商务英语

（一）课程概述

1、适用专业：商务英语专业、国际贸易专业、商务文秘专业、市场营销专业及其他相关专业。

2、课程说明：

随着我国加入WTO以来，经济发展的新环境下越来越多地需要高素质的从事商务及商务管理的人才，商务英语是为了适应国际贸易、物流公司及各种与国际相接轨的职业而培养的具有一定英语交流水平的商务人才。

本课程从迎接客户开始，培养学员如何招待客户，推销产品、陪客户参观工厂，解决纠纷，顺利签约，完成交易。以及学员到国外出差，事先订机位、旅馆，途中需要处理的突发事件等，系统、具体地讲解了商务人员工作中所必须掌握的基本知识，使学员学习完成之后能在商务活动中得心应手。 教师要根据对各类人才的培养要求，做好办公基础课程的授课，保证教学内容的先进性，切实培养学员胜任岗位的能力。

3、教学目标

² 掌握在机场接客户时的招呼用语 ² 了解到机场迎接客户的一些基本礼貌 ² 了解不同车辆的不同礼仪 ² 掌握车上交谈方式和会话内容

² 掌握领导会面的安排及相互介绍的礼仪 ² 熟练掌握买主打来电话的应接 ² 掌握向客户介绍产品的方法 ² 掌握产品的包装、式样等描述 ² 了解参观展览室要作的介绍 ² 熟练掌握商务活动中的价格谈判

² 熟练掌握参观工厂或生产车间的介绍方法 ² 掌握付款和交货方式的英文沟通 ² 熟练掌握用英语签订合同的流程和方式 ² 掌握产品的运输方式

² 掌握产品出现问题后如何要求赔偿 ² 熟练掌握接待客户时的礼仪及谈话方式 ² 掌握海外出差时与客户预约的方式 ² 掌握海外出差的住宿安排 ² 安排商务会晤和航空旅行 ² 掌握紧急情况的处理

（二）教学内容

n 与买主的第一次会面 l 接买主到安排会面

1.了解到机场接客户要事先约定地点，询问客户的外形等；

2.掌握第一次见到客户的招呼用语； 3.了解与西方人士交往中的细节礼仪；

4.掌握询问对方时间安排的方式并确定会面时间； 5.掌握相互介绍的礼仪和引见的常用语句。 l 电话的接应及见新客户

1.掌握电话中的语气及会话方式； 2.了解听不懂时的处理方法；

3.熟练掌握介绍公司产品时的用语和方式。 n 商务谈判 l 产品和产品目录介绍

1.了解产品之间相互比较的说法；

2.掌握产品的包装、式样、质地等的介绍方法； 3.了解产品的说明书；

4.熟练掌握参观展览室的产品的操作介绍；

5.注意参观过程中对着重产品的介绍，注意顾客离开时的礼貌。 l 价格谈判

1.熟练掌握商品价格中高、低价格的表示方法； 2.熟练掌握折扣的表示方法； 3.掌握讨价还价的常用句型。 l 参观工厂

1.掌握行程表的安排和介绍；

2.熟练掌握工厂基本情况的介绍和描述方法； 3.熟练掌握带领客户参观工厂常用的一些语句； 4.熟练掌握相关数字的说法。 n 协议的签订 l 付款和交货条件

1.了解商务交易中各项费用的计算； 2.掌握各种不同的付款方式以及如何表达； 3.掌握行李和贵重物品的询问方法； 4.掌握一些常用的货运术语； 5.熟练掌握常用的交货条件；

6.掌握货物数量单位和重量单位的合理使用； 7.了解避免货物损失产生纠纷的方法。 l 货运和赔偿

1.了解装船货运的用词和多种含义； 2.掌握与货运相关的数字的读法和表达； 3.了解货运延期的相关规定；

4.熟练掌握因延期或者货物坏而造成的赔偿等的方式； 5.掌握面对claim时常用的话。 n 接待买主 l 商务餐

1.了解一些餐桌礼仪和欧美习惯； 2.掌握商务午餐的交谈技巧；

3.掌握与餐厅预订的方法和英语说法； 4.了解倒酒时的礼仪和喝酒时的礼仪； 5.掌握不同场合欢呼用词的不同； 6.掌握买单的说法、技巧和拒绝的方法。 l 购物与观光

1.掌握陪客户购物、逛街时常用的句型； 2.掌握如何询问对方的意见；

3.了解价钱的介绍和汇率兑汇的说法。 l 在美国人家中持晚餐

1.了解向客人介绍自己太太时的方式； 2.掌握东西方人在家接待客人时的不同之处； 3.掌握到别人家中作客时的餐桌礼仪； 4.掌握赞美食物的说法。 l 参加宴会

1.了解宴会邀请函要提前寄发，并要回信或者电话告知；

2.了解回复宴会邀请函的不同写法； 3.掌握与主人或贵宾打招呼的方式； 4.掌握宴会结束时的礼仪和道别方式。 n 海外出差 l 电话预约

1.了解欧美人的习惯——电话预约的方式； 2.掌握电话预约的要诀。 l 在机场

1.熟练掌握入境通关的步骤； 2.掌握到达机场后的一些事物处理。 l 到旅馆

1.掌握乘坐大众交通工具的方法及价钱； 2.掌握租车和小费的计算； 2.掌握电话预约饭店旅馆的方法；

3.掌握到旅馆登记投宿过程和退房结账的方法； 4.掌握旅馆住宿中的一些服务和小费计算； 5.了解退房的程序及拿回行李的方法。 l 商务会晤

1.掌握商谈中重要的说话方式； 2.掌握商谈的时间把握； 3.能够是商谈圆满地结束；

4.熟练掌握商务谈判中的各种英语语句方式。 l 拨打国际电话和安排航程；

1.了解各种不同国际电话的拨打方式和付费方式 2.掌握电话预订机位的方法；

3.掌握因故变更搭机日期时的处理方法； 4.掌握登机时的简单交谈语句。 l 紧急情况

1.掌握海外出差时，身体不适的救急方法； 2.掌握遭窃、遭劫时的处理方法； 3.掌握交通意外的处理方法。

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