年3月18日至3月19日我带着复杂的心情来到了，江北区北滨路金源广场《礼宴天下》参加公司组织的企业团队升级智慧培训课程的学习。通过本次培训我虽然感觉有些反感，但是还是收获了（认识了很多的同事）也结合以前的一些学习感想颇多。在课堂上的气氛和团队的合作精神都是值得我肯定的，在以后的生活与工作中我会把自己的知识灵活的运用到工作中来。下面从几个方面具体谈谈：

一、如何明确自己与公司的关系？

1、合作分为3种（松散式、半紧式、紧密式）我因感到公司来正面临着从半紧密式到紧密式的过渡；

2、把自己的心态放空不论以前怎么辉煌？怎么失败？来到公司需要重新学习企业文化、服务流程、熟练各个岗位的操作；

3、把自己的身、心放到公司的建设发展上，回报公司给予的平台；

4、不断给自己充电（学习）跟上公司的发展，不要因自己的不思进取（懒惰）给公司拖后腿。

二、如何提高自己的境界？

1、心中要有“爱”。------爱家人（不论在何时家人都给予我无私的爱）、爱朋友、同事（给予信任和支持理解）、爱老师（给予我知识，经验）、爱敌人（给予我挫折让我有了对手），

用一颗感恩的心来对待周围的所有事物；

2、解放自己的思维-----用智慧的思维跟着公司发展；用主人

翁的心做好自己的工作；用奴隶的思维服务好每一位顾客；

3、把“钱和事”正确的理解------钱不是恒量人好坏的唯一标

准而是决定一个人能力强弱的标准之一；事，是能让我成长。

三、如何打造经营好公司提供的平台？

1、正确理解公司的发展，运用自身的优点献身给公司；

2、对市场竞争对手、环境仔细调查，对准目标客户群；

3、对客源的调查仔细分析，消费着的职业特点、年龄、地区、

爱好、消费档次；

4、发扬“红色文化”，为顾客还原心中那个年代的心中净土；

5、把“选、育、用、留”作为人才储备的基本方针，选----

招聘、选拔人；育-----培训、教化、开发；用------绩效、制度、管理；留----薪酬、激励、感化；

6、严把出品质量关，杜绝变色、变味、变质的菜品上到客人

的餐桌上；

7、做每月、每季度、每年度“优惠”活动，以人们（消费者、

顾客）关心的主题做优惠活动带动人气消费，稳定提升营业额；

8、正确的处理好可诉，“客人永远是正确”的是餐饮服务的唯

一标准答案。“耐心、细心、爱心、用心”对待客人的投诉；

9、做好“开源节流”把成本控制好，该回收利用的就回收；

该报废的就报废；该维修的就维修；该申购的就申购；

10、提升服务质量------从迎宾、服务员、保洁、传菜员、厨工、

管理人员都要对自己的工作要求、内容尽职尽责；对客人要热情、主动的服务好顾客。

四、如何激励员工动力？

激励员工就是要让员工在工作中积极、主动，做到面对客人、面对工作爱岗敬业提高工作效率、工作质量、工作能力。

1、真正了解员工源于他们内心的需求动力和工作动机；

2、设立标兵榜样，每位员工都有特长，是员工能发挥真自己

的优点；

3、感情投入员工，每月为过生日员工开展“生日晚会”、“庆

功会”、每季度组织员工春游、秋游释放心情劳逸结合；

4、心理疏导，用关心、谈话的方式与员工交流，倾听员工的

心声消除员工心中的怨气拉近与员工的关系；

5、轮岗-----员工在固定的岗位熟练后会产生厌倦、自大，这

时调动工作岗位会带给员工新的挑战，从而也能培养全能选手；

6、培训------每“周、月、季度”制定培训内容与学习计划，

提升员工素养。服务技能为主；兴趣学习为辅。让员工能学到东西。

7、荣誉提升激励------荣誉是每个人对自我认可的肯定，是满

足员工自尊需要，激发员工奋力进取的重要手段。从员工的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。从而找到需要进步的员工开展1帮1 的互动学习与提高。

最后，我还是感谢公司给予此次的学习机会。我个人虽然觉得老师的培训内容并不是很新颖外（授课也无拘无束、不专业、满口的市井蜚语），但是或多或少让我学到知识。“海纳百川、有容乃大”学习是为了提高、为了凝聚团队战斗力、为了大家的明天更好。

卫苏苇

2014年3月23日

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